銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作匯報(bào)材料

目錄/提綱：……
三、以人為本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識
一是加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念
三是規(guī)范服務(wù)行為
四是建立監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督
四、加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施的改造工作
……

　　務(wù)：一是與移動、聯(lián)通、電信公司合作，開通了賬戶信息短信服務(wù)功能，手機(jī)、小靈通用戶，可以通過賬戶實(shí)時短信，及時掌握賬戶余額變動情況。二是利用我局新上線的中間業(yè)務(wù)平臺，對涉及全市 萬余戶農(nóng)戶的糧補(bǔ)代發(fā)集中進(jìn)行批量處理，有效減輕了網(wǎng)點(diǎn)人員的勞動強(qiáng)度，提高了工作效率，保證了糧補(bǔ)代發(fā)賬戶處理時限。三是在農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)柜臺開辟了代發(fā)糧補(bǔ)和低保金專柜，方便于民，在柜外安排專人向農(nóng)戶
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匯從業(yè)人員業(yè)務(wù)強(qiáng)化培訓(xùn)制度，組織崗位技能比武，有效地規(guī)范了員工行為，提高了服務(wù)技能。我局利用雙休日時間，定期組織網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)人員分批進(jìn)行點(diǎn)鈔、加打憑條、漢字錄入等項(xiàng)目的強(qiáng)化訓(xùn)練，學(xué)習(xí)郵政儲蓄業(yè)務(wù)理論知識，學(xué)習(xí)《員工禮儀規(guī)范》，舉行綜合業(yè)務(wù)技能比賽，通過系列活動，員工們能及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、交流感情，在日常辦理業(yè)務(wù)時為客戶解決疑難問題，簡化業(yè)務(wù)流程，極大提高了辦業(yè)務(wù)的效率。三是規(guī)范服務(wù)行為。制定《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明窗口規(guī)劃》、《規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《語言禮儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》, 開展承諾服務(wù),對服務(wù)內(nèi)容、時間和質(zhì)量實(shí)行三公開,規(guī)范窗口服務(wù)行為。在工作中要求每個前臺營業(yè)人員盡量 “多說一句話”，做到“四有聲”，在辦理業(yè)務(wù)時多與客戶交流，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求，做到“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲”。四是建立監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督。我局在全市聘請了6名社會各個層面的同志為行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督員，專門檢查行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況，廣泛地聽取社會各界的意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。為了更好地為用戶服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量,每個窗口都放有服務(wù)指南和意見簿,歡迎廣大用戶提出意見,將我們的服務(wù)置于監(jiān)督之下。
　　四、加強(qiáng)服務(wù)設(shè)施的改造工作。近年來，我局通過對網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的裝修改造，在 等主要鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)了一批精品網(wǎng)點(diǎn)和骨干網(wǎng)點(diǎn)，并新增的4臺atm機(jī)，可提供24小時對外服務(wù)，為廣大用戶用卡提供了便利，也使他們真正享受了現(xiàn)代化的金融服務(wù)。在 所營業(yè)廳配備排隊(duì)叫號機(jī)，設(shè)立大客戶接待室，緩解了長期 ……（未完，全文共1315字，當(dāng)前僅顯示836字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作匯報(bào)材料》）