危機管理實例剖析垃圾箱里抓“竄貨”

竄貨是個讓人頭痛的問題，讓人頭痛的關鍵就是如何找到竄貨的證據(jù)，讓“搗鬼”的家伙口服心服。
　　劉強是公司的銷售經(jīng)理，他經(jīng)驗豐富，主管著公司所在的省城市場。公司是一家中等規(guī)模的飲料生產(chǎn)企業(yè)，為了做好本地的樣板市場，針對省城的市場制定了一個極有競爭力的產(chǎn)品價格。同時，為了保護其它區(qū)域的經(jīng)銷商，公司堅決不容許跨地區(qū)銷售，并在不同區(qū)域產(chǎn)品外包裝和紙箱上都有特殊的標記。
　　由于產(chǎn)品價格競爭有力，加上劉強操作得當，產(chǎn)品上市不久，銷量節(jié)節(jié)攀高。省城經(jīng)銷商的銷量從一個月箱貨，飛漲到一個月箱還供不應求。周邊城市的銷量也逐步提高，經(jīng)銷商笑了，廠家也笑了。
　　突生變故
　　但好景不長，幾乎是突然之間，省城周邊城市的商超及小店，貨賣不動了，銷售陷入了停頓。大量的貨積壓在了當?shù)亟?jīng)銷商的庫房，經(jīng)銷商反映：消費者認為產(chǎn)品不錯，但是貴了，不愿購
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　　帶著勝利的喜悅，劉強公司都沒回直奔省城經(jīng)銷商那里。省城的經(jīng)銷商確實是久經(jīng)沙場。他不緊不慢地看著劉強帶來的證據(jù)，笑呵呵地說：“劉經(jīng)理請坐，喝茶喝茶。我做生意幾十年，最講一個‘理’字，以理服人嘛！你們的業(yè)績可有我一大半的功勞啊。一張發(fā)票一箱貨哪能說我竄貨，別人從省城帶幾箱貨回去賣，難道你不給哈哈，可不能亂扣帽子，打棍子啊。”劉強一言沒發(fā)，返身又回到市去了……
　　意外啟發(fā)
　　回到市以后，劉強逐個在酒店、大小飯店、排檔“掃描”，忙了整整幾天，才收集到十幾箱零散的產(chǎn)品，困惑又一次纏繞著這位營銷經(jīng)理，他真的不知道下一步該怎么辦了。疲憊不堪的他躺在酒店的床鋪上，苦苦地思考著……
　　房間里，電視正播著新聞：“市警方重拳出擊，一舉打掉一個近年來本市最大的入室盜竊團伙。_犯罪分子交待，他們每次較成功的入室盜竊和踩點有很大關系。罪犯交待，他們事先對住宅區(qū)的生活垃圾進行觀察，看看住宅區(qū)里的消費品垃圾是不是高檔的，如好煙盒、好酒的酒瓶及其它高檔補品等等，就此判斷出這個住宅區(qū)居民經(jīng)濟狀況，選擇下手……”這條新聞使劉強心里忽然一動，一拍腦袋，“對呀！我也可以這樣啊！”這一晚，多少天來沒好好休息的他美美的睡上了一覺。
　　“垃圾調(diào)查法”
　　從第二天開始，一位衣冠楚楚的人，天天游蕩在市各個垃圾箱、廢品收購站。這個人就是劉強，一個星期來，他收集到了大量有著三角形標記的瓶子和“省城專供”的紙箱，把他在酒店附近租的一個大大的房間差不多堆滿了。一名營銷經(jīng)理快活的當起“拾荒者”。
　　眼看這次任務就要圓滿完成，劉強再一次來到一個高檔小區(qū)的垃圾箱邊，正準備撿幾個公司產(chǎn)品的瓶子時，背后突然一聲“別動！”沒等他反應過來，雙手就被反剪起來，劉強被帶到了保安室。
　　“你是干什么的，看你很久了，天天在這轉(zhuǎn)”保安嚴厲地問道。
　　“我不是撿垃圾的�！眲姶鸬�。
　　“不是你為啥在翻垃圾箱？老實招來”
　　“是這樣的……”沒等劉強說完，在場的保安笑了。當大家得知劉強是飲料的經(jīng)理時，其中一位說道：“飲料不錯！我們經(jīng)常喝，你們公司服務不錯，經(jīng)常開車來送貨，每星期六都來，真辛苦啊就是我們這里老板很黑，賣得太貴。我們才不買它的呢，我們都知道星期六買廠子里的！”又是一個意外的收獲！劉強高興得跳起來。
　　守株待“貨”
　　劉強撥動了老總的電話，老總松了口氣，并告訴他：“一定要在星期六等到竄貨的車，最好‘人贓俱獲’！”
　　星期六終于到了，劉強終于等來了那支“竄貨車隊”。車剛停穩(wěn)，劉強上前就拍著剛下車的省城經(jīng)銷商的肩膀：“嘿，老板，辛苦啊！”
　　經(jīng)銷商愣了愣，不過這位老江湖很快又鎮(zhèn)定自若了：“哦，劉經(jīng)理啊，呵呵，我?guī)讉�人來看看市場，巧啊，巧啊，呵呵！”
　　“那你帶幾輛車來干啥啊”省城的老江湖有點不自在了，劉強笑咪咪地說：“我?guī)闳タ匆粯雍脰|西。”當經(jīng)銷商和劉強一起來到酒店旁的那間大房子里，面對堆得滿滿當當?shù)募埾浜推孔�，這位老江湖再也沒話可說了……
　　反思與建議
　　竄貨根本原因是廠家和經(jīng)銷商 ……（未完，全文共2565字，當前僅顯示1630字，請閱讀下面提示信息。收藏《危機管理實例剖析垃圾箱里抓“竄貨”》）