區(qū)勞動局開展優(yōu)質(zhì)服務窗口活動實施情況工作匯報

　　為進一步提升我局窗口單位的管理水平和服務質(zhì)量，更好地適應形勢發(fā)展的需要。我局通過抓好工作細化、確保工作落實、爭取處理關系等有效措施，全力打造優(yōu)質(zhì)服務窗口，為群眾服好務，讓群眾滿意。
　　
　　一、采取的措施
　　
　�。ㄒ唬┳ズ霉ぷ骷毣�。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口活動是推動勞動保障系統(tǒng)基層單位業(yè)務建設的一項綜合性、長期性工作。我局針對各窗口單位的實際情況細化了工作內(nèi)容，提出了切實可行的方案。大力宣傳活動的重要性和必要性，發(fā)動廣大職工參與這項工作。
　　
　�。ǘ┐_保工作落實。開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口活動關鍵在抓落實。我局按照創(chuàng)建活動的內(nèi)容和考評標準，認真查找窗口建設存在的問題和不足，對工作效率和服務質(zhì)量等方面存在的問題主動整改，對損害群眾利益的突出問題和管理上的漏洞、薄弱環(huán)節(jié)均通過健全制度加以規(guī)范。另外還成立了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務窗口活動領導小組。組長由局長兼局黨委書記同志擔任；副組長由副局長
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的“五免費”服務，為就業(yè)困難_就業(yè)提供良好的市場環(huán)境。
　　
　　提升隊伍素質(zhì)，推進就業(yè)服務專業(yè)化。按照勞動力市場“新三化”建設要求，加強職業(yè)介紹工作人員職業(yè)資格的培訓，名工作人員全部取得省勞動廳頒發(fā)的職業(yè)指導師資格證書。
　　
　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動保障平臺建設穩(wěn)步推進。全區(qū)全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)街建立勞動保障機構，設立專人負責勞動保障事務工作，實現(xiàn)城鄉(xiāng)就業(yè)管理服務“一體化”。
　　
　　完善勞動力市場硬件建設。今年區(qū)政府投資萬元建立局域網(wǎng)，全部軟件已經(jīng)安裝完畢，并與市局聯(lián)網(wǎng)。建立數(shù)據(jù)集中、軟件統(tǒng)一的就業(yè)服務管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)區(qū)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、街道、社區(qū)就業(yè)服務機構聯(lián)網(wǎng)，實現(xiàn)資源共享、信息共享，打破以往狹隘的地域觀念，全區(qū)就業(yè)信息實現(xiàn)“一點登錄，全區(qū)查詢”提供技術保障。
　　
　　辦事公開透明。在職業(yè)介紹大廳張貼《市勞動力市場管理條例》、《信息服務制度》、《求職登記須知》、《用工登記須知》、《職工檔案托管服務項目及范圍》、《招工備案須知》等等工作制度，我們從實際出發(fā)，注重實效，保證公開的內(nèi)容全面、真實、準確，辦事行為公開、公正、透明。
　　
　　工作作風優(yōu)良。服務窗口講學習、講政治、講正氣，有凝聚力和創(chuàng)造力；工作人員忠于職守、勤奮工作，堅持原則，秉公辦事，著裝整潔，文明禮貌，儀表端莊，舉止規(guī)范，具有良好的職業(yè)道德和綜合業(yè)務素質(zhì)。
　　
　　服務規(guī)范有序。窗口服務標準統(tǒng)一，行為規(guī)范，熱情周到，誠實守信；接待服務對象文明用語，杜絕忌語，解釋政策清楚準確，接聽咨詢電話耐心解答；要作檔案完整，記錄清晰準確，存放有序，手續(xù)完備。
　　
　�。ǘ┦I(yè)保險中心
　　
　�、眹栏駡�(zhí)行市局《關于接收失業(yè)人員實行總量控制的規(guī)定》認真接收檔案嚴格檔案管理工作接收窗口對企事業(yè)單位送交的檔案嚴格審查“失業(yè)保險手冊”參保情況及市處接收檔案的批件嚴格審查檔案中的各項相關資料作到對上級負責對企業(yè)負責對失業(yè)職工負責秉公辦事。及時將接收的檔案編號入庫，錄入微機，登記臺帳嚴格管理。
　　
　�、舱J真做好失業(yè)人員接收報到工作。失業(yè)人員報到時，熱情接待，耐心解答所提出的問題，及時填寫“救濟金發(fā)放通知單”準確計算救濟金起止日期和發(fā)放標準，今年以來已接收失業(yè)人員人，全部辦理了接收和計算救濟金手續(xù)。
　　
　　⒊認真做好失業(yè)人員政策咨詢、調(diào)檔、借檔、轉(zhuǎn)檔查閱相關資料等項工作。并及時為國有、集體失業(yè)人員辦理再就業(yè)優(yōu)惠證認定工作。
　　
　　隨著接收失業(yè)人員的不斷增加，檔案服務的工作量日趨增多，今年以來，為失業(yè)人員辦理各種檔案關系人，政策咨詢?nèi)舜�，為失業(yè)人員辦理優(yōu)惠證認定人。
　　
　　⒋按照上級有關規(guī)定，堅持每月—日失業(yè)人員到戶口所在街道申領救濟金制度，通過區(qū)、街道、社區(qū)三級網(wǎng)絡，及時掌握失業(yè)人員的動態(tài)和生活狀況，對生活有困難和本人因病或殘疾人不能申領的區(qū)別不同情況，從實際出發(fā)，給予照顧。
　　
　　⒌及時、足額發(fā)放失業(yè)救濟金及“并軌”已退休失業(yè)人員的救濟金。每月日將各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街上交的失業(yè)救濟金申領表匯總核實，及時給商業(yè)銀行報盤，通過尚行把救濟金及時發(fā)到失業(yè)人員手中。月份累計發(fā)放救濟金人次，金額萬元。同時為已退休的“并軌”失業(yè)人員補發(fā)救濟金人，金額萬元。
　　
　　（三）信訪仲裁辦公室
　　
　�、眮硇艁碓L工作。一般來信來訪從接訪 ……（未完，全文共2807字，當前僅顯示1785字，請閱讀下面提示信息。收藏《區(qū)勞動局開展優(yōu)質(zhì)服務窗口活動實施情況工作匯報》）