當(dāng)前縣級民聲通道存在的問題及對策

目錄/提綱：……
一是信息的收集量不夠多
二是領(lǐng)導(dǎo)的批示率不夠高
三是督查的嚴(yán)謹(jǐn)度不夠足
四是訴求回復(fù)率不夠高
一是以廣宣傳增知曉度
二是以爭批示增重視度
三是以嚴(yán)督查增公信度
四是以高效率增靈敏度
五是以必回復(fù)增美譽(yù)度
……

　　當(dāng)前縣級民聲通道存在的問題及對策
　　今年1月，我縣正式開通了“民聲通道”直通車，搭建了群眾反映情況，表達(dá)訴求的電話、短信、網(wǎng)站、手機(jī)、電子郵件等多個平臺，為新時期維護(hù)_，構(gòu)建和諧社會，為領(lǐng)導(dǎo)提供科學(xué)決策依據(jù)開創(chuàng)了一種新形式，一條新渠道，是新時期利用現(xiàn)代信息技術(shù)管理社會的一種新途徑。我縣民聲通道開通半年來，共收到群眾各種訴求25件，編發(fā)《**社情快報》11期，得到領(lǐng)導(dǎo)批示7次，治安處罰1例，黨紀(jì)處分3人，法紀(jì)處理3人，涉及金額10多萬元，為民解憂多件，取得了一定的社會效應(yīng)。但在與各縣交流調(diào)查中，我們也發(fā)現(xiàn)縣級民聲通道工作普遍存在以下幾個方面的問題：
　　一是信息的收集量不夠多。全市多數(shù)
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議從五個“度”入手。
　　一是以廣宣傳增知曉度。民聲通道信息量少的關(guān)鍵原因就是群眾知曉率低。要利用電視。廣播、報紙等多種媒介廣泛宣傳其目的、職能、意義和聯(lián)系方式等�？h電視臺要定期間歇性在黃金時間進(jìn)行滾動宣傳；縣新聞媒體要發(fā)揮輿論陣地作用進(jìn)行深入宣傳；縣信訪部門要結(jié)合信訪工作進(jìn)行配合宣傳對于信息不太暢通的鄉(xiāng)村，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要以層層開會和張貼公告、標(biāo)語等形式進(jìn)行廣泛宣傳。要通過廣泛深入的宣傳，做到家喻戶曉，提高民聲通道在社會上的知曉度，改變以往一有事就找領(lǐng)導(dǎo)的不正�，F(xiàn)象，在社會上形成遇事就找民聲通道的共識。
　　二是以爭批示增重視度。民聲通道信息大多數(shù)是涉及群眾自身利益的事情，于群眾事大，于整體全局似乎事小。如何以小事在領(lǐng)導(dǎo)的日理萬機(jī)中引起重視，爭得領(lǐng)導(dǎo)的批示，需要社情快報編輯人員的高超技巧。筆者認(rèn)為：第一，可把多起相同或相似的訴求件規(guī)類編輯，使得領(lǐng)導(dǎo)感覺問題的普遍性和重要性；第二，可以不同的版面如字體的多樣、加粗、顏色等或不同文件標(biāo)識如急件、b_m等引起領(lǐng)導(dǎo)的重視和批示；第三，可在維持訴求件本質(zhì)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，從事件的影響、導(dǎo)致的結(jié)果、處理的意義等角度進(jìn)行信息深加工，這一方法最大的原則是千萬不得歪曲訴求件的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)；第四，可以電話請示的形式爭取領(lǐng)導(dǎo)的重視和批示，對一些重要的訴求件，應(yīng)間斷性的請示領(lǐng)導(dǎo)，征詢領(lǐng)導(dǎo)的看法和處理意見。
　　三是以嚴(yán)督查增公信度。對于群眾的各種訴求件，要嚴(yán)格督辦，真抓實(shí)干。對群眾反映的每件訴求，要及時辦理、認(rèn)真辦理、秉公辦理，做到件件有回音，事事有著落，取信于民。要集中力量解決一些群眾關(guān)切的案件，特別是解決一些群眾迫切需要辦理結(jié)局的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，能辦的要及時辦、難辦的要創(chuàng)造條件辦、確實(shí)辦理不了的要作出說明和解釋，實(shí)現(xiàn)人民群眾“不出門、不見面、不上方”就能解決問題。堅決杜絕避重就輕，極力辯解、答非所問等應(yīng)付督查的不負(fù)責(zé)行為，以真、實(shí)、嚴(yán)的督查增加民聲通道的威信，用看得見的事實(shí)增加說服力，以切實(shí)有效的成果贏得群眾信任，進(jìn)而增進(jìn)職能部門和群眾對民聲通道的公信度。
　　四是以高效率增靈敏度。信息具有高度時效的特點(diǎn)。對于群眾訴求件中的一些時效性強(qiáng)、敏感性高的信息，要及時快速地反映到領(lǐng)導(dǎo)和職能部門手中，為訴求件的解決贏得主動權(quán)。要在信息收集、記錄、編發(fā)、呈閱、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)間建立起反應(yīng)快捷、反饋幾十的高效工作機(jī)制，提高辦事效率，做到編發(fā)不滯后，呈閱不拖沓、轉(zhuǎn)辦不延時、回復(fù)不遺漏。
　　五是以必回復(fù)增美譽(yù)度。有求必有應(yīng)，有問必有答，這是民聲通道應(yīng) ……（未完，全文共2131字，當(dāng)前僅顯示1355字，請閱讀下面提示信息。收藏《當(dāng)前縣級民聲通道存在的問題及對策》）