企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)危機(jī)管理體會(huì)

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)危機(jī)管理體會(huì)
　　聽(tīng)了ｘｘｘ老師的危機(jī)管理的講課，我頗有感觸。
　　通過(guò)學(xué)習(xí)我了解到危機(jī)是危險(xiǎn)的環(huán)境中醞釀的機(jī)會(huì)，也是機(jī)遇背后暗藏的危險(xiǎn)，是突然的、出人意料地爆發(fā)。危機(jī)無(wú)所不有，無(wú)時(shí)不在，無(wú)事不入，無(wú)人難免，基于這種形勢(shì)危機(jī)管理成為當(dāng)前管理熱門(mén)的話(huà)題。
　　危機(jī)是會(huì)對(duì)人或企業(yè)產(chǎn)生直接或間接的傷害，即是對(duì)個(gè)人或企業(yè)的聲望、財(cái)務(wù)、信任度、忠誠(chéng)度、生
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決心，制定計(jì)劃，只有真實(shí)地面對(duì)危機(jī)，才可以更好地化解危機(jī)。
　　處理危機(jī)的時(shí)候還需要講求團(tuán)結(jié)、溝通，很多時(shí)候很多事是需要集體的力量去戰(zhàn)勝的，一個(gè)集體只有是在一個(gè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的的隊(duì)伍才能抵御外來(lái)不良思想的侵襲。團(tuán)結(jié)需要通過(guò)溝通這個(gè)途徑來(lái)輔助，那么溝通的時(shí)候我們坦誠(chéng)，只有以誠(chéng)待人才會(huì)讓人有信任感，信服感，責(zé)任感。才會(huì)對(duì)這個(gè)集體盡力，才會(huì)共同努力將這個(gè)集體搞好，我們班組建設(shè)也是一樣，只有班員團(tuán)結(jié)一致，班組建設(shè)的質(zhì)量才會(huì)高，業(yè)務(wù)才會(huì)好，因?yàn)槲覀兪召M(fèi)班組很多時(shí)候是分上下半段上班的，遇到車(chē)流高峰期，只有班員團(tuán)結(jié)才會(huì)快速地分解車(chē)流，要是有班員沒(méi)有團(tuán)結(jié)意識(shí)，那么車(chē)流的疏導(dǎo)工作就沒(méi)有那么順利，處理不當(dāng)可能是造成服務(wù)投訴。所以溝通促進(jìn)團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)輔助成功化解問(wèn)題。
　　處理危機(jī)的一般流程：認(rèn)識(shí)、出現(xiàn)危機(jī)信號(hào)→正確評(píng)估信號(hào)的準(zhǔn)確性→防止?jié)撛诘奈C(jī)變成真實(shí)的危機(jī)→防止?jié)撛诘奈C(jī)變成真實(shí)的危機(jī)→制定策略→確認(rèn)計(jì)劃及行動(dòng)→控制危機(jī)→化解危機(jī)。所以具體的說(shuō)危機(jī)處理可以分為四個(gè)階段，即潛伏期、發(fā)作期、控制期、重建期。只有把握好這幾個(gè)階段就可以成功地化解危機(jī)。
　　古人云：人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂(yōu)。所以人就要有一種居安思危的那種意識(shí)，在危機(jī)的來(lái)臨的時(shí)候我們才會(huì)有所應(yīng)對(duì)策略，正所謂：兵來(lái)將擋，水來(lái)土淹。只有這樣才可以將損失降至最低，但這會(huì)涉及到一個(gè)知識(shí)面的問(wèn)題，所以在生活中我們要不斷地充實(shí)自己，提高自己的認(rèn)知能力，加強(qiáng)自身素質(zhì)的修養(yǎng)。只有這樣才可以全面，正確地對(duì)待危機(jī)所帶來(lái)的危害，正確化解危機(jī)。
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