農(nóng)村信用社提高服務(wù)質(zhì)量的的對策及建議

目錄/提綱：……
一、當前銀行金融服務(wù)存在的問題
（一）思想認識不到位，服務(wù)意識淡薄
（二）語言行為不規(guī)范，服務(wù)態(tài)度冷漠
（二）專業(yè)知識不全面，服務(wù)質(zhì)量低下
（三）設(shè)施用品不完善，服務(wù)環(huán)境較差
（四）裝潢設(shè)計不統(tǒng)一，視覺形象欠佳
（五）規(guī)章制度不健全，監(jiān)督查處乏力
二、提高銀行金融服務(wù)的對策及建議
（一）更新觀念，增強文明服務(wù)意識
（二）苦練內(nèi)功，提高專業(yè)服務(wù)技能
一是做好思想教育
二是強化技能培訓(xùn)
三是豐富服務(wù)相關(guān)知識
（三）外樹形象，營造良好服務(wù)環(huán)境
一是規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點，提升視覺形象
二是完善服務(wù)設(shè)施，營造溫馨服務(wù)
三是柜員桌面做到物品擺放有序，布局合理，給人一種清新、自然、舒心的氛圍
（四）創(chuàng)新手段，豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵
五是搞好咨詢服務(wù)，客戶在接受金融服務(wù)的同時，渴望更多地了解金融知識
（五）注重管理，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎懲
一是完善規(guī)章制度
二是加強組織領(lǐng)導(dǎo)
一是建立獎勵機制
二是加重處罰違規(guī)行為
……

　　農(nóng)村信用社提高服務(wù)質(zhì)量的的對策及建議
　　眾所周知，金融業(yè)是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是金融業(yè)永恒的主題，在金融市場競爭日趨激烈的今天，尤其是現(xiàn)在與登陸中國的“洋行”同臺競技，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是各家金融機構(gòu)生存的源頭活水，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才有細水長流的客源，才能生機勃勃地發(fā)展。那么，如何改進金融服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展服務(wù)內(nèi)容，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，是各金融機構(gòu)管理者和從業(yè)者值得思考的問題。下面談?wù)劰P者的管見。
　　一、當前銀行金融服務(wù)存在的問題
　�。ㄒ唬┧枷胝J識不到位，服務(wù)意識淡薄。由于受傳統(tǒng)賣方市場的影響，一些金融機構(gòu)尚未及時轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，認識不到位，服務(wù)意識不強，尤其是金融機構(gòu)負責(zé)人有“重業(yè)務(wù)，輕服務(wù)”的思想。一些員工只圖索取，不求奉獻，等客上門的“官商”作風(fēng)嚴重，來則辦之，完則走之。對客戶的需求漠不關(guān)心，不聞不問，缺乏主動服務(wù)的意識。
　�。ǘ┱Z言行為不規(guī)范，服務(wù)態(tài)度冷漠。一些金融機構(gòu)臨柜人員不堅守崗位，串崗脫崗，電話聊天，
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略684字，正式會員可完整閱讀）……　
機構(gòu)部分員工他行業(yè)務(wù)不辦理、中間業(yè)務(wù)不代理、零爛鈔兌換不愿意等行為經(jīng)常發(fā)生�？蛻魧T工服務(wù)不滿意而投訴，有時是大事化小，小事化了；對違反優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規(guī)范的員工，也主要采取下不為例、說服教育為主，缺少處罰機制。
　　二、提高銀行金融服務(wù)的對策及建議
　�。ㄒ唬└掠^念，增強文明服務(wù)意識。增強服務(wù)意識是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提。一是全面動員，深入發(fā)動，教育引導(dǎo)廣大員工充分認識服務(wù)是金融機構(gòu)經(jīng)營中不可缺少的一部分，金融機構(gòu)經(jīng)營必須通過服務(wù)才能實現(xiàn)，深刻理解“服務(wù)樹形象，服務(wù)出規(guī)模，服務(wù)增效益，服務(wù)促發(fā)展”的內(nèi)涵，進一步更新觀念，克服官商作風(fēng)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”，從而樹立“服務(wù)第一，客戶第一，信譽第一”、“你心中有顧客，顧客心中才有金融機構(gòu)”、“沒有最好，只有更好”等思想。