行政服務(wù)中心窗口單位上半年工作總結(jié)

目錄/提綱：……
一、上半年工作總結(jié)
（一）扎實(shí)做好審批辦件工作，滿(mǎn)足社會(huì)公眾需要
一是辦件數(shù)量有所增加
二是辦理時(shí)限有所壓縮
三是辦件質(zhì)量有所提高
（二）落實(shí)具體措施，提前超額完成招商引資任務(wù)
一是成立招商引資領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)建立招商工作考核保障機(jī)制
三是建立“走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的招商工作模式
（三）切實(shí)抓好“三進(jìn)中心”，推進(jìn)行政審批改革
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立組織
二是清理項(xiàng)目，夯實(shí)基礎(chǔ)
三是精心實(shí)施，迅速推進(jìn)
四是加強(qiáng)督查，務(wù)求實(shí)效
（四）創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)的提速提效
一是明確了“保姆”角色
二是明確了服務(wù)范圍
一是推行“一頭受理制”
二是推行“一窗辦理制”
三是推行“一單到底制”
四是推行“一口收費(fèi)制”
五是實(shí)行“限時(shí)辦結(jié)制”
（五）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部治理和考核
一是進(jìn)一步完善考勤工作
二是進(jìn)一步完善了值班長(zhǎng)制度
三是進(jìn)一步完善了窗口和工作人員考核
……

　　
　　一、上半年工作總結(jié)
　　今年以來(lái)，根據(jù)市委、市政府的有關(guān)部署和要求，中心緊緊圍繞“招商引資和園區(qū)建設(shè)年”主題，以“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、興我池州”大討論為契機(jī)，以加強(qiáng)效能建設(shè)為切入點(diǎn)，以創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制為抓手，扎實(shí)開(kāi)展“三進(jìn)中心”活動(dòng)和“四個(gè)一”的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)的提速提效，努力完成市委市政府交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
　　（一）扎實(shí)做好審批辦件工作，滿(mǎn)足社會(huì)公眾需要。
　　上半年，中心的審批辦件規(guī)范高效。一是辦件數(shù)量有所增加。中心(含第二、第三辦證大廳，海事辦證大廳)共受理各類(lèi)行政服務(wù)事項(xiàng)75835件，辦件數(shù)量比去年同期上升13%，中心“統(tǒng)一收費(fèi)窗口”結(jié)繳市財(cái)政各類(lèi)規(guī)費(fèi)2702萬(wàn)元(其中，現(xiàn)金121萬(wàn)元)，投訴中心辦理各類(lèi)投訴44件，全部辦結(jié)。二是辦理時(shí)限有所壓縮。全部辦件在承諾期限內(nèi)辦結(jié)率達(dá)到100%。其中，即辦件占總辦件量的91.7%，承諾件平均辦理時(shí)限縮短約50%。三是辦件質(zhì)量有所提高。根據(jù)服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查，社會(huì)對(duì)窗口服務(wù)
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7個(gè)有關(guān)單位的主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人及主辦機(jī)構(gòu)、科室的負(fù)責(zé)人當(dāng)面商洽確認(rèn)，明確了應(yīng)進(jìn)項(xiàng)目的名稱(chēng)、承諾時(shí)限、窗口辦件人員、窗口管事領(lǐng)導(dǎo)，提出針對(duì)性的具體要求，簽訂了《“三進(jìn)中心”確認(rèn)書(shū)》。四是加強(qiáng)督查，務(wù)求實(shí)效。6月初，市效能辦會(huì)同中心對(duì)窗口單位“三進(jìn)中心”的落實(shí)情況開(kāi)展了一次督查，對(duì)個(gè)別落實(shí)不力的單位進(jìn)行了通報(bào)，并敦促限期整改。
　　（四）創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)的提速提效。
　　中心認(rèn)真貫徹市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)講話的精神和要求，在解決問(wèn)題抓整改、借鑒經(jīng)驗(yàn)抓創(chuàng)新、切實(shí)加強(qiáng)中心效能建設(shè)、實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)的大提速方面，動(dòng)腦筋，想辦法，出實(shí)招，求實(shí)效。
