創(chuàng)建護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

　　為使護(hù)理工作和專業(yè)技術(shù)水平的提高，滿足人民身心健康的需求，保障病人安全和提高服務(wù)質(zhì)量上來，4月份總院護(hù)理部組織心內(nèi)科、心外科護(hù)士長(zhǎng)到青島市立醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)5s管理，之后，率先在心內(nèi)科、心外科首先開展6s試點(diǎn)工作。5s是目前在日本企業(yè)廣泛推行的新型管理模式，即常組織（structurise)、常整頓(systemise)、常清潔(sanitise)、常規(guī)范(st
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熱，更換敞口垃圾筐為帶蓋的腳踏式的垃圾桶，使病人遠(yuǎn)離腐臭垃圾難聞氣味的刺激，走廊擺放盆景花卉，病房懸掛風(fēng)景怡人的油畫，使病人步入病房就有歸家的感覺，辦公室物品歸類放置，標(biāo)簽清晰，便于拿取，治療室醫(yī)用垃圾密閉式管理，針對(duì)藥品容易混放和過期的難題，采取抽屜隔開式，并根據(jù)藥品的的效期采取編號(hào)，效期在前的優(yōu)先使用，以避免藥物過期現(xiàn)象的發(fā)牛，并且保持治療室三無原則：無非必需物品，無亂堆亂放、無灰塵，同時(shí)鼓勵(lì)大家養(yǎng)成良好習(xí)慣，保持整齊、清潔、美觀的環(huán)境，護(hù)士堅(jiān)持上班6s一分鐘，下班6s一分鐘。
　　最后，心內(nèi)科在做好環(huán)境整治的同時(shí)，對(duì)病人及護(hù)士實(shí)行人性化管理，創(chuàng)立了心內(nèi)科的護(hù)理品牌——護(hù)心天使，樹立以病人的需求為起點(diǎn)，以病人的滿意為終點(diǎn)的服務(wù)目標(biāo)，針對(duì)心內(nèi)科老年病人知識(shí)分子多的特點(diǎn)，開展了護(hù)士告訴你的活動(dòng)，改變了過去直呼病人床號(hào)姓名的習(xí)慣。針對(duì)心內(nèi)科急診多，開展八個(gè)一活動(dòng)：入院時(shí)一個(gè)自然的微笑、一句真誠(chéng)的問候，一杯暖心的開水、一張整潔舒適的床、一份適宜的住院宣教、一手嫻熟的動(dòng)作，一種特色護(hù)理——人性化護(hù)理，一個(gè)清潔的環(huán)境，因此心內(nèi)科的護(hù)士通過文明用語在嘴上、儀表整潔在身上、嫻熟動(dòng)作在手上、安靜舒適在環(huán)境上、安全知識(shí)記在心上，用他們的五心(即細(xì)心、熱心、愛心、耐心、護(hù)心)真誠(chéng)換來患者的理解、尊重和支持，從而體現(xiàn)于從病人入院到出院的全過程，即從病人入院的第一刻起我們就與病人建立了護(hù)患聯(lián)系卡，每周一四下午開通護(hù)心咨詢熱線，免費(fèi)提供院外疾病健康指導(dǎo)咨詢服務(wù)，并于每月 ……（未完，全文共1289字，當(dāng)前僅顯示819字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《創(chuàng)建護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌》）