巴士公司提高工作質(zhì)量勞動(dòng)競賽動(dòng)員報(bào)告

　　開展“努力提高工作質(zhì)量，塑**巴士新形象”勞動(dòng)競賽動(dòng)員報(bào)告
　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家上午好！
　　從5月1日開始到8月31日，**巴士將開展為期四個(gè)月，123天的以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)無投訴，遵章守紀(jì)無違章，安全行車無事故”為主要內(nèi)容的“三無”勞動(dòng)競賽。此次勞動(dòng)競賽，是貫徹**巴士2006年精細(xì)化管理目標(biāo)的一項(xiàng)重要舉措，是強(qiáng)化內(nèi)部管理、提升隊(duì)伍素質(zhì)、也是企業(yè)自身發(fā)展的需要。我們要通過勞動(dòng)競賽這一活動(dòng)載體，抓好服務(wù)，練好內(nèi)功，塑好形象，從而實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿意”的目標(biāo)。（乘客滿意、政府
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　　2、勞動(dòng)競賽中要不斷增強(qiáng)品牌意識(shí)。
　　隨著城市的發(fā)展，市民對公交、對改善乘車環(huán)境會(huì)提出更高的要求。因此，打造綠色巴士，亮麗長沙這個(gè)品牌，是我們湖南巴士企業(yè)的永恒主題。因?yàn)槠放剖翘囟ㄆ髽I(yè)市場經(jīng)營的旗幟，是企業(yè)資源投入積累的載體，是企業(yè)與消費(fèi)者溝通的標(biāo)識(shí)，是企業(yè)市場競爭力的綜合體現(xiàn)。為此，打造**巴士這個(gè)品牌，需要我們?nèi)w員工的共同努力，我們首先要做到“兩個(gè)樹立”：第一，樹立安全第一的思想，并貫穿于營運(yùn)服務(wù)的全過程、全方位，讓乘客坐上我們**巴士的任何一臺(tái)車都覺得有一種安全感、舒適感；第二，樹立乘客至上的服務(wù)理念，讓乘客坐上我們**巴士的任何一臺(tái)車都覺得有一種親切感、溫馨感。我們要讓每一名員工知曉：增強(qiáng)品牌意識(shí)，打造好企業(yè)品牌，既是對社會(huì)的一種承諾，也是企業(yè)生存發(fā)展的方向。如果企業(yè)不遵守特定品牌的市場承諾，消費(fèi)者就會(huì)很快放棄特定品牌的觀念，也就不承認(rèn)你這個(gè)品牌的市場價(jià)值，最終你就會(huì)失去市場基礎(chǔ)。因此，我們要在持之以恒的追求中，讓**巴士成為市民出行的首選標(biāo)志”，成為市民心目中的——巴士名牌。
　　3、勞動(dòng)競賽中要突出抓好細(xì)節(jié)管理。
　　因?yàn)榫?xì)化管理就是注重細(xì)節(jié)的管理，細(xì)節(jié)決定品牌。所以要做到無投訴、無違章、無事故并不是一件很容易的事。**巴士在崗駕駛員、售票員、調(diào)度員共計(jì)****人，我們一天平均行駛**萬公里，日均運(yùn)客**萬人次，要搞好服務(wù)工作，就得從小事抓起。比如安全上，就要做到文明行車，謹(jǐn)慎駕駛，行駛中不打手機(jī)；不在車廂內(nèi)吸煙；不闖紅燈；規(guī)范停靠站等等。比如服務(wù)上，就要做到熱情耐心，禮貌待客。特別是無人售票車一定要做到正確使用報(bào)站器，遇“五種”乘客時(shí)做好服務(wù)宣傳等等。比如車況上，就要做到車輛清潔，設(shè)施齊全。不僅外車身要整潔，而且內(nèi)車身、旁板、地板、門角、五人座位后面等保潔部位更要重視，還有頭尾腰牌的完好。此外，供應(yīng)上的首末班車準(zhǔn)點(diǎn)，高峰小時(shí)計(jì)劃班次的執(zhí)行等等，看似都是小事，但細(xì)微之處見到的是則是一種精神。細(xì)節(jié)，微小而細(xì)致，它 ……（未完，全文共1699字，當(dāng)前僅顯示1080字，請閱讀下面提示信息。收藏《巴士公司提高工作質(zhì)量勞動(dòng)競賽動(dòng)員報(bào)告》）