　　1、推行“保姆式”服務(wù)。出臺(tái)了《“保姆式”服務(wù)暫行辦法》，推行并規(guī)范“保姆式”服務(wù)。一是明確了“保姆”角色。500萬(wàn)以上投資項(xiàng)目，由中心主任、副主任擔(dān)任“保姆”提供代理式服務(wù)；100－500萬(wàn)元投資項(xiàng)目由招商中心工作人員擔(dān)任“保姆”提供幫辦服務(wù)；100萬(wàn)元以下投資項(xiàng)目由中心工作人員和窗口負(fù)責(zé)人擔(dān)任“保姆”提供綠色服務(wù)。二是明確了服務(wù)范圍。服務(wù)范圍包括提供投資指南、政策信息，幫助業(yè)主預(yù)備申報(bào)材料，聯(lián)系中介機(jī)構(gòu)和行業(yè)服務(wù)單位的相關(guān)服務(wù)等。自3月份實(shí)施以來(lái)，中心已為11家外來(lái)投資企業(yè)提供“保姆式”服務(wù)，得到了好評(píng)。
　　2、推行“四個(gè)一”服務(wù)。根據(jù)市領(lǐng)導(dǎo)的要求，行政服務(wù)中心注重從制度入手，強(qiáng)化約束機(jī)制，組織實(shí)施“一頭受理、一窗辦理、一單到底、一口收費(fèi)、限時(shí)辦結(jié)”服務(wù)，進(jìn)一步體現(xiàn)便民和高效。一是推行“一頭受理制”。要求窗口單位的保留審批項(xiàng)目在行政服務(wù)中心的窗口統(tǒng)一受理，非凡情況緩進(jìn)中心辦理的需報(bào)市政府批準(zhǔn)，杜絕項(xiàng)目“明進(jìn)暗不進(jìn)”、“兩頭受理”的現(xiàn)象。二是推行“一窗辦理制”。中心把“一站式”服務(wù)升格為“一窗式”服務(wù)，設(shè)置“協(xié)理窗口”，實(shí)行一窗辦理。如為投資者設(shè)立公司(企業(yè))提供“一條龍”服務(wù)。三是推行“一單到底制”。對(duì)涉及市場(chǎng)準(zhǔn)入的申請(qǐng)事項(xiàng)，由中心“協(xié)理窗口”一次性完成相關(guān)信息的采集，通過(guò)微機(jī)軟件分流到相關(guān)窗口單位，無(wú)需申請(qǐng)人反復(fù)填寫(xiě)申請(qǐng)表，一表認(rèn)可，一單到底。四是推行“一口收費(fèi)制”。中心應(yīng)進(jìn)項(xiàng)目的涉費(fèi)，統(tǒng)一由中心“收費(fèi)窗口”代收代繳，進(jìn)入財(cái)政帳戶(hù)。中心開(kāi)發(fā)了一口收費(fèi)微機(jī)查詢(xún)系統(tǒng)，根據(jù)辦事者的需要，智能化地打印出與其所辦事務(wù)相關(guān)的一攬子收費(fèi)告知單。五是實(shí)行“限時(shí)辦結(jié)制”。中心督促窗口單位對(duì)應(yīng)進(jìn)項(xiàng)目的辦理時(shí)限合理進(jìn)行劃定，要求在中心窗口辦理的審批和服務(wù)事項(xiàng)的即辦比例達(dá)到60%以上。承諾辦理的事項(xiàng)，大部分能在5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并實(shí)行“兩次終結(jié)制”。中心微機(jī)辦件治理系統(tǒng)能自動(dòng)跟蹤辦件情況，超時(shí)警示。
　　3、實(shí)行窗口單位管事領(lǐng)導(dǎo)坐鎮(zhèn)審批制度。根據(jù)“三進(jìn)中心”的要求，市直有關(guān)單位安排管事領(lǐng)導(dǎo)到中心的窗口坐鎮(zhèn)審批，協(xié)調(diào)解決窗口運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)本單位窗口人員的治理，抓好窗口的效能監(jiān)察和廉政建設(shè)。按照規(guī)定，各單位管事領(lǐng)導(dǎo)每周來(lái)中心兩次，每次在窗口辦公半天，實(shí)行簽到制度。目前，已有10多個(gè)市直單位管事領(lǐng)導(dǎo)到中心大廳坐班，共現(xiàn)場(chǎng)審批辦件610件。該措施實(shí)行后，既加大了窗口授權(quán)，又強(qiáng)化了審批職責(zé)、規(guī)范了審批行為，還便于各單位領(lǐng)導(dǎo)層直接了解民意。
　　（五）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部治理和考核。
　　根據(jù)中心管委會(huì)的要求，行政服務(wù)中心重視從建立健全規(guī)章制度入手，創(chuàng)新工作方法，科學(xué)治理，嚴(yán)格考核，完善運(yùn)行機(jī)制。
　　1、修訂和完善規(guī)章制度。根據(jù)中心建設(shè)和發(fā)展的需要，對(duì)原有工作制度進(jìn)行了修訂和完善。同時(shí)，為促 ……（未完，全文共2950字，當(dāng)前僅顯示1875字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《行政服務(wù)中心窗口單位上半年工作總結(jié)》）