供電局行風(fēng)建設(shè)工作獎懲暫行條例

目錄/提綱：……
一、獎罰資金管理：
二、考核執(zhí)行程序：
三、考核處罰分類：
四、考核項(xiàng)目及處罰標(biāo)準(zhǔn)：
（一）、窗口營業(yè)及抄表人員：
（二）、配電、生產(chǎn)等工作人員：
（三）、各級管理人員：
（四）、各相關(guān)單位：
……

　　為了進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司三個“十條”，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，早日實(shí)現(xiàn)“一強(qiáng)三優(yōu)”供電企業(yè)的目標(biāo)，我們要繼續(xù)堅(jiān)持“三抓一創(chuàng)”的工作方針，全力實(shí)踐“四個服務(wù)”。不斷加強(qiáng)對供電營業(yè)及檢修職工的職業(yè)道德建設(shè)和服務(wù)思想教育，提高技術(shù)業(yè)務(wù)水平，規(guī)范窗口服務(wù)行為，落實(shí)對用電客戶的服務(wù)承諾，逐步堵塞服務(wù)上的漏洞，樹立全新的供電企業(yè)形象。為了提高窗口單位職工服務(wù)客戶的自覺性和積極性，獎優(yōu)罰劣，針對過去一年在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題，重新修訂本《條例》。
　　一、獎罰資金管理：
　　罰沒資金由局紀(jì)檢委設(shè)行風(fēng)獎罰資金專用賬戶統(tǒng)一管理，與局行風(fēng)獎共同作為獎勵資金，按照本《條例》和《黑河電業(yè)局2006年黨風(fēng)行風(fēng)廉政建設(shè)指標(biāo)考核管理辦法》的檢查結(jié)果，對成績突出的單位和個人進(jìn)行獎勵。
　　二、考核執(zhí)行程序：
　　局糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組對糾風(fēng)辦執(zhí)行考核，局糾風(fēng)辦作為全供電區(qū)行風(fēng)建設(shè)工作的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)部門，對局糾正行業(yè)不正之風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，以多種方式對全供電區(qū)與客戶直接接觸的各窗口單位、工作人員及相關(guān)職能部門的行風(fēng)工作進(jìn)行檢查，并對違反規(guī)定的部門及人員執(zhí)行處罰，對成績突出的單位和個人進(jìn)行獎勵，同時接受廣大客戶、各單位及所有職工的監(jiān)督。
　　局客
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元，下崗半年，調(diào)離原崗位。
　　5、工作時間做與工作無關(guān)的事情，如打與工作無關(guān)的電話、化妝、下棋、打牌、擅自離崗、遲到、早退、放下工作與熟人聊天、玩游戲等，發(fā)現(xiàn)一人次，扣該單位1000元，責(zé)任人罰款500元，并下崗一個月。
　　6、酒后上崗者，一人次扣該單位1000元，責(zé)任人罰款500元，并下崗一個月。
　　7、工作中損公肥私，幫助客戶竊電、不實(shí)抄表數(shù)、以各種手段養(yǎng)黑戶等行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣該單位2000元，責(zé)任人罰款1000元，并開除留用，同時按《供用電規(guī)則》追繳電量，收取違約金。
　　8、在窗口單位工作或到客戶家中工作，不使用文明服務(wù)用語的，發(fā)現(xiàn)一人次，扣該單位500元，責(zé)任人罰款200元。
　　9、抄表員進(jìn)行催費(fèi)通知時，催費(fèi)單填寫不清楚、或粘貼位置不當(dāng)?shù)�，一人次扣該單�?00元，責(zé)任人罰款200元。催費(fèi)方式不當(dāng)，言辭尖刻、與客戶發(fā)生口角的，一人次扣該單位1000元，責(zé)任人罰款500元，并下崗一個月。
