物業(yè)入住管理標準作業(yè)規(guī)程

目錄/提綱：……
一、辦理入住手續(xù)時應(yīng)攜帶的資料：
二、請您于接到入住通知的一個月內(nèi)，到管理處辦理入住手續(xù)逾期不辦的，視為入住
三、辦理入住手續(xù)流程圖(略)
四、入住時應(yīng)交納的費用(略)
五、如有疑問，請致電：××××－×××××××
……

　　1.0目的
　　規(guī)范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入住。
　　2.0適用范圍
　　適用于業(yè)主入住管理工作。
　　3.0職責(zé)
　　3.1管理處經(jīng)理負責(zé)組織安排入住工作。
　　3.2總經(jīng)理辦公室負責(zé)協(xié)助管理處經(jīng)理安排業(yè)主入住工作。
　　3.3管理處物業(yè)管理員負責(zé)具體辦理入住手續(xù)。
　　3.4財務(wù)部負責(zé)核收各項入住費用。
　　3.5設(shè)備部負責(zé)收樓時發(fā)現(xiàn)的樓宇整改的跟進和水電的開通工作。
　　4.0名詞解釋
　　入住：是指業(yè)主收到書面入住通知，并辦理完相應(yīng)手續(xù)。業(yè)主收到入住通知一個月內(nèi)未辦理人住手續(xù)的，視為未入住。
　　5.0程序要點
　　5.1辦理入住手續(xù)的前提條件。
　　5.1.1小區(qū)(大廈)已經(jīng)通過接管驗收驗收，達到入住條件。
　　5.1.2已經(jīng)通過接管驗收，標志是：
　　a)房屋無重大質(zhì)量問題；
　　b)工程遺留問題基本得到解決；
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略620字，正式會員可完整閱讀）……　
，指路牌標明“管理處→”字樣；
　　——入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。
　　b)管理處辦公環(huán)境：
　　——掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受；
　　——張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”，各窗口標識清楚，一目了然；
　　——物業(yè)管理人員著裝整潔，精神飽滿；
　　——辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。
　　5.3辦理入住手續(xù)流程圖：
　　1.1發(fā)出入住通知。
　　1.1.1物業(yè)公司依據(jù)預(yù)定的入住時間，及時向業(yè)主發(fā)出入住通知。
　　1.1.2業(yè)主收到入住通知后，應(yīng)當在規(guī)定的時間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到管理處辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi)，業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的，物業(yè)管理員應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù)；超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的，物業(yè)管理員應(yīng)將情況向管理處經(jīng)理匯報決定是否登報催辦。業(yè)主辦理入住手續(xù)須帶以下證件：
　　a)《關(guān)于辦理入住手續(xù)的通知》；
　　b)《購房合同》原件和復(fù)印件各一份；
　　c)業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印件各一份，一寸彩照每人各一張；
　　d)單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件各一份；
　　e)委托他人辦理的，須帶業(yè)主委托書。
　　1.2入住手續(xù)的辦理。
　　1.2.1驗證：管理員在業(yè)主前來辦理入住手續(xù)時，應(yīng)首先對以下證件進行檢查：
　　a)《購房合同》原件；
　　b)業(yè)主的身份證原件；
　　c)單位購房的還須檢查其單位營業(yè)執(zhí)照副本；
　　d)委托他人辦理的，還須檢查業(yè)主的委托書。
　　1.2.2檢查無誤后，管理員將《購房合同》原件、業(yè)主及家庭成員的身份證原件、單位營業(yè)執(zhí)照副本返還業(yè)主，證件復(fù)印件及業(yè)主委托書存入業(yè)主檔案。
　　1.2.3將業(yè)主提供的照片貼在《業(yè)主家庭情況登記表》內(nèi)。
　　1.2.4交納入住費用：物業(yè)管理員指引業(yè)主到財務(wù)窗口交納入住費用，財務(wù)部根據(jù)收款項目開具收款收據(jù)。一般情況下，入住費用包括以下項目：
　　a)煤氣開戶費：屬代收代繳費用；
　　b)有線電視初裝費：屬代收代繳費用；
　　c)裝修保證金；
　　d)裝修垃圾清運費；
　　e)物業(yè)服務(wù)費：以物業(yè)公司與業(yè)主交接房之日起計算服務(wù)費。
　　1.2.5驗房收樓：
　　a)物業(yè)管理員在業(yè)主交完入住費用后帶業(yè)主驗收房屋，并請業(yè)主將房屋存在的問題填入《業(yè)主入住驗房表》中；
　　b)房屋經(jīng)驗收合格的，管理員應(yīng)請業(yè)主在《業(yè)主入住驗房表》中簽字確認；
　　c)驗收中發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)主要求在其搬入前或在其二次裝修前維修的，管理處應(yīng)通知開發(fā)公司在一周內(nèi)給予解決，并將整改結(jié)果通知管理處：
　　——開發(fā)公司在一周內(nèi)未整改完畢的，管理處應(yīng)將整改情況反饋給業(yè)主，并告之具體再驗收時間；
　　——整改完畢后，由管理員通知業(yè)主二次驗收；二次驗收不合格的，由管理處經(jīng)理進行跟進，并依據(jù)物業(yè)管理公司同開發(fā)公司簽訂的《前期物業(yè)管理委托合同》中的保修條款要求開發(fā)公司盡快解決。
　　1.2.6發(fā)放鑰匙：
　　a)業(yè)主收樓無問題的，物業(yè)管理員應(yīng)將業(yè)主房屋鑰匙全部交給業(yè)主；
　　b)業(yè)主收樓有問題的，物業(yè)管理員在將鑰匙交給業(yè)主的同時 ……（未完，全文共3448字，當前僅顯示1742字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)入住管理標準作業(yè)規(guī)程》）