高速公路收費站服務明星先進事跡

　　愛崗敬業(yè) 無怨無悔
　　——記**所**站服務明星**先進事跡
　　于通寶，來自**收費站丙班，一個在崗亭兢兢業(yè)業(yè)踏踏實實工作的費收老班長。一個有著過硬的業(yè)務知識，超強的業(yè)務處理能力，而且有著自己獨特、樂于助人的性格，深受我們這些新人的敬佩和擁護。當你遇到工作中某些難以處理的問題，是怎樣利用自己所學所知去判斷具體事情？是討價
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格，你知道嗎！我到哪個省都沒有交錢，你們就不歸中央管嗎……當時我和班長還是耐心的和他解釋，講解我們的收費規(guī)章，他們的態(tài)度開始變的暴躁了，車里的人都吵吵嚷嚷的下車了，對我們指指點點的想到崗亭打人。說句心里話，我的確有點怕，但我依然面帶笑容的和他們解釋著，就在這時車內有個人過意不去，說了句：“不要吵了，我們繳費，真的是服了你們了，罵你們都還面帶微笑，也不生氣！這樣的服務態(tài)度真的很少見呀。你真的了不起！”當時我聽了他的話挺感動的，因為我們的工作態(tài)度得到了他們的肯定和支持，留給我們的更多的是一份欣慰。
　　怎樣才算敬業(yè)呢？
　　還記得我剛進高管局不久，業(yè)務知識是一片空白。剛開始操作時，心里難免有些緊張，怕一不小心打錯票、收錯款，是他一直坐在我身邊，教我怎樣操作、怎樣判別車型。開始碰到刁難的司機，心里多少會有點委屈，可這時他總安慰我說：“不要把這點小事放在心上，在費收過程中碰到類似的事情，還會有很多……”他的耐心開導和如何抓住司機的心理特點，讓我知道了怎樣去應對突發(fā)事情。記得在一次售票過程中，讓我記憶極深刻。那是我第一次碰到集裝箱車，在那之前我沒有遇到過這樣的車，我就憑這車廂長度、型號判斷它為五類車，司機對此也沒有任何異議，交了款，我也就很自然的想去打票，這時于通寶馬上跟我說：“等一下，這是集裝箱車，不應該判五類�！比缓笏蛩緳C要了集裝箱通行證看了一下， ……（未完，全文共1184字，當前僅顯示753字，請閱讀下面提示信息。收藏《高速公路收費站服務明星先進事跡》）