關(guān)于樹立通訊窗口形象的啟示與思考

　　通信行業(yè)作為一種行業(yè)在社會(huì)上與其他行業(yè)相比有其共同性和特殊性。共同性是追求企業(yè)利潤(rùn)的最大化，不斷擴(kuò)大再生產(chǎn)，發(fā)展企業(yè)的規(guī)模。特殊性是壟斷性明顯減弱，而服務(wù)性越來越強(qiáng)，而且也正在服務(wù)上追逐新的發(fā)展空間，以尋求新的發(fā)展。
　　作為一個(gè)企業(yè)中的通信管理部門，更是特殊中的特殊，它介于生產(chǎn)一線和后勤服務(wù)部門之間，擔(dān)負(fù)著保障安全生產(chǎn)和服務(wù)千家萬(wàn)戶的重要職責(zé)。那么如何發(fā)揮企業(yè)這樣一個(gè)中間環(huán)節(jié)部門的作用？如何讓生產(chǎn)放心？如何讓用戶滿意？擺在了我們面前。在實(shí)際工作中，我們分場(chǎng)黨政一心把貫徹“三個(gè)代表”思想作為工作指導(dǎo)方針，結(jié)合實(shí)際多次研討，決定把樹立“窗口”形象作為部門發(fā)展生存的根本，并且通過實(shí)踐，提高了工作效率，擦亮了“窗口”，給我們以深深的啟示。
　　
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干的問題，而是現(xiàn)在和將來的必須干，怎樣干好，怎樣讓員工滿意的問題。
　　啟示二：要樹立“窗口”形象，應(yīng)確立切合實(shí)際的服務(wù)理念
　　隨著企業(yè)的發(fā)展，新的科學(xué)的管理制度和管理方式不斷被各行業(yè)應(yīng)用于實(shí)踐，但無論何種新的管理模式和制度也要靠人來制訂和施行，所以，如何形成“以人為本，科學(xué)管理”的局面是非常不易的，也是當(dāng)前各界管理人士苦苦探索的一個(gè)問題。我認(rèn)為在一個(gè)企業(yè)確立切合實(shí)際的員工服務(wù)理念是完善科學(xué)管理的一個(gè)基礎(chǔ)，因?yàn)槠髽I(yè)理念可以振奮員工精神，激發(fā)勞動(dòng)熱情，幫助員工正確認(rèn)識(shí)自我，鼓舞士氣。
　　我們針對(duì)話務(wù)員的工作情況，她們面對(duì)是千家萬(wàn)戶，可以說是窗口中的“窗口”，他們的每一句話甚至每一個(gè)字都代表著企業(yè)的形象，我們通過開展有文明用語(yǔ)競(jìng)賽和話務(wù)員的自我評(píng)價(jià)等活動(dòng)，幾次在全體員工中征集并開展討論，確立了“溝通信息無極限，微笑服務(wù)暖人心”的員工理念，員工們遵循視用戶為上帝，視企業(yè)為家這一理念，一年以來的工作，得到了全廠職工家屬的認(rèn)可。有時(shí)，一個(gè)話務(wù)員一天要接上千個(gè)電話，但他們不厭其煩，用他們的話：我們每句話，不代表自己，代表的是集體。
　　針對(duì)外線班的忙雜，微波班的精細(xì)，電源班的責(zé)任等特點(diǎn)，確立“精心維護(hù)，細(xì)心修復(fù)，熱心服務(wù)，誠(chéng)心待人”的四心理念，現(xiàn)在通訊員工的服務(wù)理念正逐步變成員工的實(shí)際行動(dòng)，為我公司的發(fā)展做貢獻(xiàn)。
　　啟示三：凝聚力推進(jìn)“窗口”形象的樹立
　　企業(yè)的改革在不斷深化，如何增強(qiáng)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中企業(yè)的自生能力，關(guān)鍵在企業(yè)的內(nèi)部，不在外部。
　　通訊分場(chǎng)自建立以來，為了抓好企業(yè)的管理，制定了一套相應(yīng)的管理制度和規(guī)章，但我們認(rèn)為單單靠制度的行政約束不能從根本上解決問題，更談不上樹立外部形象。因此我們從自身做起，首先從領(lǐng)導(dǎo)做起，第一，在“廉”和“明”字上做文章，“廉”就是搞好自身的廉政建設(shè)，分場(chǎng)主任和書記大事決策共同商議，避免決策的失誤，另外不搞特殊讓職工信服。“明”字就是在管理上嚴(yán)把關(guān)，面對(duì)分場(chǎng)或全公司員工計(jì)費(fèi)、材料、財(cái)務(wù)收入的透明化，搞好各重要崗位上的危險(xiǎn)點(diǎn)分析和防范措施。第二，從關(guān)愛員工入手，為有困難的職工解決實(shí)際困難，為生病職工家屬解決問題，一年來，共慰問員工及家屬5人次，為患重病職工捐款近3000元。通訊分場(chǎng)形成了凝聚力，形成為較強(qiáng)的集體主義榮譽(yù)感，在全公司的大型活動(dòng)中走到了前列。
　　總之，通過樹立“窗口”形象，使員工們的服務(wù)意識(shí)大大提高，愛崗敬業(yè)的精神大大增強(qiáng)了。
　　同時(shí)通過開展樹立“窗口”形象，在實(shí)踐中有幾點(diǎn)思考。
　　第一，“窗口”活動(dòng)應(yīng)拓展層面。哈三的每個(gè)部門，每個(gè)分場(chǎng)都是一個(gè)“窗口”，公司對(duì)外來說也是一個(gè)“窗口”，每個(gè)部門，每個(gè)分場(chǎng)如果都能樹立這種“窗口”意識(shí)，我們公司每名員工都有親自擦 ……（未完，全文共2299字，當(dāng)前僅顯示1462字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于樹立通訊窗口形象的啟示與思考》）