很難想象,一個營銷經(jīng)理面對每月增量僅有__%,同時存量也在逐月下滑的社區(qū)時會有如何的心情和打算。今年3月,無線局支前營銷經(jīng)理___就體會到了這樣的窘?jīng)r,他對記者坦言,當(dāng)時很蒙,但也躍躍欲試。
通過對社區(qū)的初步摸底,胡經(jīng)理認(rèn)為,靠自己的力量單個去走訪4000多戶中低端公眾客戶的想法非常不切實際,進(jìn)社區(qū)就得牽住牛
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行動了:他制作了“中國電信重點服務(wù)社區(qū)牌匾”懸掛于社區(qū)醒目之處,使社區(qū)朝信息化邁開的腳步得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的大力肯定;此外,胡經(jīng)理每月底將社區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展量分項統(tǒng)計好,提供給社區(qū)負(fù)責(zé)人作為信息化建設(shè)成果
匯報資料,盡量為社區(qū)管理提供幫助;5月份,胡經(jīng)理跟社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)商量后協(xié)助社區(qū)起草了“優(yōu)惠裝電話寬帶活動的通告”,用電信競爭區(qū)的優(yōu)惠政策體現(xiàn)社區(qū)為民辦事,引起了社區(qū)居民的青睞,社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)由此也對電信好感倍增,將經(jīng)常在社區(qū)服務(wù)的胡經(jīng)理視為工作幫手和合作伙伴,開始主動幫助胡經(jīng)理宣傳和受理。社區(qū)舉辦市科技節(jié)時主動邀請電信作為參展節(jié)目之一而設(shè)置的宣傳臺、社區(qū)廣播“電信特別時段”中的幾段介紹、社區(qū)樓棟長與居民閑聊時的簡單宣傳,使中國電信的企業(yè)形象及產(chǎn)品內(nèi)容在群眾心中越來越清晰,效果比花錢的廣告還來得有實效。
面對性格各異的客戶,他磨練出了一顆不尋常的耐心。當(dāng)知道有電信的人來了,一群正在曬太陽閑聊的居民圍了過來,七嘴八舌問這問那,考驗的是營銷經(jīng)理扎實的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和良好的服務(wù)心態(tài),贏得的是分分厘厘的效益和人心。有次胡經(jīng)理下班后去給一位老人辦業(yè)務(wù),登門后發(fā)現(xiàn)原先談妥的業(yè)務(wù)在老人向兒子“匯報”后變卦了,胡經(jīng)理只得再次向老人詳細(xì)解釋,老人聽后點頭第二次同意辦理,可待到進(jìn)里屋給兒子打過電話,出來又聲稱業(yè)務(wù)不辦了,請胡經(jīng)理走人。沒辦法,胡經(jīng)理 ……(未完,全文共1139字,當(dāng)前僅顯示724字,請閱讀下面提示信息。
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