銀行轉(zhuǎn)變觀念創(chuàng)新機制實現(xiàn)跨越式發(fā)展經(jīng)驗材料

目錄/提綱：……
一是組織領(lǐng)導(dǎo)上有新舉措
二是思想上有新觀念
三是工作上有新思路
一、把創(chuàng)建工作與服務(wù)工作相結(jié)合
一是服務(wù)環(huán)境上高品位
二是服務(wù)創(chuàng)新上高起點
三是服務(wù)措施上高標(biāo)準(zhǔn)
四是服務(wù)內(nèi)容上高要求
八要九不十做到”，竭誠為客戶服務(wù)，促進了該行服務(wù)水平的迅速提升
二、把創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)開拓相結(jié)合
一是貸款結(jié)構(gòu)極為單一，信貸資產(chǎn)質(zhì)量低
二是優(yōu)質(zhì)客戶少
三是收入渠道單一
三、把創(chuàng)建工作與防范風(fēng)險相結(jié)合
一是各部門、各網(wǎng)點“一把手”的履職能力進一步加強
二是關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵業(yè)務(wù)的監(jiān)督力度進一步加強
三是視頻監(jiān)控管理力度進一步加強
四是對風(fēng)險點的排查力度進一步加強
一是堅持正面教育，用科學(xué)理論武裝人
二是強化培訓(xùn)，用現(xiàn)代科學(xué)知識充實人
三是領(lǐng)導(dǎo)示范，用高尚的人格力量凝聚人
四是寓教于樂，用豐富多彩的業(yè)余文化生活陶冶人
……

　　中國工商銀行股份有限公司**##支行成立于1950年，下轄三個二級支行、5個儲蓄所，內(nèi)設(shè)四部一室機構(gòu)�，F(xiàn)有在崗員工158(其中柜員合同工31人)，其中：中共黨員52 人，共青團員27人，大專以上學(xué)歷105人。2003年，##支行還面臨著“一少二多三低”的尷尬局面，即：來該行辦業(yè)務(wù)的客戶少；員工流出的多；業(yè)務(wù)差錯多；員工的工資收入低；員工的士氣低；支行的經(jīng)營效益低。而五年后的今天，該行的面貌不僅煥然一新，而且還步入了省分行營業(yè)部盈利大行的行列，經(jīng)營績效在湖南省工行系統(tǒng)縣市支行排名中名列前茅。
　　是什么力量使該行得以在短短的幾年時間內(nèi)演繹出如此巨大的變化？這一切吸引著一些饒有興趣的人去探究該行由落后行跨越到先進行的演變軌跡。
　　找準(zhǔn)入點 構(gòu)筑艱難崛起的強力平臺
　　“困難催生能量，逆境孕育生機�！� 2003年底，在危難之時走馬上任的新領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)人，面對##支行所面臨的重重困難和種種問題，
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工作與經(jīng)濟效益緊密結(jié)合起來，賦予了創(chuàng)建工作更加豐富的內(nèi)涵和鮮明的金融企業(yè)特色。
　　二是思想上有新觀念。2004年，該行的工作有了一定的起色，有些指標(biāo)得到了營業(yè)部的肯定，被評為省分行金融先進集體。面對榮譽，一些干部員工產(chǎn)生了“緩緩氣、松松勁”的思想，甚至個別同志認(rèn)為，搞創(chuàng)建工作是玩虛的，不如抓經(jīng)營工作實在。針對這些思想苗頭，該行黨支部及時在全行組織開展了“鞏固新成果，樹立新形象，再上新臺階”的大討論，確定了“一年抓鞏固提高，三年進入總行級文明建設(shè)先進單位，四年進入全國級文明建設(shè)先進單位”的奮斗目標(biāo)。并且，召開了全行精神文明建設(shè)推進大會，使全行干部員工統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識，堅定了信心，開闊了視野，明確了方向，形成了全行廣泛參與、齊抓共管的創(chuàng)建合力。
