高速公路收費(fèi)站先進(jìn)集體材料

目錄/提綱：……
一、完善考核體系、服務(wù)中心工作
二、開展特色活動，強(qiáng)化服務(wù)意識
三、整治窗口環(huán)境，擦亮窗口形象
四、強(qiáng)化班組建設(shè)，提高班組戰(zhàn)斗力
五、開展收費(fèi)“四優(yōu)”，提高司乘滿意度
（一）突出優(yōu)美環(huán)境
一是要做好現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生和費(fèi)亭花草擺放
三是夜晚要開啟全部燈飾，切實使收費(fèi)廣場夜晚亮起來
（二）突出優(yōu)良秩序
一是要做到依法收費(fèi)、準(zhǔn)確收費(fèi)
二是要堅持一車一卡一桿，杜絕沖崗現(xiàn)象發(fā)生
三是要開足道口，要加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場的實時監(jiān)控，排隊超過5輛要及時開啟備用車道
（三）突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)
（四）突出優(yōu)秀隊伍
一要求和分散學(xué)習(xí)”的原則進(jìn)行
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　　突出主營業(yè)務(wù)，當(dāng)好費(fèi)收排頭兵
　　——**處**所經(jīng)驗交流材料
　　為了適應(yīng)高速公路_改革和企業(yè)發(fā)展的需要，探索現(xiàn)代企業(yè)制度的新路子，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的活力。遂川管理所結(jié)合費(fèi)收工作現(xiàn)狀和費(fèi)收管理的要求，確定了“突出主營業(yè)務(wù)，當(dāng)好費(fèi)收排頭兵”的工作思路，通過完善考核體系、突出特色活動、窗口環(huán)境整治，強(qiáng)化班組建設(shè)等一系列有效措施和管理手段，調(diào)動了全體職工的積極性，有效地促進(jìn)了費(fèi)收業(yè)務(wù)、文明服務(wù)和日常管理工作的程序化、制度化、規(guī)范化。
　　一、完善考核體系、服務(wù)中心工作
　　我們依照主業(yè)特點，結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理要求，根據(jù)贛州處一屆三次職代會工作報告中提出的費(fèi)收工作七項硬指標(biāo)，結(jié)合我所實際完善了《**所費(fèi)收員日常考評細(xì)則》、《費(fèi)收員千分制考核》等系列考核制度。
　　從每日的日常管理規(guī)范，每月效益工資考核、年度業(yè)績綜合考評三方面對職工進(jìn)行全面綜合考核，建立健全了一套較為完善的考評、考核管理體系。在日常考核中側(cè)重于崗位
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機(jī)構(gòu)（整治小組，檢查小組，宣傳小組），所領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，嚴(yán)密督查，采取明察暗訪，突然襲擊等方式，檢查文明服務(wù)是否到位，服務(wù)承諾是否落到了行動上。做到廣大司乘人員過往收費(fèi)站時有求必應(yīng)、有難必幫。讓司機(jī)車主渴有一杯水，病有一片藥，問路有一句滿意的回答。以文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)吸引車流，促進(jìn)收費(fèi)增長。
　　整治活動的順利開展不僅使站容站貌耳目一新，更可貴的是端正了職工的工作態(tài)度，工作責(zé)任感大幅度提高。2006年10月25日晚22時許，一輛車牌號贛d52062大型運(yùn)輸?shù)V石的自卸車駛?cè)?*所湯村站收費(fèi)車道，電腦顯示該車總重27.34噸，這個重量立即引起當(dāng)班費(fèi)收員的警覺，按費(fèi)收員的經(jīng)驗和常識判斷，這種型號的車滿載總重應(yīng)在50噸左右。費(fèi)收班長帶著疑慮要求司機(jī)倒車復(fù)稱，該車駛出地磅時電腦顯示47.26噸，可以確定該車有巧過磅逃漏通行費(fèi)行為。班長馬上帶領(lǐng)另一位費(fèi)收員嚴(yán)密盯查該車復(fù)稱，電腦顯示總重 47.28噸，司機(jī)的“巧過磅”計劃徹底破滅，如數(shù)上繳通行費(fèi)。司機(jī)臨走時他說在很多站下高速都沒被發(fā)現(xiàn)，也只有**所的工作人員火眼金睛，識破伎倆。
