××年通信聯(lián)通公司行風(fēng)評議自查報告

目錄/提綱：……
一、開展行風(fēng)評議基本情況
二、主要做法和成效
（一）主要做法
（二）主要成效
三、主要特點
四、存在的問題及下步工作打算
（一）存在的問題
（二）下步工作打算
……

　　根據(jù)省、市民主評議行風(fēng)工作會議要求，結(jié)合中國聯(lián)通峨山分公司的實際情況，堅持以_理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹_總書記的重要講話精神，堅持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，以“樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題，以達(dá)到推進(jìn)聯(lián)通業(yè)務(wù)工作的落實和聯(lián)通信用體系的建設(shè)，使聯(lián)通員工牢固樹立“以人為本”的服務(wù)原則，讓聯(lián)通樹立“誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)”的新風(fēng)氣為目的，下面特將中國聯(lián)通峨山分公司開展行評的基本情況、主要做法及成效、主要特點、存在的問題及下步工作打算向市糾風(fēng)辦、監(jiān)察局各領(lǐng)導(dǎo)做以下工作匯報：
　　
　　一、開展行風(fēng)評議基本情況
　　
　　中國聯(lián)通峨山分公司隸屬于中國聯(lián)通玉溪分公司前身為中國聯(lián)通峨山經(jīng)營部于年月日開始營業(yè)經(jīng)過兩年半的發(fā)展和完善在峨山各族人民和社會各界人士的信賴和支持下各項業(yè)務(wù)進(jìn)展順利。**年月日正式成立了中國聯(lián)通峨山分公司，并與**年月通過了質(zhì)量體系認(rèn)證�，F(xiàn)有正式職工一人，合同工六人，經(jīng)營業(yè)務(wù)包括了移動通信（ＧＳＭ和ＣＤＭＡ）、國際長途通信、電話、固定電話、無線尋呼、數(shù)據(jù)通信、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、衛(wèi)星通訊、電信增值等，這些業(yè)務(wù)既體現(xiàn)了中國
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，工作流程，原始臺賬；
　　
　�。ǎ┮�(guī)范營業(yè)廳、代理商管理、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀、服務(wù)承諾；
　　
　�。ǎ┱硇麄髻Y料、業(yè)務(wù)單據(jù)；
　　
　�。ǎ┎扇∽咴L用戶，召開座談會，問卷調(diào)查等方式，征求客戶意見，找出經(jīng)營中存在的問題，特別是用戶反映強烈的問題；
　　
　�。ǎ⿲ν对V處理典型例的收集；
　　
　�。ǎ⿲瘓F(tuán)客戶資料的收集，備案；
　　
　�。ǎ┫蛳嚓P(guān)部門匯報自查自糾工作情況。
　　
　　第三階段、接受評議階段，時間為月日——月日
　　
　�。ǎ┡c縣糾風(fēng)辦及市公司聯(lián)絡(luò)，信息互通；
　　
　�。ǎ┳骱媒邮芸h糾風(fēng)辦及市公司的評議準(zhǔn)備。
　　
　　第四階段、檢查整改階段，時間為月日—９月日
　　
　�。ǎ┽槍υu議進(jìn)行整改；
　　
　�。ǎ┲贫ㄇ袑嵖尚械�整改措施。
　　
　　第五階段、總結(jié)表彰階段，時間為月
　　
　�。ǎ⿲φ牡那闆r進(jìn)行檢查驗收；
　　
　　（）做好自身總結(jié)；
　　
　　（）召開全休員工大會，對先進(jìn)個人進(jìn)行表彰，并將評議結(jié)果向社會公布。
　　
　�、查_門評議，找準(zhǔn)問題
　　
　　（）發(fā)放問卷調(diào)查表，征求社會各界的意見和建議。
　　
