物業(yè)管理有限公司考核辦法

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　　為加強公司內(nèi)部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，制定本辦法。
　　⒉適用范圍
　　公司全體員工。
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　　制度面前，人人平等。
　　堅持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀，獎罰分明，逗硬考核。
　　物業(yè)管理經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權(quán)，對公司負責，公司對物業(yè)管理經(jīng)理考核，各主管對員工進行考核。
　�、纯己藭r間：
　　每月日前由物業(yè)管理經(jīng)理向?qū)Ω鲘徫还芾砣藛T進行打分考核。各主管對各崗位進行打分考核并公司審查、備案。
　　⒌考核內(nèi)容
　　公司規(guī)章制度執(zhí)行情況。
　　崗位考核執(zhí)行情況。
　�、犊己宿k法：
　　物業(yè)管理人員各崗位工資由標準工資和考核工資組成，其中考核工資根據(jù)公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經(jīng)理每月元物管員、收費員、維修員、保安為每月元，保潔員為每月元，作為當月的考核工資。其伙食、交通、通訊補貼除外。其余為標準
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裝不規(guī)范、佩戴不完整，扣分次。
　　姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，扣分次（項）。
　　語言粗俗，服務被業(yè)主有效投訴，扣分次（項）。
　　不服從指揮，未按時完成上級交辦任務，扣分次（項）。
　　破壞團結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣分次（項）。
　　工作期間，干與本職工作無關(guān)之事，扣分次。
　　當班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣分次。
　　當班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，扣分次。
　　串崗、脫崗者，扣分次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理。
　　當班吵架、打架、賭博者，扣分次，情節(jié)嚴重者，另行處理。
　　當班期間睡崗者，扣分次。
　　無故不參加例會、訓練、培訓者，扣分次。
　　記錄不準確，各類資料上報不及時者，扣分次。
　　弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣分次（項）。
　　限期整改不及時，未達要求者，扣分次（項）。
　　泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，扣～分次。
　　工作場地不干凈、整潔，工作區(qū)域平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑，扣分次（處）。
　　故意刁難業(yè)主，向服務對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣分次，情節(jié)嚴重者予辭退。
　　主管負責人督查不嚴，導致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟損失，扣～分次或另行處理。
　　業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導者，扣分次。
　　各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級應受相應考核。
　　各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報或蓄意護短者，將受到被考核人相同的考核。
　　考核細則
　　部門負責人考核評分細則
　　所管理物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生安全責任事故，根據(jù)事故責任大小扣分次或予行政處理，或按有關(guān)法律、法規(guī)處理。
　　所管轄物業(yè)配套設(shè)施、設(shè)備完好率，每降個百分點，扣分個百分點。
　　所管轄物業(yè)各項管理、服務規(guī)范未建立、健全，每缺一項，扣分項。
　　每半年由公司調(diào)查一次業(yè)主滿意率，未達規(guī)定值，每降個百分點，扣分個百分點。
　　員工培訓不符合有關(guān)規(guī)定，扣分次。
　　未經(jīng)主管領(lǐng)導同意，擅作主張，給業(yè)主或公司造成一定損失，扣～分次，情節(jié)嚴重，另行處理。
　　違反公司人事管理制度和財務管理制度，扣～分次。
　　工作失職、瀆職，經(jīng)考評，不能勝任本職工作者，予降職或其它處理。
　　收費員考核評分細則
　　嚴格執(zhí)行公司的財務制度，建立健全各項收費臺帳，未做到，扣分次（項）。
　　各科目按規(guī)定記帳，按時結(jié)帳、對帳，未做到，扣分次（項）。
　　建立、完善各種收費臺帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對，未做到，扣分次（項）。
　　按時發(fā)放職工工資，不出差錯，未做到，扣分次。
　　認真、仔細收取各類費用，無計算、書寫錯誤，未做到，扣～分次，收到假鈔，自行賠付。
　　保證及時準確提供欠繳費用業(yè)主用戶名單名細，延時或不準確，扣～分次（項）。
　　保持工作臺面干凈、整潔，違規(guī)一次，扣分次。
　　物管員考核評分細則
　　及時收集、整理、統(tǒng)計業(yè)主用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣分次（戶）。
　　認真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到，扣分次。
　　積極主動配合收費員催收各類款項，未做到，扣分次。
　　定期回訪，加強溝通，及時反饋信息，未做到，扣分次。
　　保持記錄完 ……（未完，全文共3700字，當前僅顯示1869字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)管理有限公司考核辦法》）