供電局2009年行風(fēng)建設(shè)工作要點(diǎn)

目錄/提綱：……
一、行風(fēng)建設(shè)的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)和基本原則
二、主要目標(biāo)
（七）形成服務(wù)規(guī)范化、管理科學(xué)化、業(yè)務(wù)流程化、手段現(xiàn)代化的電力營銷服務(wù)機(jī)制
三、行風(fēng)建設(shè)的主要工作措施
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)構(gòu)
（二）建立健全工作制度
（三）開展“四職”教育，提升營銷人員綜合素質(zhì)
（四）開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)
（五）深入開展行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查活動(dòng)
（六）完善社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，規(guī)范供電經(jīng)營行為
一是主動(dòng)接受政府有關(guān)部門的監(jiān)督，積極參加政府行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)
二是建立和完善外部監(jiān)督體系，組建行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，定期召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)
三是定期召開行風(fēng)監(jiān)督員、大客戶代表座談會(huì)，聽取意見
四是適時(shí)走訪政府、大客戶、新聞媒體，征求意見、溝通信息
四、切實(shí)加強(qiáng)對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)
（一）認(rèn)真查處投訴舉報(bào)案件，嚴(yán)格責(zé)任追究
（二）規(guī)范管理，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
（三）宣傳電網(wǎng)建設(shè)成績，塑造新疆電力形象
……

　　一、行風(fēng)建設(shè)的指導(dǎo)思想、總體目標(biāo)和基本原則
　　指導(dǎo)思想：以黨的十七大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)**電業(yè)局“兩會(huì)”精神，立足“四個(gè)服務(wù)”的宗旨，圍繞建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，落實(shí)“三抓一創(chuàng)”工作思路，把行風(fēng)建設(shè)工作提升到局發(fā)展戰(zhàn)略的高度，以糾正行業(yè)不正之風(fēng)和規(guī)范供電服務(wù)行為為出發(fā)點(diǎn)，以客戶滿意、政府放心為標(biāo)準(zhǔn)，以行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制為保證，以創(chuàng)建“示范窗口”等活動(dòng)為載體，進(jìn)一步加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè),提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,樹立公平、誠信的企業(yè)形象，努力建設(shè)和諧企業(yè)、和諧電網(wǎng)，促進(jìn)員工、企業(yè)、社會(huì)共同發(fā)展。
　　總體目標(biāo)：有效推行供電服務(wù)承諾長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象”；樹立公平、誠信的企業(yè)形象，改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，加大監(jiān)督力度，以抓典型、抓查處、樹形象為主要措施，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略585字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
率逐年提高，達(dá)到95%以上。
　�。ㄋ模﹪�(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門制定的電價(jià)政策，規(guī)范收費(fèi)行為，杜絕“人情電、關(guān)系電、權(quán)力電”和“亂收費(fèi)、亂攤派、亂加價(jià)”及“三指定”事件的發(fā)生。
　�。ㄎ澹┘哟笮酗L(fēng)示范窗口建設(shè)，年度推薦2個(gè)供電所為自治區(qū)級(jí)行風(fēng)示范窗口單位，確保命名一個(gè)“自治區(qū)級(jí)行風(fēng)示范窗口”。
　　（六）繼續(xù)實(shí)行“外舉內(nèi)查、外獎(jiǎng)內(nèi)罰”的投訴舉報(bào)機(jī)制，加大社會(huì)監(jiān)督力度，查處行風(fēng)違紀(jì)案件，做好“新廣行風(fēng)熱線”、“古城行風(fēng)熱線”參播和5日內(nèi)調(diào)查處理回復(fù)工作；首問答復(fù)滿意率達(dá)到95%，屬實(shí)投訴辦結(jié)率100%，屬實(shí)投訴回訪率100%，供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”兌現(xiàn)率100%。
　�。ㄆ撸� 形成服務(wù)規(guī)范化、管理科學(xué)化、業(yè)務(wù)流程化、手段現(xiàn)代化的電力營銷服務(wù)機(jī)制。
　�。ò耍╅_展民主評(píng)議行風(fēng)工作，重點(diǎn)從服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)、兌現(xiàn)承諾、辦事效率、三公開五個(gè)方面進(jìn)行評(píng)議。
　　三、行風(fēng)建設(shè)的主要工作措施
　�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)構(gòu)。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長期工作，是本局領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的重要內(nèi)容，納入黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)人員目標(biāo)管理。要求成立糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立糾風(fēng)辦公室，負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、督辦、查處和考核。堅(jiān)持全員參與的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)常態(tài)領(lǐng)導(dǎo)_和工作機(jī)制。定期召開聯(lián)席會(huì)議，研究部署糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)，真正做到嚴(yán)細(xì)籌劃抓創(chuàng)新、嚴(yán)密組織抓落實(shí)、嚴(yán)格程序抓監(jiān)督、嚴(yán)明紀(jì)律抓結(jié)果、嚴(yán)肅整頓抓成效。
　　（二）建立健全工作制度。認(rèn)真落實(shí)**電業(yè)局《2006年～2010年糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)工作規(guī)劃》、《關(guān)于違反“三個(gè)十條”及行風(fēng)建設(shè)有關(guān)規(guī)定處罰暫行辦法》、《行風(fēng)投訴舉報(bào)管理實(shí)施辦法》、《供電服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)突發(fā)事件應(yīng)急處理實(shí)施辦法》和《行風(fēng)投訴舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)管理辦法》。認(rèn)真貫徹《城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》和《農(nóng)村供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)》。
　　（三）開展“四職”教育，提升營銷人員綜合素質(zhì)。結(jié)合學(xué)習(xí)《國家電網(wǎng)公司員工道德行為規(guī)范》和“三個(gè)十條”的貫徹落實(shí)，以培養(yǎng)“四有”職工隊(duì)伍和提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平為目標(biāo)，對(duì)職工進(jìn)行職工理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念的培訓(xùn)，通過知識(shí)競賽、崗位技術(shù)比武、業(yè)務(wù)技能考核、組織員工學(xué)習(xí)交流系統(tǒng)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能水平，把愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德作為全局職工的自覺行動(dòng)。
　�。ㄋ模╅_展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動(dòng)。按照**電業(yè)局《營銷服務(wù)行為規(guī)范手冊(cè)》推廣行為規(guī)范，強(qiáng)化禮儀服務(wù)和文明用語；突出社會(huì)責(zé)任和企業(yè)形象，服務(wù)宗旨和企業(yè)精神，電網(wǎng)建設(shè)和發(fā)展規(guī)劃，電力法規(guī)和方針政策，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和電價(jià)政策；深入開展“心橋工程”，定期發(fā)放“心橋卡”；要疏通、完善客戶對(duì)供電服務(wù)投訴的渠道，要向社會(huì)廣為公布行風(fēng)投訴舉報(bào)監(jiān)督電話。
　�。ㄎ澹┥钊腴_展行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查活動(dòng)。確定工作要點(diǎn)、明確目標(biāo)任務(wù)、制定具體措施。做到任務(wù)分解到位、工作責(zé)任到位、檢查考核到位。堅(jiān)持明查暗訪活動(dòng)，查找薄弱環(huán)節(jié)，堅(jiān)決消除服務(wù)工作的死角，實(shí)現(xiàn)服務(wù)無漏洞，監(jiān)督無盲點(diǎn)。重 ……（未完，全文共3252字，當(dāng)前僅顯示1642字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《供電局2009年行風(fēng)建設(shè)工作要點(diǎn)》）