政務(wù)服務(wù)局優(yōu)化營商環(huán)境工作總結(jié)報(bào)告

目錄/提綱：……
一、全面優(yōu)化并完善服務(wù)制度
（一）我們創(chuàng)新性地建立了“三看”投訴回訪機(jī)制
（二）為了更系統(tǒng)地追蹤人民群眾的滿意度，我們制定了滿意度跟蹤反饋制度，并建立了定期匯報(bào)機(jī)制
（三）我們還建立了“稅情民意”臺(tái)賬，對(duì)收集到的各類問題和意見進(jìn)行分類整理和處理
（四）為了深化稅銀合作、更好地服務(wù)企業(yè)發(fā)展，我們進(jìn)一步完善了稅銀合作機(jī)制
二、顯著提升服務(wù)效率，打造便捷高效的辦稅體驗(yàn)
（一）為了方便人民群眾就近辦理涉稅事項(xiàng)，我們?cè)诙鄠�(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局設(shè)立了專門的辦稅服務(wù)室
（三）針對(duì)小微企業(yè)對(duì)優(yōu)惠政策關(guān)注度高、咨詢辦理量大的實(shí)際情況，我們?cè)谵k稅廳專門設(shè)置了小微企業(yè)優(yōu)惠政策咨詢服務(wù)崗
三、全面創(chuàng)新服務(wù)模式，以人民群眾繳費(fèi)人為中心優(yōu)化辦稅體驗(yàn)
（一）我們實(shí)行了“承諾制”容缺辦理，進(jìn)一步簡化了辦理資料和流程
（二）我們推出了“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的“套餐式”服務(wù)模式
（三）我們積極構(gòu)建不動(dòng)產(chǎn)登記“一窗受理”工作模式，實(shí)現(xiàn)了“一窗受理，網(wǎng)絡(luò)共享，業(yè)務(wù)聯(lián)辦”
（四）我們還與縣人民銀行加強(qiáng)溝通協(xié)作，建立了退稅快速響應(yīng)機(jī)制
四、全面提升服務(wù)能力，打造高素質(zhì)政務(wù)窗口團(tuán)隊(duì)
（一）為了促進(jìn)政務(wù)干部之間的交流與學(xué)習(xí)，我們創(chuàng)新性地建立了“政務(wù)干部交流論壇”
（二）針對(duì)辦稅過程中遇到的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，我們按日進(jìn)行難點(diǎn)解讀
（三）我們還對(duì)稅收新政進(jìn)行了梳理匯編，并印制了學(xué)習(xí)手冊(cè)
……
政務(wù)服務(wù)局優(yōu)化營商環(huán)境工作總結(jié)報(bào)告

*局始終將“讓人民群眾繳費(fèi)人滿意”視為工作的核心目標(biāo)和不懈追求。在日常工作中，該局堅(jiān)持問題導(dǎo)向，緊密關(guān)注人民群眾繳費(fèi)人在辦稅繳費(fèi)過程中遇到的實(shí)際困難和問題，深入分析其背后的原因和影響因素。同時(shí)，該局還注重需求導(dǎo)向，主動(dòng)了解人民群眾繳費(fèi)人的期望和需求，將其作為改進(jìn)服務(wù)的重要參考。為了更有效地滿足人民群眾繳費(fèi)人的需求，*局有的放矢地制定了一系列服務(wù)改進(jìn)措施。這些措施包括優(yōu)化辦稅流程、提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)信息化建設(shè)等，旨在為人民群眾繳費(fèi)人提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。此外，*局還積極回應(yīng)人民群眾繳費(fèi)人的期待，及時(shí)收集和處理他們的反饋意見，將人民群眾的滿意度作為衡量工作成效的重要指標(biāo)。通過持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)，*局不僅促進(jìn)了人民群眾滿意度的不斷提高，也為稅收營商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。這種以人民群眾繳費(fèi)人為中心的工作理念和服務(wù)模式，彰顯了*局對(duì)公眾負(fù)責(zé)、服務(wù)至上的堅(jiān)定承諾。
一、全面優(yōu)
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略662字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
務(wù)企業(yè)發(fā)展，我們進(jìn)一步完善了稅銀合作機(jī)制。通過聯(lián)合推行“納稅信用貸”項(xiàng)目，我們以企業(yè)的納稅信用為主要依據(jù)，同時(shí)注重防范金融風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)提供授信支持。這一舉措切實(shí)解決了中小企業(yè)融資難的問題，為企業(yè)的發(fā)展注入了新的活力和動(dòng)力。截至目前，通過稅銀合作，我們已成功幫助多家企業(yè)辦理了信用貸款業(yè)務(wù)，累計(jì)金額達(dá)數(shù)千萬元，為企業(yè)的發(fā)展提供了有力的資金支持。
二、顯著提升服務(wù)效率，打造便捷高效的辦稅體驗(yàn)