二是緊緊圍繞服務(wù)于客戶這一中心，同心同德，上下聯(lián)動，形成合力，樹立“大服務(wù)”觀念。一方面臨柜人員不要局限于柜臺操作服務(wù)，還要做好延伸服務(wù)，如延時服務(wù)、咨詢服務(wù)、上門服務(wù)、公益服務(wù)等等；要樹立大局意識，做到社內(nèi)客戶與他行客戶、存貸款客戶與代理業(yè)務(wù)客戶一樣對待，一樣熱情，做到業(yè)務(wù)通兌了，思想更要“通兌”。另一方面干部員工要團結(jié)協(xié)作，樹立“一榮俱榮，一損俱損”的思想，做到一線人員為客戶服務(wù)，二線人員為一線服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部為員工服務(wù)，上級為下級服務(wù)，從而增強整體凝聚力和戰(zhàn)斗力，更好地開展對外優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
　�。ǘ┛嗑殐�(nèi)功，提高專業(yè)服務(wù)技能。銀行金融服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵在人，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出服務(wù)的高水平。所以，通過教育培訓(xùn)，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)。一是做好思想教育。對廣大員工進行愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使他們懂得，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是市場競爭的需要，是業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，從而自覺維護金融機構(gòu)的形象和聲譽，使銀行金融服務(wù)躍上一個新臺階。二是強化技能培訓(xùn)。一方面不斷加強會計出納基本制度的學(xué)習(xí)，牢固掌握新的規(guī)章制度，另一方面注重專業(yè)技能訓(xùn)練，要求每位員工必須熟練掌握，操作上做到“快、準、好”�！翱臁本褪菢I(yè)務(wù)辦理快捷、高效；“準”就是準確無誤；“好”就是熱情主動，讓顧客高興而來，滿意而去。三是豐富服務(wù)相關(guān)知識。可以舉辦禮儀、法律、心理學(xué)等培訓(xùn)班，使金融服務(wù)規(guī)范化、合法化、情景化、個性化、優(yōu)質(zhì)化。
　�。ㄈ┩鈽湫蜗�，營造良好服務(wù)環(huán)境。優(yōu)美舒適、寬松和諧的服務(wù)環(huán)境是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的外在動力。一方面抓好硬件投入。一是規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點，提升視覺形象。為了徹底改變金融機構(gòu)網(wǎng)點在客戶中的形象，必須對營業(yè)網(wǎng)點進行規(guī)范、統(tǒng)一的裝修，從標識顏色、字體、材質(zhì)選擇上都要有鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，給人以整體視覺效果，塑造一流的網(wǎng)點形象。二是完善服務(wù)設(shè)施，營造溫馨服務(wù)。主要完善營業(yè)室內(nèi)設(shè)施，如沙發(fā)、飲水機、客戶寫字臺、日歷顯示牌、電子利率牌、資料查閱架、柜員服務(wù)牌等設(shè)施。三是柜員桌面做到物品擺放有序，布局合理，給人一種清新、自然、舒心的氛圍。另一方面抓好軟件建設(shè)。一是積極參加社會公益活動，如捐資助學(xué)、搶險救災(zāi)、幫鄉(xiāng)扶貧、無償獻血等公益活動，擴大社會影響力。二是積極開展“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，如創(chuàng)建四好班子、職工之家、文明單位、星級窗口等活動，提高社會公眾的認知度。三是充分利用各種媒體，加大宣傳力度，如在媒體上介紹金融機構(gòu)的服務(wù)宗旨、發(fā)展實力、新的舉措等等，擴大社會知名度。
　�。ㄋ模﹦�(chuàng)新手段，豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。創(chuàng)新金融產(chǎn)品，改進服務(wù)手段，完善服務(wù)功能，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，是增強業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以農(nóng)村金融機構(gòu)要有“人 ……（未完，全文共3804字，當前僅顯示1921字，請閱讀下面提示信息。收藏《農(nóng)村信用社提高服務(wù)質(zhì)量的的對策及建議》）