目錄/提綱:……
三是從服務品質(zhì)的保障因素而言,都自然歸結(jié)到人員素質(zhì)這個根本點上來
一、提升的標準
(一)適應服務_的整體素質(zhì)及期望
(二)適應管理標的的配置與品質(zhì)
(三)自有工作_的管理特征
(四)適應企業(yè)發(fā)展的需求特征
二、全員性的要求
(一)具有行業(yè)要求的職業(yè)道德與操守,愛崗敬業(yè),勤奮努力,樂于助人
(二)具有行業(yè)要求的技術素質(zhì),肯于鉆研,吃苦耐勞,勇于進取
(三)具有良好的團隊意識,善于團結(jié)協(xié)作,能將自己融入集體之中
(四)謙虛、謙讓,具有良好的持續(xù)改進意識
(五)有責任感,不委過于人
三、對管理者的要求
(一)勤奮、高效,具有強烈的進取意識
(二)盡職盡責
(三)團結(jié)、協(xié)作
(四)有效管理
……
知識決定認識 深度決定高度——物業(yè)公司管理者培訓
何為公司基礎,一從物業(yè)管理行業(yè)屬性(勞動密集型)而言,二從工作性質(zhì)提煉出的全員性、全天候、全面性而言,三是從服務品質(zhì)的保障因素而言,都自然歸結(jié)到人員素質(zhì)這個根本點上來。管理者又是員工隊伍中舉足輕重起決定作用的_,到目前為止,公司職工總數(shù)為386人,其中全職管理者為17人,比例為4.4%,還有領班以上的管理人員43人,其中有24名領班是在自己的工作崗位上實施管理,加上普通黨員和不是管理者的雙十佳員工,還有一部分團員中的佼佼者,大約有20%多一些的員工,形成公司的基本骨干隊伍,這支骨干隊伍的知識結(jié)構對管理經(jīng)營、服務、技術工作的認知深度,決定了中廣物業(yè)公司的總體品質(zhì)。
公司歷史上注重培訓工作,今年成立的品質(zhì)管理部又將培訓管理列為主要工作職能,包括今天的培訓內(nèi)容在內(nèi),07年公司設計了大、小各類培訓達140多項,按工作日計算,幾乎兩天多一點時間就有一項培訓要實施,我們的目的不是大家都來了、都聽了、記了、也都聽明白了;而是要將培訓的觀念要
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一位員工初來時就具備了如此的能力,我們在贊揚和批評中向我們的老師——管理標的學習了數(shù)不清的知識,是它們讓我們增長了許多知識與能力,像恒溫恒濕、氣體滅火、低溫送風、ups、柔性天花巨幕電影等等。幾年來,我們雖然通過各種方式去理解認識我們的管理工作內(nèi)容,但距有機把握與駕駛,差距是巨大的,至今我們有的員工在專業(yè)工作中尚處在學徒工水平,如果讓其去把握,尤其是在重大突發(fā)事件面前——想想是不是很可怕。
這就是知識與認識的關系,我們不怕有差距,剛接管時的差距比現(xiàn)在大,而且是全員全面的,關鍵是管理者要有高度的清醒的認識,千萬不要以某某職工以前不能獨立作業(yè),現(xiàn)在能單獨干些工作即滿足了。我們的標準是:大廈的品質(zhì)什么時候不升華到駕駛自如都是處在不達標狀態(tài)。只要潛心,我們管理的大廈將有每一位員工取之不盡的知識財富。
。ㄈ┳杂泄ぷ鱛的管理特征
目前業(yè)內(nèi)的高管們不斷感嘆,物業(yè)職工隊伍越來越越難帶了。我個人綜合分析,其難帶來源由如下幾個方面:
1、大廈建筑科技含量越來越高,管理技術能力要求隨之增高。
2、就業(yè)趨勢緩解帶來的招工難、員工穩(wěn)定難。
3、社保制約越來越嚴格,包括安排殘疾人就業(yè)。
4、從業(yè)人員法制觀念增強,勞動爭議及糾紛不斷使管理者陷于被動。
我們公司又恰恰是以管理智能化大廈為主體的,以上的問題我們都能直接感覺到,公司人員組織結(jié)構與其它公司無太大差異,我們的特點是:大專以上學歷的員工比例比較大,公司福利狀況比較好,對員工的投入力度較一般公司要大,在用工方面遵紀守法,這就帶來了比其他公司更穩(wěn)定的工作局面。我們的管理者要清楚目前用工的發(fā)展現(xiàn)狀,要了解公司的用工原則與政策,用與公司一致的管理模式去教育、培養(yǎng)、帶領員工工作,這是一個很難把握的問題。只是文官不行,全部武將也難以控制要文韜武略,橫踢豎檔。說技術,一個保潔難點就不是一時能夠攻破的,事業(yè)希望更多的全才,這從我們十幾次制作標書上就可也感覺到人才的匱乏及能力的欠缺,我們所有管理者都要清醒地意識到,帶好一支隊伍是極其艱難的。
(四)適應企業(yè)發(fā)展的需求特征
做好現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè),還需遵循有小到大、由單一到綜合的客觀發(fā)展規(guī)律。小的時候有小的難度,如建章立制、行業(yè)理解與認識,但相對管理者的掌控而言,其難到在自我調(diào)整的因素范圍內(nèi)具多,企業(yè)發(fā)展的過程完全依靠自我調(diào)整就不能滿足需求了,更多的是沖破自我的能力考驗,有學習、借鑒;有創(chuàng)新、改進,可能還有一些探索與試驗,不打破原有的思維方式,工作規(guī)律,在發(fā)展壯大過程中做到有序或品質(zhì)一致僅是美好的夢想。
隨著企業(yè)的發(fā)展,刻求所有的管理者都以超前的思想意識去永遠適應或駕駛同樣也是不現(xiàn)實的,這就是顯示執(zhí)行力的重要性。我們當然需要所有的管理者都對在發(fā)展進程不斷提出的對諸如
規(guī)章制度、組織結(jié)構、人力資源調(diào)配等十分敏感的問題認真負責地進行思考,對其合理性、可行性進行甄別并提出建議或意見。結(jié)果有兩種情況,一是你思考后認為可行,二是你暫時還難以準確判斷,都需要認真對待執(zhí)行力問題,你的執(zhí)行就是發(fā)展進程的實踐,是對是錯無需你來負責,我們對不跟進是執(zhí)否定態(tài)度的。
這四項標準沒什么大道理,但實踐起來就目前而言,應該說標準不低。
二、全員性的要求
無論是朝著達標的方向努力,還是實現(xiàn)這些標準,毋庸置疑都是需要全員的共同努力。我們不能滿足某個人的高素質(zhì),不能滿足自己的提高;不能滿足公司局部的改進;不能滿足小范圍的滿意;不能滿足一時一事的優(yōu)秀,只有整體、全面的提升才能實現(xiàn)達標的目的。對全員的要求相對于管理者是基礎性的,是必須要做到的前置性任職條件:
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職業(yè)道德與操守,愛崗敬業(yè),勤奮努力,樂于助人。
(二)具有行業(yè)要求的技術素質(zhì),肯于鉆研 ……(未完,全文共5757字,當前僅顯示2021字,請閱讀下面提示信息。
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