客戶經(jīng)理卷煙銷售工作內(nèi)容

目錄/提綱：……
一、結(jié)合前一天班后會上客戶服務中心經(jīng)理的工作安排，制訂走訪計劃，明確工作目標
三、調(diào)閱客戶進貨情況，全面掌握轄區(qū)客戶的銷售情況，掌握重點客戶的進銷存情況
四、了解公司下一工作日可供銷售卷煙品種信息，為客戶訂貨做好參謀
五、帶齊相關物品和資料(如走訪記錄，調(diào)查表等)，做好為客戶服務的準備工作
七、了解是否有新增客戶，熟悉新增客戶的基本情況，做好第一次走訪的準備
八、了解天氣狀況,檢查交通工具情況，提前做好防范工作
九、如有臨時性走訪工作內(nèi)容，認真做好準備
一、了解客戶基本信息,掌握卷煙經(jīng)營概況
（一）證照信息
（二）店面信息
（三）卷煙經(jīng)營信息
二、了解客戶需求，分析客戶動態(tài)
三、幫助客戶理財，當好客戶參謀
四、聯(lián)絡客戶情感，提供超值服務
五、宣傳名優(yōu)品牌，引導社會消費
六、傳播行業(yè)政策，搜集市場信息
一、及時反饋各類信息
二、撰寫訪銷日記
三、市場分析報告
四、客戶檔案管理
……

　　走訪前:
　　一、結(jié)合前一天班后會上客戶服務中心經(jīng)理的工作安排，制訂走訪計劃，明確工作目標。
　　二、列出重點走訪客戶清單（如過生日客戶、經(jīng)營狀況異�？蛻舻龋槍Σ煌蛻魯M定不同的走訪計劃。
　　三、調(diào)閱客戶進貨情況，全面掌握轄區(qū)客戶的銷售情況，掌握重點客戶的進銷存情況。
　　四、了解公司下一工作日可供銷售卷煙品種信息，為客戶訂貨做好參謀。
　　五、帶齊相關物品和資料(如走訪記錄，調(diào)查表等)，做好為客戶服務的準備工作。
　　六、在新產(chǎn)品上市時，做好宣傳的準備工作，了解和掌握新產(chǎn)品的特征及相關知識，帶齊品吸煙、宣傳單等。
　　七、了解是否有新增客戶，熟悉新增客戶的基本情況，做好第一次走訪的準備。
　　八、了解天氣狀況,檢查交通工具情況，提前做好防范工作
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略541字，正式會員可完整閱讀）……　
結(jié)構(gòu)、暢銷、平銷、滯銷品牌，經(jīng)營卷煙庫存是否合理;
　　5、有無假煙、走私煙和渠道外進煙;
　　6、經(jīng)營涉及的區(qū)域范圍和其他商品范圍。
　　二、了解客戶需求，分析客戶動態(tài)
　　1、客戶對卷煙品牌有何需求，對緊俏卷煙的依賴程度;
　　2、對電話訂貨、送貨服務和客戶經(jīng)理工作的意見和要求;
　　3、對專賣管理工作的意見和要求；
　　4、對公司的意見和要求；
　　5、利用走訪和調(diào)閱客戶銷售資料，掌握所轄客戶的進銷存情況，進貨排名情況，分析重點客戶的銷售環(huán)比、同比情況，重點關注品牌、結(jié)構(gòu)和數(shù)量的變化情況，尤其是異常變化，及時上門了解原因；
　　6、通過對客戶的了解和分析，增強客戶服務的針對性、有效性、預見性，提高走訪的質(zhì)量；
　　7、根據(jù)客戶反映的情況制定相應的對策、方案，需要上級支持的，及時上報主管部門負責人。
　　三、幫助客戶理財，當好客戶參謀
　　1、站在客戶角度，為客戶提供銷售技巧、服務技巧、推銷策略，推廣一些實用的銷售經(jīng)驗。幫助客戶了解社區(qū)居民的婚喪嫁娶、基建工程、大中型會議等特殊消費情況，提高轄區(qū)零售戶經(jīng)營水平和經(jīng)營能力；
　　2、幫助客戶整理柜臺，指導客戶規(guī)范卷煙擺放（如按照同品牌系列集中擺放，突出某品牌的整體形象;或按同一價格檔次集中擺放不同品牌的卷煙，可方便消費者在同一價格區(qū)間有比較地選擇購買，等等）；
　　3、積極向客戶提供產(chǎn)品信息、消費特點和銷售信息；
　　4、幫助客戶建立合理庫存，培養(yǎng)客戶定時制定要貨計劃的習慣，提高客戶資金利用率；
　　5、督促客戶及時存款，保證電子結(jié)算的順利進行；
　　6、與客戶共同做好新產(chǎn)品的宣傳推銷工作，指導廣告品布置，美化店容，提高客戶經(jīng)銷新產(chǎn)品的積極性。
　　四、聯(lián)絡客戶情感，提供超值服務
　　1、分類溝通，不同客戶，講究溝通藝術，增強與客戶的親和力，不斷提高個性化服務的水平；
　　2、通過交流全面掌握客戶基本情況有無變化，銷售量有無變化，銷售結(jié)構(gòu)有無變化，對公司的服務工作有無新的要求，對卷煙品牌有無新的需求等等；
　　3、利用好的市口，抓住特殊消費季節(jié)（傳統(tǒng)節(jié)日、旅游季節(jié)等）和特定事件（會議、在建工程等），培養(yǎng)挖掘潛在的重點客戶；
　　4、逢客戶生日、開業(yè)、店慶、婚禮、生育、康復等特別節(jié)日，針對不同客戶〔由客戶服務中心統(tǒng)一組織編制針對不同類別的客戶情形的祝賀（福）語〕利用賀卡、電話、短信息等形式，對客戶表達祝賀、祝福；
　　5、了解并盡可能幫助客戶解決實際困難，增強企業(yè)凝聚力，提高客戶忠誠度；
　　6、提供天氣變化等影響卷煙進貨和銷售的信息，盡量減少影響客戶銷售的不利因素，促進客戶銷售；
　　7、做好卷煙售后服務工作，妥善處理客戶的抱怨和投訴，務求實效；
　　8、不斷學習，提高綜合素質(zhì)。主動聯(lián)系稽查隊員，有針對性地 ……（未完，全文共3006字，當前僅顯示1518字，請閱讀下面提示信息。收藏《客戶經(jīng)理卷煙銷售工作內(nèi)容》）