工商分局12315_動(dòng)態(tài)難點(diǎn)分析

　　**區(qū)工商分局_____申訴、舉報(bào)中心與**區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)機(jī)構(gòu)整合運(yùn)行以來，接到了大量的消費(fèi)者電話申訴，在對(duì)他們提供的線索進(jìn)行整理之后，_工作人員發(fā)現(xiàn)有些案例_難度較大，甚至無法_，概括起來有以下幾個(gè)難點(diǎn)。
　　責(zé)任認(rèn)定難。很多的申訴是消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己所買的食品內(nèi)存在異物或有沉淀物等，可是絕大部分消費(fèi)者是在打開包裝之后才發(fā)現(xiàn)有問題。但是撕開包裝之后，廠家對(duì)于食品內(nèi)部異物的來源就有質(zhì)疑，到底是本身就有的，還是消費(fèi)者在打開包裝之后放進(jìn)去的。雖然很多人都表示：我不打開怎么知道里面有東西？可是對(duì)于_工作人員來說，如何認(rèn)定確實(shí)是個(gè)很棘手的問題。
　　近日，**區(qū)工商分局_____申訴、舉報(bào)中心接到一位張先生的申訴，他反映自己喝的一袋飲料里面發(fā)現(xiàn)有一條衛(wèi)生紙
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略530字，正式會(huì)員可完整閱讀）……　
們來說很不公平”。經(jīng)過爭(zhēng)取，廠家依然拒絕了黃女士的免費(fèi)維修請(qǐng)求。_人員告訴記者：消費(fèi)者_(dá)時(shí)有責(zé)任提供證據(jù)，證明其購買，使用商品或接受服務(wù)與所受損害存在因果關(guān)系。履行提供證據(jù)責(zé)任是消費(fèi)者在_過程中的法定義務(wù)。
　　消費(fèi)者要求不合理。還有很多_難的問題是消費(fèi)者自身造成的，這部分案例也占消費(fèi)投訴的大部分。這些消費(fèi)者不按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定來提出_請(qǐng)求，總想按照自己的想法得到處理意見，但往往這樣的要求不會(huì)得到滿足。
　　____年_月__，一位王先生反映：自己和朋友去郊區(qū)旅游時(shí)購買了一箱飲料，發(fā)現(xiàn)其中有一瓶已變質(zhì)，經(jīng)證實(shí)這瓶飲料瓶蓋未開也沒過保質(zhì)期，但里面的飲料確已變質(zhì)，王先生要求廠家賠償____元。廠家駐包經(jīng)銷處對(duì)此事核實(shí)后，表示可以賠償王先生_箱飲料，可是王先生對(duì)于這樣的賠償并不滿意，而他所要求的賠償款數(shù)額卻沒有法律依據(jù)，他的_要求也沒有得到實(shí)現(xiàn)。
　　廠家經(jīng)銷處的售后服務(wù)人員表示，造成此類問題有很多原因，有時(shí)是在運(yùn)輸過程中瓶子漏氣而產(chǎn)生變質(zhì)，有時(shí)是分銷環(huán)節(jié)保管不當(dāng)所造成的，廠家也不推脫責(zé)任，可是有些消費(fèi)者的要求確實(shí)無法讓他們接受。按照相關(guān)法律規(guī)定，此類案件的賠付應(yīng)該是產(chǎn)品價(jià)格的__倍，消費(fèi)者有時(shí)候堅(jiān)持超出法律規(guī)定數(shù)量的賠償金額，造成調(diào)解不能成功。**區(qū)工商分局_____申訴、舉報(bào)中心提醒廣大消費(fèi)者，當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時(shí)應(yīng)注意收集受侵害的相關(guān)證據(jù)，依法_、合理求償。
　　網(wǎng)絡(luò)購物_維。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)交易以其特有的優(yōu)勢(shì)日益突顯出來，從_____網(wǎng)絡(luò)_咨詢數(shù)據(jù)顯示，熱衷于網(wǎng)絡(luò)購物交易人群大多數(shù)是年青人，其中又以女性居多。目前網(wǎng)絡(luò)交易沒有形成規(guī)范的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式和標(biāo)準(zhǔn)，交易是在網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬平臺(tái)上完成的，使交易存在一定的風(fēng)險(xiǎn)和問題，因買賣雙方身處異地，消費(fèi)者不能及時(shí)主張賠償請(qǐng)求，其合法權(quán)益難以保障，其損失難以得到有效賠償。
　　____年_月__日，家住**區(qū)的王老師拿著一件從**網(wǎng)上花了____元購買的“草狐皮短外套”到**區(qū)工商分局_____申訴、舉報(bào)中心進(jìn)行申訴，王老師訴說當(dāng)她收到寄來的衣服時(shí)，發(fā)現(xiàn)該皮草服裝有多處無毛露皮現(xiàn)象，而且還嚴(yán)重掉毛，與商家在網(wǎng)上的描述和承諾完全不符。王老師將掉毛露皮的地方拍了照片，傳到網(wǎng)上給商家看，并以服裝存在質(zhì)量問題提出退貨的請(qǐng)求，但被拒絕。氣憤中的王老師從網(wǎng)上調(diào)出了與商家的交涉記錄，讓_工作人員查看，記錄顯示，商家僅是讓王老師用針線把該服裝露皮上面和旁邊的長(zhǎng)毛牽過來，外面就看不出來了，還解釋說皮草掉幾根浮毛是正常現(xiàn)象。_工作人員查看完網(wǎng)上交涉記錄后，隨即查看了皮草服裝，服裝標(biāo)簽標(biāo)明是“mimilady名品時(shí)尚諾皮草服飾”，該服裝說明基本是日文，無中文標(biāo)明的廠名和廠址及其他說明，屬不合格商 ……（未完，全文共2340字，當(dāng)前僅顯示1487字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《工商分局12315_動(dòng)態(tài)難點(diǎn)分析》）