縣農(nóng)電局客戶服務中心先進班組申報材料

　　
　　*縣農(nóng)電局客戶服務中心面向全縣廣大農(nóng)村地區(qū)的重要服務窗口，擔負著全縣20多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、兩個果樹農(nóng)場17萬多農(nóng)電用戶營銷業(yè)擴服務。對于身兼多職的窗口部門，在全局的工作運營中占有舉足輕重的作用，同時也對工作人員提出了更好的要求。客戶服務中心現(xiàn)有11名員工，其中90%為女性，是我局婦女集體的典型代表。
　　一、 致力學習，不斷提高自身素質(zhì)。
　　為提高全體女工素質(zhì)，客戶服務中心積極充分開展了“學習型團隊，爭做知識型員工”活動，積極開展形式多樣的學習活動，不斷提高
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工作，在工作中學習”，努力做到自身的發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展同步，在員工中形成了學業(yè)務、懂經(jīng)營、會管理的學習風氣，激發(fā)女工的學習熱情和工作積極性。通過有效整合信息資源，完善配套服務體系，簡化了服務流程，提高了服務效率，為客戶提供了方便周到的信息查詢系統(tǒng)，事故報修，服務投訴，業(yè)務受理等功能完善的各項服務。
　　二、苦練內(nèi)功，提高服務水平。
　　狠抓窗口規(guī)范管理，創(chuàng)新管理模式，推行誠信服務、素質(zhì)服務，建立高標準的現(xiàn)代營銷理念。注重服務儀表、業(yè)務流程、文明用語和服務忌語，著力打造女工自身優(yōu)質(zhì)服務意識；整個客戶服務中心始終洋溢著崇尚先進、不甘落后的氛圍。在企業(yè)管理中建立起一套行之有效的服務體系，使服務工作在規(guī)范的基礎上達到優(yōu)質(zhì)。并不斷制定完善各專業(yè)工種崗位職責，在服務內(nèi)容上，不斷擴展服務的范圍和深度，努力提高客戶滿意率。在服務方式上，不斷創(chuàng)新服務手段，提高服務工作的有效性。對內(nèi)部業(yè)務受理環(huán)節(jié)和各項業(yè)務處理流程及時進行修改，做到持續(xù)改進。在受理客戶申請后做到及時處理、及時答復、及時回訪，讓客戶真正感受到*農(nóng)電的溫馨服務。
　　客戶服務中心的全體女工積極參加社會性公益活動，不論在抗洪搶險、扶貧幫困、資助貧困學生等各項活動都積極參與。堅持節(jié)假日、周日不休息營業(yè)，因生產(chǎn)需要，夜間購電的客戶同樣給予熱情服務，對重要用戶采取主動服務，定期走訪，幫助解決實際困難，并做到在承諾的時間內(nèi)，以最快的速度為客戶排憂解難。
　　三、務實進取，業(yè)績驕人
　　客戶服務中心全體女工以不斷進取，敢為人先，勇于拼搏的精神，使經(jīng)營管理工作取得了可喜成績。業(yè)務受理及服務無差錯率達到99%以上，客戶滿意率保持99%以上，贏得了縣委、政府和廣大用戶的一致好評，得到了上級管理部門的充分肯定。捧出了心，自有心回報，客戶服務中心在農(nóng)電局與廣大農(nóng)電用戶之間搭起了一座心的橋梁，已成為全局兩個國家級、21個省級基層供電所規(guī)范化營業(yè)服務窗口學習的標桿。以服務于廣大客戶的真心、 ……（未完，全文共1668字，當前僅顯示1060字，請閱讀下面提示信息。收藏《縣農(nóng)電局客戶服務中心先進班組申報材料》）