銀行轉(zhuǎn)變觀念創(chuàng)新機(jī)制實現(xiàn)跨越式發(fā)展經(jīng)驗材料

目錄/提綱：……
一是組織領(lǐng)導(dǎo)上有新舉措
二是思想上有新觀念
三是工作上有新思路
一、把創(chuàng)建工作與服務(wù)工作相結(jié)合
一是服務(wù)環(huán)境上高品位
二是服務(wù)創(chuàng)新上高起點
三是服務(wù)措施上高標(biāo)準(zhǔn)
四是服務(wù)內(nèi)容上高要求
八要九不十做到”，竭誠為客戶服務(wù)，促進(jìn)了該行服務(wù)水平的迅速提升
二、把創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)開拓相結(jié)合
一是貸款結(jié)構(gòu)極為單一，信貸資產(chǎn)質(zhì)量低
二是優(yōu)質(zhì)客戶少
三是收入渠道單一
三、把創(chuàng)建工作與防范風(fēng)險相結(jié)合
一是各部門、各網(wǎng)點“一把手”的履職能力進(jìn)一步加強(qiáng)
二是關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵業(yè)務(wù)的監(jiān)督力度進(jìn)一步加強(qiáng)
三是視頻監(jiān)控管理力度進(jìn)一步加強(qiáng)
四是對風(fēng)險點的排查力度進(jìn)一步加強(qiáng)
一是堅持正面教育，用科學(xué)理論武裝人
二是強(qiáng)化培訓(xùn)，用現(xiàn)代科學(xué)知識充實人
三是領(lǐng)導(dǎo)示范，用高尚的人格力量凝聚人
四是寓教于樂，用豐富多彩的業(yè)余文化生活陶冶人
……

　　中國工商銀行股份有限公司**##支行成立于1950年，下轄三個二級支行、5個儲蓄所，內(nèi)設(shè)四部一室機(jī)構(gòu)�，F(xiàn)有在崗員工158(其中柜員合同工31人)，其中：中共黨員52 人，共青團(tuán)員27人，大專以上學(xué)歷105人。2003年，##支行還面臨著“一少二多三低”的尷尬局面，即：來該行辦業(yè)務(wù)的客戶少；員工流出的多；業(yè)務(wù)差錯多；員工的工資收入低；員工的士氣低；支行的經(jīng)營效益低。而五年后的今天，該行的面貌不僅煥然一新，而且還步入了省分行營業(yè)部盈利大行的行列，經(jīng)營績效在湖南省工行系統(tǒng)縣市支行排名中名列前茅。
　　是什么力量使該行得以在短短的幾年時間內(nèi)演繹出如此巨大的變化？這一切吸引著一些饒有興趣的人去探究該行由落后行跨越到先進(jìn)行的演變軌跡。
　　找準(zhǔn)入點 構(gòu)筑艱難崛起的強(qiáng)力平臺
　　“困難催生能量，逆境孕育生機(jī)�！� 2003年底，在危難之時走馬上任的新領(lǐng)導(dǎo)班子主要負(fù)責(zé)人，面對##支行所面臨的重重困難和種種問題，
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工作與經(jīng)濟(jì)效益緊密結(jié)合起來，賦予了創(chuàng)建工作更加豐富的內(nèi)涵和鮮明的金融企業(yè)特色。
　　二是思想上有新觀念。2004年，該行的工作有了一定的起色，有些指標(biāo)得到了營業(yè)部的肯定，被評為省分行金融先進(jìn)集體。面對榮譽(yù)，一些干部員工產(chǎn)生了“緩緩氣、松松勁”的思想，甚至個別同志認(rèn)為，搞創(chuàng)建工作是玩虛的，不如抓經(jīng)營工作實在。針對這些思想苗頭，該行黨支部及時在全行組織開展了“鞏固新成果，樹立新形象，再上新臺階”的大討論，確定了“一年抓鞏固提高，三年進(jìn)入總行級文明建設(shè)先進(jìn)單位，四年進(jìn)入全國級文明建設(shè)先進(jìn)單位”的奮斗目標(biāo)。并且，召開了全行精神文明建設(shè)推進(jìn)大會，使全行干部員工統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識，堅定了信心，開闊了視野，明確了方向，形成了全行廣泛參與、齊抓共管的創(chuàng)建合力。