　　10、對客戶欠費(fèi)需停電的，應(yīng)當(dāng)面通知客戶本人，如因通知不到位引發(fā)糾紛，經(jīng)查實(shí)確屬抄收人員通知不到位的，一次扣該單位1000元，責(zé)任人罰款500元。對催費(fèi)能夠應(yīng)用創(chuàng)新手段，既讓客戶滿意，又能及時收費(fèi),并多次受到客戶表揚(yáng)的，獎勵該抄表員100元。
　　11、客戶因欠費(fèi)停電后恢復(fù)供電，要在一個工作日內(nèi)完成（無特殊原因不允許過夜）。當(dāng)接到客戶服務(wù)中心電話通告后，必須與客戶及時取得聯(lián)系，明確告知恢復(fù)供電時間，避免造成客戶重復(fù)撥打95598服務(wù)電話。如違反，一次扣該單位1000元，責(zé)任人罰款500元。
　　12、因工作需要與客戶接觸時，應(yīng)主動出示證件，并進(jìn)行自我介紹。有違反者，一人次扣該單位200元，責(zé)任人罰款200元。
　　13、不主動為殘疾人及老人、兒童服務(wù)，漠然置之、視若無睹的，一人次扣該單位500元，責(zé)任人罰款200元。能主動服務(wù)，并主動為客戶排憂解難，解決實(shí)際問題的，一人次獎勵服務(wù)人員100元。
　　14、受了委屈時，要冷靜處理，不能感情用事。如發(fā)生頂撞、訓(xùn)斥客戶或與客戶發(fā)生爭執(zhí)的，一人次扣該單位1000元，責(zé)任人罰款500元，并下崗一個月。能夠顧全大局，委曲求全，耐心為客戶做好解釋工作宣傳工作，受到客戶表揚(yáng)的，每人次獎勵50——200元。
　　15、業(yè)務(wù)人員因業(yè)務(wù)、技能等原因不能在限定時間內(nèi)為客戶辦結(jié)工作的，一人次扣該單位500元，責(zé)任人罰款300元。
　�。ǘ�、配電、生產(chǎn)等工作人員：
　　1、工作人員著裝不整、安全工器具不全、不掛牌上崗、不執(zhí)行工作程序、無工作票或工作票填寫不清楚等，發(fā)現(xiàn)一人次，扣該單位1000元，責(zé)任人下崗一個月。
　　2、報(bào)修服務(wù)電話鈴響五聲內(nèi)不接、不使用服務(wù)用語、不認(rèn)真詢問客戶姓名、地址、電話、故障性質(zhì)的，發(fā)現(xiàn)一人次，扣該單位1000元，對該單位通報(bào)批評。
　　3、因工作需要進(jìn)入客戶家中時，或借用客戶物品時，必須事先征得客戶的同意，工作結(jié)束后對弄臟的工作現(xiàn)場或物品進(jìn)行清潔。有違反者，一人次扣該單位1000元，責(zé)任人下崗一個月。
　　4、因施工對客戶的設(shè)施造成損壞的，必須及時修復(fù)，并向客戶做出道歉。發(fā)現(xiàn)違反行為，一人次扣該單位1000元，責(zé)任人下崗一個月，并對該單位通報(bào)批評。工作結(jié)束后工作現(xiàn)場不清理干凈的，發(fā)現(xiàn)一人次扣該單位500元，對該單位通報(bào)批評。
　　5、客戶故障報(bào)修，搶修人員必須按照95598下發(fā)的工作單及時到達(dá)搶修地點(diǎn)。對屬于客戶產(chǎn)權(quán)的故障設(shè)備，搶修人員應(yīng)向客戶進(jìn)行解釋說明，防止造成矛盾。搶修人員未能在限定時間內(nèi)趕到故障報(bào)修現(xiàn)場的，一人次扣該單位1000元，責(zé)任人罰款500元，并下崗一個月。對報(bào)修任務(wù)置之不理或酒后上崗的，一人次扣該單位2000元，責(zé)任人罰款1000元，并下崗一年，調(diào)離原崗位，并對該單位通報(bào)批評。
　　6、各類涉及客戶的生產(chǎn)人員，到客戶處工作時，如發(fā)生故意刁難、刻意延誤工期、夸大故障類別、損壞設(shè)備不包賠的，發(fā)現(xiàn)一人次，扣該單位2000元，損壞的物品照價(jià)賠償，責(zé)任人罰款500元，并下崗半年，對該單位通報(bào)批評。
　　（三）、各級管理人員：
　　1、對客戶的報(bào)裝接電、業(yè)擴(kuò)施工等不能在限定時間內(nèi)辦結(jié)的管理人員，一人次扣該單位1000元，責(zé)任人罰款500元，并查明原因，責(zé)令整改。
　　2、查處竊電或違約用電時，態(tài)度、言行過激，與客戶發(fā)生吵鬧的，一人次扣該單位1000元，責(zé)任人罰款 ……（未完，全文共4643字，當(dāng)前僅顯示2345字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電局行風(fēng)建設(shè)工作獎懲暫行條例》）