物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司客服部年度工作總結(jié)

　　物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司客服部年度工作總結(jié)
　　2006年即將過去,2007年即將來臨,值此辭舊迎新之際,完美時空物業(yè)客服部對2006年工作進行回顧和總結(jié),以便在新的一年里,改正缺點,克服不足,更好的為業(yè)主服務(wù),創(chuàng)造項目及公司的品牌.
　　全年工作主要成績:
　　1.客服平臺的改善:
　　1．1制定了客服“應(yīng)知應(yīng)會”課件，并對客服部員工進行了專門培訓(xùn)，完善各崗位職責(zé)。
　　1．2定期統(tǒng)計helpdesk前臺記錄、分析、查找不足并持續(xù)改進。
　　1．3加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn)。以五常法為主，創(chuàng)造條
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了市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)的檢查，得到了好評，并將園區(qū)向市里申報了垃圾分類“優(yōu)秀示范園區(qū)”。
　　4．3撤出了在地下車庫的垃圾站，將垃圾站移至在了園區(qū)外圍的新建的垃圾站，消除了地下車庫的異味。
　　4．4對園區(qū)內(nèi)的垃圾桶都進行了分類處理，張貼了“可回收物”及“不可回收物”的標識，響應(yīng)了國家號召營造綠色的工作環(huán)境。
　　4．5改善衛(wèi)生間的設(shè)施和環(huán)境，安裝了烘手機，擺放了綠植、增加了溫馨提示，提升衛(wèi)生間的檔次。
　　5.積極配合上地街道的工作，成功組織進行了本園區(qū)的人大代表換屆選舉工作。
　　6.與業(yè)主之間的溝通：
　　6．1為業(yè)主的入住裝修提供一站式服務(wù)，并全程跟蹤，協(xié)調(diào)裝修中各項事宜。
　　6．2對毗鄰業(yè)主相互抱怨及糾紛，從中調(diào)解，如a403****反映三層**電信機房電磁干擾問題，物業(yè)部做了大量工作。
　　6．3在消防通道建立了羽毛球場，為午休的業(yè)主們提供了運動的場所。
　　6．4對業(yè)主提出的意見和建議，認真對待，及時整改，如業(yè)主反映大廳內(nèi)無時鐘及園區(qū)大廈無樓牌號的問題，物業(yè)部對此及時做了整改。
　　6．5大廈內(nèi)制作安裝了新的不銹鋼的企業(yè)名錄，方便了來園區(qū)訪問的客戶，也大大提升了園區(qū)大廈的檔次。
　　6．6成立了“貼心管家小組”，專人負責(zé)，更好的為業(yè)主提供了貼心服務(wù)。
　　6．7在一層各電梯廳的門口設(shè)置了宣傳欄，客服部成立了宣傳小組，制作海報等宣傳園區(qū)快訊，建立了一塊宣傳陣地。
　　6．8成立了“應(yīng)急督導(dǎo)小組”，制定了各種突發(fā)事件的處理預(yù)案。
　　6．9成立了“品質(zhì)監(jiān)察督導(dǎo)小組”，每日檢查各部門的工作，大大提高了工作效率，改善了服務(wù)品質(zhì)，消除了工作死角和安全隱患。
　　6．10收到業(yè)主包括表揚感謝信在內(nèi)的多次贊賞，尤其是物業(yè)部拾到了a603裝有重要財務(wù)票據(jù)的皮包，由于物業(yè)部的及時歸還避免了a603遭受到巨大的財務(wù)損失，得到了業(yè)主由衷的感激，物業(yè)部的工作得到了廣大業(yè)主的肯定。
　　7.對文件的收發(fā)及存檔管理的改善：
　　7．1以表格記錄的形式登記，使收發(fā)文件有據(jù)可查。
　　7．2對保存文件進行分類保存管理，并張貼標識，使文件的查找直觀化、簡捷化。
　　7 ……（未完，全文共1840字，當前僅顯示1169字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)管理服務(wù)有限責(zé)任公司客服部年度工作總結(jié)》）