　　三是工作上有新思路。全行緊緊圍繞創(chuàng)建文明先進單位的奮斗目標(biāo)，不斷用新的工作思路指導(dǎo)新的創(chuàng)建工作實踐。2005年，該行提出了“三抓，三個一流”的工作目標(biāo)。即：抓黨風(fēng)，塑一流行業(yè)形象；抓班子，帶一流隊伍；抓管理，創(chuàng)一流經(jīng)營業(yè)績。2006年，該行提出了“五抓五講，五個提高”的工作思路。即：抓經(jīng)營，講效益，提高整體盈利水平；抓班子，講團結(jié)，提高核心戰(zhàn)斗力；抓培訓(xùn)，講實效，提高隊伍整體素質(zhì)；抓服務(wù)，講質(zhì)量，提高銀行社會信譽；抓管理，講規(guī)范，提高防范風(fēng)險能力。2007年，該行根據(jù)上級要求提出建設(shè)“六型”基層銀行的思路。即：力爭在2—3年的時間內(nèi)，在該行建立起更新型的組織結(jié)構(gòu)、培植型的營銷體系、效益型的成本管理、制度型的內(nèi)控建設(shè)、素質(zhì)型的人力資源培育、學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化。2008年年初，該行提出了“六個推動”的新思路。即：突出經(jīng)營中心，推動不斷提高經(jīng)營效益；加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，推動形成堅強領(lǐng)導(dǎo)核心；強化員工教育培訓(xùn)，推動建設(shè)高素質(zhì)員工單位；改進和加強服務(wù)工作，推動塑造良好社會形象；夯實管理基礎(chǔ)，推動提升內(nèi)部管理水平；加強企業(yè)文化建設(shè)，推動增強銀行凝聚力和創(chuàng)新力。目前，該行積極踐行工總行提出的“三最”工作目標(biāo)，并努力實現(xiàn)把工商銀行建設(shè)成為“最優(yōu)秀、最盈利、最受尊重”的國際化大銀行的目標(biāo)。從而，使得該行的創(chuàng)建工作年年有新思路，年年有新措施，年年有新變化，年年有新進步，逐步使創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展。
　　立足基點 提升跨越式發(fā)展的核心競爭力
　　這幾年，該行堅持業(yè)務(wù)經(jīng)營和創(chuàng)建工作“兩手抓，兩手都硬”的方針，讓創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)經(jīng)營相互結(jié)合、相互促進，做到了“三個結(jié)合”。
　　一、把創(chuàng)建工作與服務(wù)工作相結(jié)合
　　該行在服務(wù)工作中始終堅持“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的原則，與時俱進，根據(jù)形勢的發(fā)展和客戶的需求，不斷改進服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段和服務(wù)設(shè)施。在全行開展讓窗口更亮，讓服務(wù)更優(yōu)，讓牌子更響，讓客戶更滿意的活動，努力使各項服務(wù)工作向高品位、高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的目標(biāo)邁進。
　　一是服務(wù)環(huán)境上高品位。這幾年，該行在費用緊張的情況下，精打細(xì)算，舍得投入。逐年加快了各網(wǎng)點裝修改造的步伐，基本上達(dá)到了凈化、美化、亮化的標(biāo)準(zhǔn)。通過規(guī)范了辦公場地，購買花卉，派專人負(fù)責(zé)營業(yè)間環(huán)境衛(wèi)生，營造了賞心悅目的服務(wù)環(huán)境。
　　二是服務(wù)創(chuàng)新上高起點。該行遵循“服務(wù)經(jīng)營，科技先行”的工作方針，與時俱進對業(yè)務(wù)操作流程進行了更新改造，順利完成了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)推廣、新業(yè)務(wù)版本升級、跨行支付系統(tǒng)的開通、會計要素系統(tǒng)的投產(chǎn)、賬務(wù)上收集中核算、 ……（未完，全文共5167字，當(dāng)前僅顯示1814字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行轉(zhuǎn)變觀念創(chuàng)新機制實現(xiàn)跨越式發(fā)展經(jīng)驗材料》）