供電局行風建設(shè)違規(guī)行為實施意見

目錄/提綱：……
（八）電力故障報修未提供24小時服務的，扣發(fā)500元獎金
（十）電力服務熱線“95598”未做到24小時受理業(yè)務的，扣發(fā)獎金500元
（二）未按規(guī)定每月10日統(tǒng)一更新發(fā)布網(wǎng)站信息的，扣發(fā)獎金500元
（三）未聘請“三公”調(diào)度監(jiān)督員的，扣發(fā)獎金1000元
（四）漠視、推諉調(diào)度服務對象工作問詢的，按照本規(guī)定第五條第四款處理
（七）讓調(diào)度服務對象報銷各種消費費用的，比照本規(guī)定第八條第二款處理
（二）款，認定有索要情節(jié)的，加重處分
（二）核查工作應按調(diào)查取證的有關(guān)規(guī)定進行
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　　第一章 總 則
　　第一條 為進一步加強供電企業(yè)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，提高優(yōu)質(zhì)服務水平，嚴肅查處違反國家電網(wǎng)公司頒布的員工服務“十個不準”、“三公”調(diào)度“十項措施”、供電服務“十項承諾”（以下簡稱“三個十條”）和行風建設(shè)規(guī)定的行為，杜絕利用服務工作便利謀取私利和損害公司形象的現(xiàn)象發(fā)生，確保國家電網(wǎng)公司 “三個十條”貫徹執(zhí)行，根據(jù)《寧波電業(yè)局查處行風建設(shè)違規(guī)行為實施意見》和《鄞州供電局職工行為規(guī)范和獎懲條例》，制定本實施意見。
　　第二條 違反“三個十條”和行風建設(shè)規(guī)定行為的查處，由政工科負責，相關(guān)部門協(xié)助。查處工作應堅持實事求是、嚴肅執(zhí)紀、違規(guī)必糾、重在教育、落實整改的原則，實施分級管理和上級直接查處相結(jié)合的查處方式。
　　第三條 對局屬員工違反“三個十條”和行風建設(shè)規(guī)定行為的處理分為批評教育、經(jīng)濟處理、組織處理。經(jīng)濟處理包括降低崗位薪點工資等級、少發(fā)獎金、停發(fā)獎金；組織處理包括試崗、離崗、待崗、免除職務、解除勞動合同。違反規(guī)定的處理形式可根據(jù)違規(guī)行
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樂活動，情節(jié)較輕的，扣發(fā)獎金500元至1000元；情節(jié)較重、造成嚴重影響的，給予試崗至離崗處分，調(diào)離工作崗位。凡參加客戶組織的宴請、旅游和娛樂活動的，一律追繳宴請、旅游和娛樂費用。
　�。ň牛┕ぷ鲿r間（包括連續(xù)工作之間休息或就餐時間）飲酒的，按《局職工行為規(guī)范和獎懲條例》第三十六條處理。
　�。ㄊ├霉ぷ髦阒\取其它不正當利益，情節(jié)較輕的，扣發(fā)獎金1000元至3000元，調(diào)離崗位；情節(jié)較重的，給予試崗或離崗處分；情節(jié)嚴重的，給予待崗或解除勞動合同。
　　第六條 違反供電服務“十項承諾”之一，并負有直接責任的，直接責任人按以下規(guī)定處理。
　�。ㄒ唬┕╇娰|(zhì)量低于承諾標準（城市地區(qū)供電可靠率低于99.9%，居民客戶端電壓合格率低于96%的；農(nóng)村地區(qū)供電可靠率低于99.7%，居民客戶端電壓合格率低于95%）的，分別按下列規(guī)定對供電管轄單位（部門）處理：
　　1、城市、農(nóng)村平均供電可靠率列入相關(guān)部門負責人業(yè)績考核內(nèi)容，并按業(yè)績考核規(guī)定處理；
　　2、城市、農(nóng)村用戶端電壓合格率低于承諾指標的，每查實一次，由局扣發(fā)該供電（營業(yè)）所或管轄班組獎金500元，并責成限期整改落實至合格。
　　個別農(nóng)村偏遠用戶，因農(nóng)網(wǎng)結(jié)構(gòu)存在問題，在一定時限內(nèi)無法保證用戶端電壓合格率，要提出電壓合格率保證程度和改造措施，報局生技科同意后，可在批準的限度內(nèi)核定處理。
　　(二)營業(yè)窗口電價、收費標準和服務程序未公開或營業(yè)窗口未實行無周休日制度的，給予營業(yè)窗口負責人扣發(fā)獎金1000元和通報批評。
　　（三）未按承諾期限答復供電方案（居民客戶3個工作日，低壓電力客戶7個工作日，高壓單電源客戶15個工作日，高壓雙電源客戶30個工作日）的，每發(fā)現(xiàn)、發(fā)生一起扣發(fā)獎金500元。
　�。ㄋ模┚用窨蛻羯暾堄秒�，受電裝置檢驗合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，3個工作日內(nèi)未送電的，每發(fā)現(xiàn)一起扣發(fā)獎金500元。
　　（五）非居民客戶申請用電，受電工程驗收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，5個工作日內(nèi)未送電的，每發(fā)現(xiàn)一起給予扣發(fā)獎金1000元。
　　（六）當電力供應不足，不能保證連續(xù)供電時，未嚴格執(zhí)行政府批準的限電序位，情節(jié)較輕的，扣發(fā)獎金1000元，調(diào)離崗位；情節(jié)較重的，給予試崗至待崗處分，組織給予免職處理。
　�。ㄆ撸┕╇娫O(shè)施計劃檢修停電，未提前7天向社會公告的，扣發(fā)獎金500元；造成嚴重影響的，給予試崗處分，組織給予調(diào)離崗位。季度計劃檢修兌現(xiàn)率低于98%的，每降低1個百分點給予受考核單位（部門）扣發(fā)1000元獎金。
　�。ò耍╇娏收蠄笮尬刺峁�24小時服務的，扣發(fā)500元獎金。客戶故障報修后，城區(qū)45分鐘之內(nèi)未到達停電現(xiàn)場，農(nóng)村90分鐘內(nèi)未到達停電現(xiàn)場，特殊邊遠地區(qū)120分鐘內(nèi)未到達停電現(xiàn)場，扣發(fā)獎金500元；造成嚴重影響的，給予試崗處分。
　�。ň牛┛蛻羟冯娰M需依法采取停電措施，未提前7天送達停電通知書的，扣發(fā)獎金500元；給客戶造成嚴重損失的，給予試崗至離崗處分。
　�。ㄊ╇娏Ψ⻊諢峋�“95598”未做到24小時受理業(yè)務的，扣發(fā)獎金500元。
　　第七條 發(fā)現(xiàn)以下違反國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度“十項措施”之一，并負有直接責任的，給予直接責任人相應處理。
　　（一）不按照要求每季度向有關(guān)電力監(jiān)管機構(gòu)報告“三公”調(diào)度工作情況的，扣發(fā)獎金1000元。
　�。ǘ┪窗匆�(guī)定每月10日統(tǒng)一更新發(fā)布網(wǎng)站信息的，扣發(fā)獎金500元。
　　（三）未聘請“三公”調(diào)度監(jiān)督員的，扣發(fā)獎金1000元。
　　（四）漠視、推諉調(diào)度服務對象工作問詢的，按照本規(guī)定第五條第四款處理。
　　（五）接受調(diào)度 ……（未完，全文共5492字，當前僅顯示1928字，請閱讀下面提示信息。收藏《供電局行風建設(shè)違規(guī)行為實施意見》）