為了不斷提升辦稅效率，讓人民群眾享受到更加便捷、高效的服務(wù)，我們?cè)诤喕k稅流程、減少等待時(shí)間等方面付出了大量努力，并積累了豐富的寶貴經(jīng)驗(yàn)與做法。這些舉措的實(shí)施，切實(shí)提高了人民群眾的滿意度，為打造優(yōu)質(zhì)稅收營商環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（一）為了方便人民群眾就近辦理涉稅事項(xiàng)，我們?cè)诙鄠�(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分局設(shè)立了專門的辦稅服務(wù)室。這些服務(wù)室均配備了自助辦稅終端和網(wǎng)上辦稅設(shè)施，將常辦事項(xiàng)延伸到基層分局辦理，有效分流了辦稅人員，讓人民群眾在“家門口”就能輕松辦理各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)。
（二）我們認(rèn)真貫徹落實(shí)“最多跑一次”清單制度，通過明白紙、顯示屏、公告欄等多種渠道廣泛宣傳清單事項(xiàng)，自覺接受人民群眾的監(jiān)督。這一舉措的實(shí)施，避免了人民群眾因不清楚辦理流程而多次往返的情況，大大減輕了人民群眾的辦稅負(fù)擔(dān)。
為了進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)機(jī)關(guān)與企業(yè)的溝通聯(lián)系，我們以分局為單位搭建了同心圓納稅服務(wù)群，并邀請(qǐng)企業(yè)入駐。通過這一平臺(tái)，我們定期向人民群眾推送涉稅信息、廣泛征集涉稅需求和工作建議，形成了“網(wǎng)上互通、網(wǎng)下聯(lián)通、征納和諧”的良好局面。
（三）針對(duì)小微企業(yè)對(duì)優(yōu)惠政策關(guān)注度高、咨詢辦理量大的實(shí)際情況，我們?cè)谵k稅廳專門設(shè)置了小微企業(yè)優(yōu)惠政策咨詢服務(wù)崗。在這個(gè)崗位上，我們嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、預(yù)約辦稅等各項(xiàng)制度，確保業(yè)務(wù)辦理秩序井然、效率高效。通過這些舉措的實(shí)施，我們不僅為小微企業(yè)提供了更加精準(zhǔn)、便捷的政策咨詢服務(wù)，也進(jìn)一步提升了整體辦稅效率和服務(wù)水平。
三、全面創(chuàng)新服務(wù)模式，以人民群眾繳費(fèi)人為中心優(yōu)化辦稅體驗(yàn)
為了更好地滿足人民群眾繳費(fèi)人的需求，我們積極拓寬思路、創(chuàng)新思維，不斷探索和實(shí)踐新的服務(wù)模式和方法。通過采取一系列創(chuàng)新舉措，我們成功地提升了辦稅服務(wù)的效率和質(zhì)量，為人民群眾繳費(fèi)人帶來了更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
（一）我們實(shí)行了“承諾制”容缺辦理，進(jìn)一步簡化了辦理資料和流程。人民群眾在辦理涉稅事項(xiàng)時(shí)，如部分資料不齊全，但不影響實(shí)質(zhì)性審核的，可以作出書面補(bǔ)正承諾后直接辦理。這一舉措極大地提高了辦稅效率，減少了人民群眾的往返次數(shù)和時(shí)間成本。
（二）我們推出了“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的“套餐式”服務(wù)模式。人民群眾只需在一個(gè)窗口提交所需資料，工作人員會(huì)在內(nèi)部進(jìn)行流轉(zhuǎn)處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)出件。這種服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了涉稅事項(xiàng)的一次性辦結(jié)，避免了人民群眾在多個(gè)窗口之間來回奔波的麻煩。
（三）我們積極構(gòu)建不動(dòng)產(chǎn)登記“一窗受理”工作模式，實(shí)現(xiàn)了“一窗受理，網(wǎng)絡(luò)共享，業(yè)務(wù)聯(lián)辦”。通過與相關(guān)部門的信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，我們解決了人民群眾在辦理不動(dòng)產(chǎn)登記過程中需要多頭跑、多頭報(bào)和辦證慢等難題，為人民群眾提供了更加便捷、高效的服務(wù)。
為了突破傳統(tǒng)的以窗口辦稅為核心的服務(wù)模式，我們把導(dǎo)稅臺(tái)作為辦稅服務(wù)廳的“大腦中樞”，通過規(guī)范的導(dǎo)稅體系運(yùn)行，發(fā)揮主動(dòng)接待、指引、協(xié)調(diào)、分流、輔導(dǎo)等導(dǎo)稅功能。這種服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)了辦稅的高效化和便捷化，提升了人民群眾的辦稅體驗(yàn)。
（四）我們還與縣 ……（未完，全文共3681字，當(dāng)前僅顯示1859字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《政務(wù)服務(wù)局優(yōu)化營商環(huán)境工作總結(jié)報(bào)告》）