縣煙草公司客戶經理隊伍建設與管理工作匯報

目錄/提綱：……
一、抓好人員進出關口，優(yōu)化人員配置
一是嚴把人員調入關
二是嚴把公開招聘關
三是嚴把人員調整關
二、抓好學習培訓環(huán)節(jié)，提高人員素質
一是加強理念灌輸，樹立強烈的工作責任心
二是加強業(yè)務學習，提升業(yè)務素質
三是創(chuàng)新培訓方式，提高客戶服務水平
三、抓好制度流程建設，提高規(guī)范化管理程度
四、抓好績效考核杠桿，提高工作執(zhí)行力
一是實行痕跡化管理
二是加強勞動考勤
四是注重情感溝通
五是激勵崗位成才
二是工作基礎得到了進一步夯實
三是客戶滿意率大有提高
四是經濟運行質量得到不斷加強
……

　　狠抓隊伍建設 提高管理水平
　　——縣煙草公司客戶經理隊伍建設與管理工作開展情況
　　客戶經理隊伍建設與服務水平提升不僅是網建水平提升的需要，更是企業(yè)增強核心競爭力，確保長期穩(wěn)定發(fā)展的必然要求。去年以來，新化縣分公司認真總結以往客戶經理隊伍建設工作經驗，從隊伍建設入手，通過加強學習培訓，完善制度流程，強化考核評比，客戶經理隊伍素質得到了進一步提升，服務成效發(fā)生明顯變化。
　　一、抓好人員進出關口，優(yōu)化人員配置
　　新化縣分公司現(xiàn)有客戶經理23人，其中男性16人，女性7人，城區(qū)5人，農村18人（其中農村駐點11人），平均年齡28歲，大專以上文化水平達到83%，合理的人員結構得益于黨組的三項決策。
　　一是嚴把人員調入關�？蛻舴植砍闪r，人員素質參差不齊、年齡大、知
……（新文秘網http://120pk.cn省略545字，正式會員可完整閱讀）……　
隊伍建設永恒的主題�？蛻艚浝黻犖榻ㄔO離不開學習和知識的更新。新化的客戶經理隊伍人員多，任務重，肩負著全縣32個鄉(xiāng)鎮(zhèn)4222戶零售客戶的服務工作。因此，如何引導客戶經理樹立良好的工作理念，提升市場營銷的專業(yè)素質，提高客戶服務水平，是建立“有追求、有精神、有責任感”客戶經理隊伍的重點內容。
　　一是加強理念灌輸，樹立強烈的工作責任心。首先，工作是一份責任，企業(yè)的發(fā)展與個人的發(fā)展是緊密聯(lián)系在一起的。其次，工作需要激情，對客戶經理而言，日復一日，年復一年的重復工 作，沒有工作的熱情怎能感染客戶？同時，客戶經理要有一種精神，必須具備追求卓越，敢于超越的思想境界。責任、激情、超越已經成為我們客戶經理隊伍共同的核心理念。今年5月，局黨組從拓展農村網建，提升網建水平的高度出發(fā)，把工作重心下移基層，決定客戶經理下鄉(xiāng)駐點。年輕的客戶經理們孤身一人在鄉(xiāng)村安營扎寨，沒半點怨言，更沒有向組織提任何要求，愉快地接受組織調遣，奔波在各自的崗位上。
　　二是加強業(yè)務學習，提升業(yè)務素質。具備較高業(yè)務能力和精湛的業(yè)務技能，同樣是客戶經理隊伍建設的重點。今年以來，我們對客戶經理業(yè)務素質的提高運用了多種方式進行了培訓。局領導親自指導，聘專家授課，利用節(jié)假日進行集中培訓，傳授行業(yè)的政策、形勢、客戶經理工作技能和工作方法，客戶經理之間互教、互學，通過對每階段的學習效果進行檢查考試，把考試成績與考核獎罰掛起鉤來，有力地促進了學習的積極性和主動性，形成了濃厚的學習氛圍。
　　三是創(chuàng)新培訓方式，提高客戶服務水平。為確�？蛻艚浝碇R與企業(yè)發(fā)展同步，客戶分部在每周部門例會中組織開展培訓，在每次培訓中要求每位客戶經理都要輪流將自己的工作心得與有關工作的知識進行授課，將授課效果進行評估與考核進行掛鉤，有效地將被動學習轉變?yōu)橹鲃訉W習。
　　三、抓好制度流程建設，提高規(guī)范化管理程度
　　客戶經理工作繁雜，頭緒多，如果沒有一套系統(tǒng)科學的工作制度和工作流程去規(guī)范和管理，工作無序的現(xiàn)象可能隨時發(fā)生。我們在不斷總結、探索的基礎上，制訂和完善了《客戶經理隊伍管理方案》等10個工作管理制度以及工作流程和相應的考核實施細則，進一步明確了崗位職責、工作準則和行為方式，確保了工作管理和流程健康有序的開展。
　　四、抓好績效考核杠桿，提高工作執(zhí)行力。
　　為提高工作效率，我們專題對工作考核進行了討論研究，從組織領導、考核方法、考核內容、獎罰辦法等方面制定出可量比、可操作、可考核，有實效的考核管理辦法。
　　一是實行痕跡化管理。實行工作本管理制度，從月初制定拜訪計劃，要求每天的拜訪路線、戶數(shù)、里程在工作本上填寫清楚，客戶手冊內容詳實，要有客戶簽名認可，信息收集、整理、反饋必須填寫在月度工作本上，按周進行批閱流轉。
　　二是加強勞動考勤。為保證工作質量和工作時間，對客戶經理拜訪實行首末簽到制度 ……（未完，全文共3028字，當前僅顯示1529字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣煙草公司客戶經理隊伍建設與管理工作匯報》）