物業(yè)管理發(fā)展方向的探尋

目錄/提綱：……
一、物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)
二、以招投標(biāo)方式選擇物業(yè)管理企業(yè)是建立市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的關(guān)鍵
三、物業(yè)管理企業(yè)要朝社會(huì)化、專業(yè)化、集團(tuán)化方向發(fā)展
四、物業(yè)管理企業(yè)須塑形象、創(chuàng)品牌
二是要勇于創(chuàng)“名牌工程”，塑造公司品牌，樹(shù)立良好的企業(yè)形象
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物業(yè)管理發(fā)展方向的探尋
　　一、物業(yè)管理企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)
　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物業(yè)管理企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，其實(shí)質(zhì)就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。過(guò)去，不管是直管公房還是單位自管房都存在著行業(yè)壟斷、部門壟斷和單位壟斷的現(xiàn)象，權(quán)利主體和客體的關(guān)系模糊不清，住房處于被動(dòng)接受管理的地位，管理人員缺乏服務(wù)意識(shí)，管理水平低下，居民的自身權(quán)益保護(hù)意識(shí)也非常淡薄。最近幾年，隨著物業(yè)管理在全國(guó)各地的迅猛發(fā)展，物業(yè)管理理念已日漸深入人心。但是，由于物業(yè)管理是一個(gè)新興的行業(yè)，在其發(fā)展過(guò)程中，還存在許多問(wèn)題，居民對(duì)物業(yè)管理的投訴和糾紛也不斷增多，特別是對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)水平低、亂收費(fèi)等問(wèn)題意見(jiàn)最大，一些牧業(yè)管理企業(yè)的行為，嚴(yán)重影響了物業(yè)管理在人們心目中的形象，各級(jí)政府為推行物業(yè)管理而做的大量宣傳工作也因此而前功盡棄，并直接導(dǎo)致了物業(yè)管理企業(yè)整體形象受到損害，信譽(yù)下降。
　　物業(yè)管理與傳統(tǒng)
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服務(wù)，創(chuàng)造了一種舒適、理想的服務(wù)模式。
　　加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，首先要確立“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范服務(wù)為核心，堅(jiān)持奉行“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的管理宗旨，在物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間建立一個(gè)良好的互動(dòng)關(guān)系，推動(dòng)物業(yè)管理的發(fā)展。
　　二、以招投標(biāo)方式選擇物業(yè)管理企業(yè)是建立市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的關(guān)鍵
　　當(dāng)前，許多開(kāi)發(fā)商建成小區(qū)后，都是交由屬下的物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行管理，特別是一些依托大公司的物業(yè)管理企業(yè)具有先天的優(yōu)越性，可以直接從開(kāi)發(fā)商手中接管物業(yè)，盡管這類物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高且大部分虧損，但是在“肥水不流外人田”的思維方式下，開(kāi)發(fā)商建成小區(qū)后，只把本單位的物業(yè)管理企業(yè)作為選聘的唯一對(duì)象，社會(huì)上的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)很難公平地獲得物業(yè)管理權(quán)。這種行為的直接后果是雙方責(zé)任不明，開(kāi)發(fā)商遺留下來(lái)的許多問(wèn)題隱蔽地轉(zhuǎn)移到物業(yè)管理階段。一旦發(fā)生矛盾，業(yè)主就會(huì)同物業(yè)管理企業(yè)發(fā)生糾紛，并以拒交物業(yè)管理費(fèi)相威脅，物業(yè)管理企業(yè)過(guò)多地承擔(dān)了開(kāi)發(fā)商本應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任。相反，如果在市場(chǎng)上以公開(kāi)招投標(biāo)的形式選擇物業(yè)管理企業(yè)，開(kāi)發(fā)商與物業(yè)管理企業(yè)是平等的合同主體，雙方的責(zé)任可以在委托合同中明確劃清，杜絕了開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題造成的物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的糾紛。
　　以公開(kāi)招投標(biāo)的方式選擇物業(yè)管理企業(yè)，更有利于保護(hù)業(yè)主的利益。這是因?yàn)殚_(kāi)發(fā)企業(yè)指定物業(yè)管理公司，業(yè)主只能被動(dòng)接受，客戶在購(gòu)房時(shí)不了解物業(yè)管理企業(yè)管理水平、服務(wù)質(zhì)量以及能否勝任管理工作，也不知道是不是市場(chǎng)上服務(wù)價(jià)格比最合算的，可以說(shuō)這種盲目性使購(gòu)房者承擔(dān)了很大的風(fēng)險(xiǎn)�，F(xiàn)在許多地區(qū)已要求開(kāi)發(fā)商在售房時(shí)，要把《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》附在售房合同后，使購(gòu)房人對(duì)日后的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等情況一目了然，如對(duì)物業(yè)管理企業(yè)不滿意，可重新選擇其它物業(yè)管理企業(yè)。對(duì)于入住后的物業(yè)，成立業(yè)主委員會(huì)，可以自行選聘物業(yè)管理企業(yè)，真正體現(xiàn)權(quán)利主客體的法律關(guān)系，業(yè)主可以充分行使自己的權(quán)利，保護(hù)自身的利益。
　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)既給物業(yè)管理單位帶來(lái)了壓力，也形成了一種無(wú)形的動(dòng)力。各地在推行物業(yè)管理工作中，更加注重培育市場(chǎng)，打破壟斷，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，積極開(kāi)展招投標(biāo)工作，加強(qiáng)了行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，為優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)提供一個(gè)施展才華的廣闊空間，加速優(yōu)勝劣汰機(jī)制的形成，促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展。
　　實(shí)踐證明，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通過(guò)招投標(biāo)選擇物業(yè)管理企業(yè)是物業(yè)管理走向社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化的關(guān)鍵。開(kāi)展物業(yè)管理招投標(biāo)工作對(duì)物業(yè)管理企業(yè)提出了更高的要求，有些項(xiàng)目要在保本微利甚至虧本的情況下才能中標(biāo)。這就要求物業(yè)管理企業(yè)必須通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量和人員素質(zhì)，積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理工作的自動(dòng)化，提高工作效率，降低企業(yè)成本，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得一席之地。
　　三、物業(yè)管理企業(yè)要朝社會(huì)化、專業(yè)化、集團(tuán)化方向發(fā)展
　　社會(huì)化程度的高低是衡量物業(yè)管理水平高低的一個(gè)顯著標(biāo)志。物業(yè)管理走社會(huì)化、專業(yè)化、集團(tuán)化的發(fā)展道路，依靠現(xiàn)代化的管理手段和高水平的管理人才，對(duì)現(xiàn)代大規(guī)模的居住區(qū)實(shí)行集中統(tǒng)一管理是未來(lái)物業(yè)管理的發(fā)展方向。但是，在物業(yè)管理的發(fā)展進(jìn)程中，一些物業(yè)管理企業(yè)為了與傳統(tǒng)房屋管理_相區(qū)別，又走進(jìn)了另一個(gè)極端，不論是新組建的還是原房管部門轉(zhuǎn)制 ……（未完，全文共3454字，當(dāng)前僅顯示1745字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)管理發(fā)展方向的探尋》）