糾建并舉 以糾促建 全面提高供電行風(fēng)建設(shè)水平

目錄/提綱：……
一、落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制，健全工作機(jī)制
二、積極探索糾風(fēng)工作的新路子、新舉措
三是向省、市兩級行風(fēng)監(jiān)督員以及市民發(fā)放無記名調(diào)查信件，聽取監(jiān)督員和市民的反映
三、作風(fēng)過硬，紀(jì)律嚴(yán)明，懲處到位
三是瀏覽政府網(wǎng)站市民論壇四是通過新聞媒體向社會花錢買意見
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　　****公司堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，落實(shí)“三個(gè)十條”，加強(qiáng)“四個(gè)服務(wù)”，從客戶最不滿意的地方做起、從政府最不放心的方面抓起，努力提高服務(wù)質(zhì)量，著力為民辦實(shí)事，得到市委、市政府和廣大客戶的充分肯定，近年來連續(xù)三次在****市萬人評行風(fēng)中名列第一，2004年榮獲“中央企業(yè)先進(jìn)集體”，2005年獲國網(wǎng)公司文明單位稱號。
　　一、落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制，健全工作機(jī)制
　　一是建立各級黨政主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)的糾風(fēng)工作責(zé)任制，簽訂目標(biāo)責(zé)任書，實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)抵押金和一票否決制。二是明確部門糾風(fēng)工作職責(zé)，細(xì)化分解糾風(fēng)任務(wù)，定期召開糾風(fēng)工作聯(lián)席會議，交流通報(bào)情況，點(diǎn)評工作，研究解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，形成部門齊抓共管的糾風(fēng)工作機(jī)制。三是落實(shí)行風(fēng)督察制度，窗口單位每周對服務(wù)制度的執(zhí)行和服務(wù)行為的規(guī)范開展自查，公司糾風(fēng)辦和主管單位每
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的監(jiān)督處理。這一辦法實(shí)施后，受到市民及新聞媒體的贊揚(yáng)。截至10月底，糾風(fēng)辦共收到“客戶報(bào)修服務(wù)質(zhì)量反饋單”681份，滿意率94.3%,其中118條客戶建議，已督促整改到位的97條，建議內(nèi)容主要是設(shè)備等問題，為此公司已標(biāo)準(zhǔn)化整改500臺公用變壓器，改造150處涉及兩萬戶居民的低電壓區(qū)域，整理600多處居民下火線。反饋信息中涉及到的2起搶修人員服務(wù)態(tài)度不好的問題，監(jiān)察部已責(zé)令搶修單位領(lǐng)導(dǎo)上門致歉，并對責(zé)任人實(shí)施服務(wù)質(zhì)量責(zé)任追究。目前公司已將這一辦法推廣應(yīng)用到營銷所有崗位，為豐富監(jiān)督渠道開辟了一條新路。
　�。�3）堅(jiān)持開展行風(fēng)調(diào)查走訪月活動。近10 年來，糾風(fēng)辦把每年9月份定為“行風(fēng)調(diào)查走訪月”。一是由公司基層18個(gè)支部書記帶隊(duì)，上門走訪客戶，宣傳供電政策，了解用電服務(wù)人員在客戶的服務(wù)情況、征求客戶意見和建議；二是依托政府網(wǎng)站，實(shí)施網(wǎng)上調(diào)查；三是向省、市兩級行風(fēng)監(jiān)督員以及市民發(fā)放無記名調(diào)查信件，聽取監(jiān)督員和市民的反映。據(jù)統(tǒng)計(jì)，10年來參加走訪人員達(dá)800多人次，走訪企業(yè)、居民共5000余戶，發(fā)放信件6000余封，收集有價(jià)值意見建議300余條。每年活動結(jié)束后，糾風(fēng)辦都要對意見進(jìn)行分析匯總，分類解決，整改意見及整改結(jié)果逐條反饋客戶。如2005年，行風(fēng)調(diào)查中了解到市民交費(fèi)難的問題，公司立即與8大銀行進(jìn)行溝通，簽訂了銀行有償收取電費(fèi)的協(xié)議，有效地解決了銀行窗口拒收、服務(wù)不熱情等問題。協(xié)議簽訂后，公司還在當(dāng)?shù)孛襟w進(jìn)行了公告，將處理情況反饋給客戶。
　�。�4）深入開展服務(wù)人員“五項(xiàng)修煉”。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，服務(wù)人員綜合素質(zhì)不高直接影響到公司的行風(fēng)建設(shè)。為此公司吸取國內(nèi)眾多行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)技能，結(jié)合供電企業(yè)實(shí)際，把這些服務(wù)技能歸納為“五項(xiàng)修煉”，分解成五項(xiàng)基本元素---“看、聽、笑、說、動”。通過三年多的持續(xù)修煉，員工服務(wù)技巧有了顯著提高。2005年，有一位叫劉良玉的老人查詢用電情況，深深被服務(wù)員的言行所感動，“小周姑娘態(tài)度十分親切，有禮貌、有耐心。我因?yàn)槟昙o(jì)大了，有時(shí)聽不清，反復(fù)問這問那，我猜想她一定會不耐煩，誰知她說不要緊，你稍等一下，我慢慢幫你查。她那甜美的話語使我非常感動，我說‘你的態(tài)度真好，這和以前相比，真是令人不敢相信’”他在表揚(yáng)信這樣說到。服務(wù)人員技能的提高不僅得到了市民的稱贊，還留住了外來投資者，2006年8月，湖北《黃石日報(bào)》頭版頭條刊載了名為《東貝被****感動》的一篇深度報(bào)道。東貝2006年打算建一個(gè)年產(chǎn)300萬臺壓縮機(jī)的生產(chǎn)基地，經(jīng)過對安徽省6個(gè)城市的反復(fù)調(diào)研與論證，最終選擇了****市。東貝之所以看重****，其中一個(gè)很重要的原因是供電的高效率和金牌的服務(wù)感動了東貝。
　　三、作風(fēng)過硬，紀(jì)律嚴(yán)明，懲處到位
　　（1）開門納諫，整改服務(wù)。供電服務(wù)涉及千家萬戶，公司為更好地服務(wù)人民群眾，一是安排專人收聽收看電臺熱線和電視生活頻道；二是領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)電視直播室、電臺熱線，設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)接待日，直接與用戶進(jìn)行交流；三是瀏覽政府網(wǎng)站市民論壇；四是通過新聞媒體向社會花錢買意見。今年以來，公司走進(jìn)電視電臺8次；領(lǐng)導(dǎo) ……（未完，全文共3248字，當(dāng)前僅顯示1641字，請閱讀下面提示信息。收藏《糾建并舉 以糾促建 全面提高供電行風(fēng)建設(shè)水平》）