高速公路先進(jìn)個人材料

　　崗?fù)だ镩W爍的“小精靈”
　　——記**所費(fèi)收班長**同志先進(jìn)事跡材料
　　他,**,年紀(jì)小小，憨厚樸實(shí)，他，熱愛生活，更熱愛工作，對工作，他有著夏天般的火熱，對他人，他有著春天般的溫暖。作為一名普通收費(fèi)班長，在龐雜紛繁的收費(fèi)工作中，他以誠心，耐心，熱心干好每一件事，每次都起模范表率作用，他的奉獻(xiàn)不僅體現(xiàn)在日常工作中，更體現(xiàn)在他人為難之時。
　　臨危不亂，人人都稱贊。2006年的7月，一輛躍進(jìn)小貨車在遂川站
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，在處理班內(nèi)和班外的特殊情況時不抱著“死理”、“教條”不放，分清全班工作的輕重緩急，在他帶領(lǐng)下，“優(yōu)秀班組”成了他們班不朽的榮譽(yù)稱號。
　　嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，事事求完美。在管理處組織的費(fèi)收環(huán)境整治活動中，他工作總是一馬當(dāng)先，嚴(yán)格要求班組成員。一是提高文明服務(wù)水平。要求在收費(fèi)過程中,多一聲問候、一個微笑、一句祝福，牢固樹立大局意識，忍辱負(fù)重，調(diào)整心態(tài)，堅(jiān)持微笑服務(wù)。特別針對一些對收費(fèi)政策和整頓精神不理解、態(tài)度又惡劣的司機(jī)車主，更要做到來有問聲、去有送聲，實(shí)行唱收唱付,用真誠取得司機(jī)的理解。針對部分情緒比較激動的司機(jī)，他提倡服務(wù)的主動性，主動為他們端茶倒水，讓他們切身感受到征費(fèi)上我們堅(jiān)持原則，服務(wù)上熱情周到，幫助他們調(diào)整心態(tài)，淡化矛盾，化解糾紛。二是提高解釋工作水平。針對一些車主對整頓工作內(nèi)容和精神的不理解，要求全體班員正確理解“解釋工作”觀念，不能就解釋而解釋，要以貼近司機(jī)的角度將解釋人性化，從服務(wù)的方向去做解釋，要以“司機(jī)最想知道什么，我們就解釋什么”為切入點(diǎn)，積極做好解釋說服工作；同時把握一個“度”和“巧”，克服易驕易躁情緒，思路清晰，主題突出，具體化、規(guī)范化地將解釋工作做到位，解釋內(nèi)容規(guī)范明確全面。他帶領(lǐng)的整個班組在活動中以優(yōu)異的成績得到了上級部門的稱贊。
　　熱情活躍，項(xiàng)項(xiàng)皆優(yōu)秀�！帮w毛腿”這個稱號，用在他的身上再合適不過了，他是單位上的長跑健將，只要是體育比賽，都少不了他的矯健的身影，而且總能拿到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的成績。在今年的首屆田徑賽前訓(xùn)練中，他不小心拉傷了大腿部位，隊(duì)員們勸他說：“1500米呢，別硬來，還是算了吧”，但是他卻堅(jiān)持要去：“試試看吧”，他是這樣說的，可卻不是樣想的，比賽中，他強(qiáng)忍劇痛，不但跑完了全程，還硬是為單位爭得了 ……（未完，全文共1481字，當(dāng)前僅顯示941字，請閱讀下面提示信息。收藏《高速公路先進(jìn)個人材料》）