郵政局創(chuàng)建誠(chéng)信企業(yè)情況

　　誠(chéng)信為本，用心服務(wù)
　　幾年來(lái)，市郵政局在精神文明創(chuàng)建工作中，積極推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)，堅(jiān)持誠(chéng)信為本，用心服務(wù)，堅(jiān)守永遠(yuǎn)真誠(chéng)為客戶的信念，扎扎實(shí)實(shí)地做好郵政通信服務(wù)工作，樹(shù)立起良好的郵政形象。
　　構(gòu)建誠(chéng)信理念
　　作為一個(gè)有著百年歷史的郵政企業(yè)，如何教育員工在經(jīng)營(yíng)中取信于民、守信于民，如何在企業(yè)發(fā)展中做到誠(chéng)實(shí)可信便成了思想教育的重中之重。為此，衡水市郵政局實(shí)施了“打造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念、建設(shè)誠(chéng)信企業(yè)文化”的戰(zhàn)略，利用自辦的《衡水郵政信息》、《宣傳簡(jiǎn)報(bào)》等宣傳工具，廣泛宣傳“誠(chéng)信服務(wù)”理念，積極引導(dǎo)郵政員工樹(shù)立以人為本的觀念、按章辦事的觀念、服
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之處�！毙抛u(yù)已逐漸成為企業(yè)走向市場(chǎng)的通行證。信譽(yù)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種資源，衡水市郵政局積極利用誠(chéng)信公關(guān)建立信用關(guān)系。他們對(duì)企事業(yè)單位實(shí)施重點(diǎn)服務(wù)，成立了郵政大客戶服務(wù)中心，建立了625戶郵政大用戶、重點(diǎn)企事業(yè)單位用郵檔案，提供上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等綜合性、全方位、一站式服務(wù)。對(duì)客戶的需要，他們竭盡所能滿足。今年二月份，一位客戶在下午七點(diǎn)多打來(lái)電話說(shuō)當(dāng)天剛發(fā)出的物品類郵件中有兩件地址寫(xiě)錯(cuò)了，請(qǐng)幫助更正，否則，用戶不僅要賠償對(duì)方的經(jīng)濟(jì)損失，而且可能失去兩位美國(guó)客戶。他們急用戶所急，立即與滄州速遞局聯(lián)系。經(jīng)查詢，郵件已在發(fā)往北京的途中，按正常情況辦理改址已經(jīng)來(lái)不及了。在這種情況下，他們馬上與北京國(guó)際速遞局聯(lián)系，請(qǐng)求對(duì)方暫扣郵件。第二天一大早，由主管局長(zhǎng)派專人專車同客戶一起前往北京處理，當(dāng)天上午使郵件更址并順利發(fā)往前途。這件事，在一些客戶中傳開(kāi)，客戶看到了郵政的服務(wù)是真誠(chéng)的、全心全意的，是超值的。衡水市郵政局還憑借誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)之道，成功開(kāi)發(fā)了匯集衡水市企業(yè)信息的《衡水郵政通信指南》；開(kāi)發(fā)了展示衡水形象的《衡水風(fēng)采》本冊(cè)式郵資明信片及展現(xiàn)衡水文化底蘊(yùn)的“毛公書(shū)院”系列文化題材的郵資明信片等。
　　完善誠(chéng)信服務(wù)
　　衡水市郵政局堅(jiān)持以人為本，在服務(wù)工作中貫穿人性化內(nèi)容，一切為客戶著想，以方便客戶為前提。他們?cè)诰郑ㄋ┤菝�、用郵環(huán)境等硬件上加大了投資改造力度，對(duì)全市郵政硬件實(shí)行了“五統(tǒng)一”，即信筒樣式統(tǒng)一、局（所）標(biāo)志牌統(tǒng)一、室內(nèi)裝飾顏色和格調(diào)統(tǒng)一、安全防護(hù)統(tǒng)一執(zhí)行國(guó)家局標(biāo)準(zhǔn)、操作臺(tái)席統(tǒng)一尺寸式樣；同時(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，在軟件上也實(shí)行了“五統(tǒng)一”，即統(tǒng)一業(yè)務(wù)宣傳畫(huà)，統(tǒng)一配置包裹和各種登記簿存放柜，統(tǒng)一使用業(yè)務(wù)單冊(cè)，統(tǒng)一在柜臺(tái)上擺放筆墨、眼鏡、膠水、意見(jiàn)簿，統(tǒng)一營(yíng)業(yè)人員服裝并實(shí)行微笑服務(wù)。他們還進(jìn)一步完善了檢查考核制度，制定了《通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法》、《郵政內(nèi)部承諾制度》等制度，嚴(yán)格規(guī)范員工的行為，有效保障了客戶的利益。通過(guò)建立郵政服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，開(kāi)展最佳、最差郵政所和營(yíng)業(yè)人員星級(jí)服務(wù)的動(dòng)態(tài)評(píng)定，樹(shù)立起以營(yíng)業(yè)班（先后被命名為“河北省青年文明號(hào)”、“河北省巾幗建功示范崗”）為代表的一批文明窗口、文明班組、文明柜臺(tái)、文明職工典型，全市郵政服務(wù)面貌發(fā)生了根本性的 ……（未完，全文共1909字，當(dāng)前僅顯示1214字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《郵政局創(chuàng)建誠(chéng)信企業(yè)情況》）