　　四、強(qiáng)化班組建設(shè)，提高班組戰(zhàn)斗力
　　管理出效益，班長是關(guān)鍵。為了切實加強(qiáng)班組建設(shè)，提高班組戰(zhàn)斗力，我們按照 “權(quán)利下放、制度明晰 、責(zé)任明確、效益掛鉤”的原則，實行了班長負(fù)責(zé)制。對班長實行目標(biāo)、效益、質(zhì)量、安全四位一體的考核模式。在班長的使用上，真正做到了用制度管人，以制度服人，班與班之間自發(fā)地開展了勞動競賽，出現(xiàn)了你追我趕的競爭態(tài)勢。
　　年初管理所與各班班長簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，各班組與費(fèi)收員同時簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，確保了人人頭上有指標(biāo)、個個肩上有任務(wù)，實現(xiàn)了“月月有檢查、周周有落實”的費(fèi)收管理新格局。我們給予班長應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)，充分發(fā)揮班長的骨干作用。試行班長專項負(fù)責(zé)收費(fèi)現(xiàn)場管理，培養(yǎng)了其工作的獨立性和處理各類事件的應(yīng)變能力和工作技巧，取得了很好的效果。
　　五、開展收費(fèi)“四優(yōu)”，提高司乘滿意度
　　以標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站為龍頭，加大創(chuàng)建優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)秀隊伍的力度，真正使我所成為傳播行業(yè)新風(fēng)、展示交通形象的文明窗口。進(jìn)一步建造優(yōu)美環(huán)境、營造優(yōu)良秩序、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、塑造優(yōu)秀隊伍，展示收費(fèi)的新形象。
　�。ㄒ唬┩怀鰞�(yōu)美環(huán)境。以司乘視覺接觸到的范圍為重點，一是要做好現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生和費(fèi)亭花草擺放。做到地面無雜物，桌面無灰塵，墻面無污跡，頂面無蛛網(wǎng)，花草隨時保持新鮮無凋零；二是加強(qiáng)交通設(shè)施設(shè)備的修復(fù)與管理，做到外觀無變形，表面無破損，油漆無脫落，功能正常發(fā)揮，擺放有序，維修及時；三是夜晚要開啟全部燈飾，切實使收費(fèi)廣場夜晚亮起來。
　�。ǘ┩怀鰞�(yōu)良秩序。一是要做到依法收費(fèi)、準(zhǔn)確收費(fèi)。要分門別類地加強(qiáng)法定免費(fèi)車、施工免費(fèi)車和公務(wù)免費(fèi)車的管理。二是要堅持一車一卡一桿，杜絕沖崗現(xiàn)象發(fā)生。三是要開足道口，要加強(qiáng)收費(fèi)現(xiàn)場的實時監(jiān)控，排隊超過5輛要及時開啟備用車道。提高業(yè)務(wù)的熟練程度，盡可能地縮短單車操作時間。
　　（三）突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)。收費(fèi)服務(wù)要以司乘需求為出發(fā)點，以司乘滿意為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步學(xué)習(xí)《窗口服務(wù)規(guī)范》，文明收費(fèi)禮儀。進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)的意識，逐步完善服務(wù)的設(shè)施，不斷推出服務(wù)的新舉措，提高服務(wù)管理的規(guī)范化程度。規(guī)范著裝，堅持掛牌服務(wù)；倡導(dǎo)文明用語，唱收唱付的長效機(jī)制；繼續(xù)抓好管理所每月好人好事的評選和表彰，弘揚(yáng)扶危濟(jì)困、服務(wù)司乘的社會新風(fēng)，樹立收費(fèi)窗口的良好形象。
　�。ㄋ模┩� ……（未完，全文共2904字，當(dāng)前僅顯示1846字，請閱讀下面提示信息。收藏《高速公路收費(fèi)站先進(jìn)集體材料》）