××年電信分公司行風(fēng)評議活動工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、宣傳發(fā)動，提高認識，自覺接受社會監(jiān)督
二、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平
三、健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，規(guī)范各項服務(wù)工作
四、組織自查自糾，認真落實整改工作
四是致力于規(guī)范電信資費執(zhí)行標準
五、下階段行風(fēng)工作打算
二是要進一步推進行風(fēng)評議工作
三是加強效能監(jiān)察，嚴格管理，建立健全行風(fēng)建設(shè)長效機制
四是注重溝通，加強指導(dǎo)，營造氛圍，取得成效
五是加強教育，培育“學(xué)習(xí)型”員工，切實提高服務(wù)隊伍的整體素質(zhì)
六是將行風(fēng)建設(shè)與文明單位創(chuàng)建工作有機結(jié)合，協(xié)調(diào)發(fā)展，有效推進
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　　為了使電信工作更好地為地方經(jīng)濟服務(wù)，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，根據(jù)臺州市電信公司的統(tǒng)一部署，今年年初開始，我們進行了企業(yè)內(nèi)部流程重組首先對組織架構(gòu)進行重組，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標，重組業(yè)務(wù)流程，面向市場，面向客戶設(shè)置了大客戶部、客戶部，并在客戶部下設(shè)了商業(yè)客戶室和公眾客戶室，通過對大客戶的個性化服務(wù)，商客的專業(yè)化服務(wù)和公客的標準化服務(wù)，我們對全縣的電信客戶實行差異化服務(wù)。加上后端支撐和綜合_部門，我公司共設(shè)有個部門和個電信支局。現(xiàn)有員工人勞務(wù)工人黨員人團員人，大專以上學(xué)歷員工占比例的。同時，我們還是省級文明單位、省級模范職工之家、省級消費者信得過單位和省級青年文明號。
　　
　　今年月底，浙江省政府糾風(fēng)辦，浙江省通信管理局印發(fā)《關(guān)于**年開展電信行業(yè)民主評議行風(fēng)活動實施方案》后，省電信公司、臺州市分公司迅速作了部署，我公司在省公司有
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平和用戶服務(wù)滿意度。
　　
　　在日常服務(wù)工作中，我們突出強化“用戶至上，用心服務(wù)”理念，深化服務(wù)內(nèi)涵，完善“以前臺服務(wù)為標志，以后臺服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的服務(wù)鏈；拓寬服務(wù)渠道，以四大營銷渠道組建為標志建立無縫覆蓋的客戶服務(wù)網(wǎng)，并不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。狠抓落實“首問負責(zé)制”和“用戶申告紅黃牌制”，提高用戶滿意度。今年來，公司不斷接到用戶來信、來電或通過號轉(zhuǎn)來的，對某位或某幾位員工給予表揚的要求。許多用戶熱情洋溢，話語中流露出對電信員工真摯的感激之情。
　　
　　二、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升服務(wù)水平
　　
　　為了提升全員服務(wù)水平，我們不斷致力于員工綜合素質(zhì)的提高。提出創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，倡導(dǎo)“學(xué)習(xí)成就未來，知識改變命運�！钡睦砟睿闪⒘藢W(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，建立全員參與、全員學(xué)習(xí)、全員成長的學(xué)習(xí)機制，把集體學(xué)習(xí)和個人學(xué)習(xí)有機結(jié)合起來，不斷提高全體員工的學(xué)習(xí)能力和理論聯(lián)系實際的能力，保證團隊內(nèi)各種資源、經(jīng)驗、知識的分享和共享。從局務(wù)會議的學(xué)習(xí)交流活動開始，開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)活動。
　　
　　在學(xué)習(xí)中，我們通過對員工“德、智、技”等方面的均衡發(fā)展來提升員工的綜合素質(zhì)。首先是強化廣大員工的理想信念和宗旨觀念。積極開展十六大精神和“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)宣傳活動，進一步加深廣大員工對“三個代表”重要思想深刻內(nèi)涵的理解和精神實質(zhì)的把握，真正用這一科學(xué)的理論武裝頭腦，指導(dǎo)實踐。為了培養(yǎng)員工優(yōu)秀的職業(yè)道德，我們組織員工認真學(xué)習(xí)中共中央《公民道德建設(shè)實施綱要》和《浙江省公民道德規(guī)范》，立足電信行業(yè)著重加強職業(yè)道德教育學(xué)習(xí)，開展以“誠實守信，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的系列活動。員工的職業(yè)技能的提高也是做好服務(wù)的前提，公司實行全員持證上崗培訓(xùn)考核制。采取老師授課和自學(xué)相結(jié)合的形式，分別對營銷、技術(shù)、管理崗位進行培訓(xùn)，努力實踐“終身學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)理念，鼓勵員工“精一門、會兩門、懂三門”，進一步提高了員工的業(yè)務(wù)創(chuàng)新水平。
　　
　　三、健全服務(wù)質(zhì)量保證體系，規(guī)范各項服務(wù)工作
　　
　　為了不斷提高電信服務(wù)質(zhì)量，我們建立健全行業(yè)內(nèi)部與社會監(jiān)督工作機制，使行風(fēng)監(jiān)督工作經(jīng)�；�、制度化。以“”客戶服務(wù)中心為龍頭，推進規(guī)范化服務(wù)，對用戶投訴做到事事有回音，件件有落實，使“”成為企業(yè)與用戶之間一道溝通的橋梁。在企業(yè)內(nèi)部我們建立了首問負責(zé)制、服務(wù)質(zhì)量通報制和考核制，每個月我們都會對各支局及營業(yè)廳的檢查中存在服務(wù)質(zhì)量問題進行通報和考核。各客戶服務(wù)部門對各項營銷方案、服務(wù)舉措、新業(yè)務(wù)及資費收費方式都建立了事前進行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，事中進行檢查和監(jiān)督，執(zhí)行中一旦發(fā)現(xiàn)差錯和失誤及時給予糾正。對號的工單我們還實行了閉環(huán)管理。
　　
　　在規(guī)范服務(wù)標準方面，在營業(yè)服務(wù)上我們已實行主動熱情、微笑、解釋耐心周到、行為舉止得體。用語規(guī)范做到四聲服務(wù)、十字用語使用、唱收唱付�？蛻粢筠k理業(yè)務(wù)變更、取消的手續(xù)時，受理人員能做到詳細告之客戶的相關(guān)內(nèi)容。對固話、小靈通已建立了公開、公平的選號機制。并根據(jù)客戶的需求開通各項業(yè)務(wù)�？蛻羲魅∠M相關(guān)業(yè)務(wù)費用清單時，營業(yè)窗口根據(jù)客戶戶名認證，免費提供清單。在營業(yè)場所、營業(yè)窗口的醒目位置上，各類電信產(chǎn)品、各類業(yè)務(wù)資費實行明碼標價，對優(yōu)惠促銷的各類套餐、優(yōu)惠政策資費標準也 ……（未完，全文共5014字，當(dāng)前僅顯示1761字，請閱讀下面提示信息。收藏《**年電信分公司行風(fēng)評議活動工作總結(jié)》）