　　三是工作上有新思路。全行緊緊圍繞創(chuàng)建文明先進(jìn)單位的奮斗目標(biāo)，不斷用新的工作思路指導(dǎo)新的創(chuàng)建工作實踐。2005年，該行提出了“三抓，三個一流”的工作目標(biāo)。即：抓黨風(fēng)，塑一流行業(yè)形象；抓班子，帶一流隊伍；抓管理，創(chuàng)一流經(jīng)營業(yè)績。2006年，該行提出了“五抓五講，五個提高”的工作思路。即：抓經(jīng)營，講效益，提高整體盈利水平；抓班子，講團(tuán)結(jié)，提高核心戰(zhàn)斗力；抓培訓(xùn)，講實效，提高隊伍整體素質(zhì)；抓服務(wù)，講質(zhì)量，提高銀行社會信譽(yù)；抓管理，講規(guī)范，提高防范風(fēng)險能力。2007年，該行根據(jù)上級要求提出建設(shè)“六型”基層銀行的思路。即：力爭在2—3年的時間內(nèi)，在該行建立起更新型的組織結(jié)構(gòu)、培植型的營銷體系、效益型的成本管理、制度型的內(nèi)控建設(shè)、素質(zhì)型的人力資源培育、學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化。2008年年初，該行提出了“六個推動”的新思路。即：突出經(jīng)營中心，推動不斷提高經(jīng)營效益；加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，推動形成堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)核心；強(qiáng)化員工教育培訓(xùn)，推動建設(shè)高素質(zhì)員工單位；改進(jìn)和加強(qiáng)服務(wù)工作，推動塑造良好社會形象；夯實管理基礎(chǔ)，推動提升內(nèi)部管理水平；加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，推動增強(qiáng)銀行凝聚力和創(chuàng)新力。目前，該行積極踐行工總行提出的“三最”工作目標(biāo)，并努力實現(xiàn)把工商銀行建設(shè)成為“最優(yōu)秀、最盈利、最受尊重”的國際化大銀行的目標(biāo)。從而，使得該行的創(chuàng)建工作年年有新思路，年年有新措施，年年有新變化，年年有新進(jìn)步，逐步使創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展。
　　立足基點 提升跨越式發(fā)展的核心競爭力
　　這幾年，該行堅持業(yè)務(wù)經(jīng)營和創(chuàng)建工作“兩手抓，兩手都硬”的方針，讓創(chuàng)建工作與業(yè)務(wù)經(jīng)營相互結(jié)合、相互促進(jìn)，做到了“三個結(jié)合”。
　　一、把創(chuàng)建工作與服務(wù)工作相結(jié)合
　　該行在服務(wù)工作中始終堅持“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的原則，與時俱進(jìn)，根據(jù)形勢的發(fā)展和客戶的需求，不斷改進(jìn)服務(wù)環(huán)境、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段和服務(wù)設(shè)施。在全行開展讓窗口更亮，讓服務(wù)更優(yōu)，讓牌子更響，讓客戶更滿意的活動，努力使各項服務(wù)工作向高品位、高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的目標(biāo)邁進(jìn)。
　　一是服務(wù)環(huán)境上高品位。這幾年，該行在費(fèi)用緊張的情況下，精打細(xì)算，舍得投入。逐年加快了各網(wǎng)點裝修改造的步伐，基本上達(dá)到了凈化、美化、亮化的標(biāo)準(zhǔn)。通過規(guī)范了辦公場地，購買花卉，派專人負(fù)責(zé)營業(yè)間環(huán)境衛(wèi)生，營造了賞心悅目的服務(wù)環(huán)境。
　　二是服務(wù)創(chuàng)新上高起點。該行遵循“服務(wù)經(jīng)營，科技先行”的工作方針，與時俱進(jìn)對業(yè)務(wù)操作流程進(jìn)行了更新改造，順利完成了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)推廣、新業(yè)務(wù)版本升級、跨行支付系統(tǒng)的開通、會計要素系統(tǒng)的投產(chǎn)、賬務(wù)上收集中核算、 ……（未完，全文共5167字，當(dāng)前僅顯示1814字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行轉(zhuǎn)變觀念創(chuàng)新機(jī)制實現(xiàn)跨越式發(fā)展經(jīng)驗材料》）