　　在自查自糾期間，我公司采取發(fā)放“用戶滿意度調(diào)查問卷”的方式，面對面的向社會各界人士征求意見和建議，問卷發(fā)放范圍包括了縣城、甸中、化念、大龍?zhí)兜揉l(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村的廣大用戶，到目前為止共收集問卷份，綜合滿意率達(dá)到了，更直觀更全面的從用戶角度了解了我公司在服務(wù)等各方面取得的成績和存在的不足。
　　
　�。ǎ┥钊敫鲉挝�，上門征求意見。
　　
　　在自查自糾期間，我公司主動上門走訪了法院、公安、檢查院、萬茂公司、化肥廠等多家行政、企事業(yè)單位，認(rèn)真聽取了各單位對我公司的意見和建議，使我們更好的了解各單位和廣大用戶對公司的需求及我公司需進(jìn)一步改進(jìn)的方面，并且通過走訪，增進(jìn)了與各單位之間的友誼，取得了各單位對聯(lián)通更多的信任。
　　
　�。ǎ┫蛎襟w發(fā)布服務(wù)承諾，計劃開辦各類對話節(jié)目，直接傾聽用戶呼聲，加強行風(fēng)評議宣傳。
　　
　　在玉溪分公司組織下，于月日在《玉溪日報》上發(fā)布了公司統(tǒng)一的服務(wù)承諾，并打算通過開辦“行風(fēng)熱線”、“熱點訪談”、“回音壁”等欄目，與用戶直接對話，及時接受用戶的投訴，為用戶排憂解難。充分利用公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)平臺、業(yè)務(wù)窗口開展服務(wù)與宣傳相結(jié)合的工作，在開辦業(yè)務(wù)的同時適時宣傳聯(lián)通，接受監(jiān)督。
　　
　　（）設(shè)立熱線電話，暢通投訴渠道，切實做到事事有落實、件件有回音。
　　
　　為方便用戶，暢通投訴渠道，我公司在營業(yè)場所向用戶公布了“監(jiān)督投訴熱線”，并制定了一整套完善的投訴處理流程及嚴(yán)格的管理辦法，從而保證了對用戶投訴的及時處理與回復(fù)。
　　
　�。�、上下聯(lián)動議下評上內(nèi)外結(jié)合深入開展自查自糾。
　　
　　在自查自糾階段，員工對業(yè)務(wù)掌握不深等方面存在問題，為了盡快解決，我公司實施了一整套完善的培訓(xùn)制度，分公司營業(yè)部門每年年初都要與市公司的人力資源部等部門協(xié)商，制定年度培訓(xùn)考核計劃，并詳細(xì)分解到日。并在此基礎(chǔ)上由市分公司考核小組定期和不定期的針對每階段進(jìn)行培訓(xùn)、考核，以抽查的方式進(jìn)行監(jiān)督。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋以下幾個方面：公司概況、電信服務(wù)方面的法律法規(guī)、營業(yè)各項管理制度、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識、新業(yè)務(wù)知識、計算機和操作系統(tǒng)應(yīng)用、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范等。通過本制度的認(rèn)真實施，將大幅度提高各崗位員工的綜合素質(zhì)，從而達(dá)到更快更準(zhǔn)確的為用戶服務(wù)。
　　
　　通過邊評、邊議、邊改，使我公司上上下下看到了不足之處，找準(zhǔn)了存在的問題，明確了今后工作的重點和努力的方向。
　　
　�。ǘ┲饕尚�
　　
　�、边呎吀�，務(wù)求實效
　　
　　評議是手段，整改是目的，客戶滿意是標(biāo)準(zhǔn)。為了解決好存在的問題，推動工作向前邁進(jìn)，針對自查中發(fā)現(xiàn)的問題，我公司進(jìn)行了認(rèn)真梳理匯總，查找了問題的根源，我們經(jīng)過認(rèn)真研究，采取了以下整改措施：
　　
　　（）完善制度，規(guī)范行為
　　
　　為加強內(nèi)部管理，增強全體員工的服務(wù)意識、職責(zé)意識，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立營業(yè)廳對外良好的窗口形象，促進(jìn)各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。根據(jù)上級公 ……（未完，全文共6425字，當(dāng)前僅顯示2257字，請閱讀下面提示信息。收藏《**年通信聯(lián)通公司行風(fēng)評議自查報告》）