幾起醫(yī)患糾紛引發(fā)鬧事事件的原因及對(duì)策

目錄/提綱：……
一、事件來(lái)源
二、醫(yī)患糾紛的特點(diǎn)
三、因醫(yī)患糾紛引發(fā)鬧事事件的原因
一是法律意識(shí)淡薄是主要原因
二是對(duì)醫(yī)療結(jié)果的期望值高是主觀原因
二是傳統(tǒng)觀念影響是客觀原因
一是醫(yī)院方缺少與患者主動(dòng)的、必要的溝通是重要原因
二是醫(yī)院對(duì)醫(yī)患糾紛處置準(zhǔn)備不足是主要原因
三是一些個(gè)體醫(yī)生無(wú)行醫(yī)資格的管理漏洞是客觀原因
一是輿論的導(dǎo)向出現(xiàn)誤區(qū)是主要原因
二是司法程序滯后是重要原因
三是管理_的缺陷是客觀原因
四、預(yù)防和處置醫(yī)患糾紛引發(fā)鬧事事件的對(duì)策
五、分局在處置醫(yī)患糾紛方面的主要做法
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　　幾起醫(yī)患糾紛引發(fā)鬧事事件的原因及對(duì)策
　　**市公安局**分局
　　
　　今年以來(lái)，**市城區(qū)及**區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)內(nèi)已發(fā)生多起因醫(yī)患糾紛引發(fā)的鬧事事件，影響醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常工作秩序。醫(yī)患糾紛呈現(xiàn)出日益嚴(yán)重化的趨勢(shì)，引起了社會(huì)各方面的廣泛關(guān)注。
　　一、事件來(lái)源
　　1、2008年2月24日7時(shí)，永興鎮(zhèn)永盛鄉(xiāng)馬田村1社的村民***（女，21歲，孕婦）到永興醫(yī)院生產(chǎn)死在手術(shù)臺(tái)上。當(dāng)日17時(shí)50分，死者家屬及親戚20余人到醫(yī)院來(lái)討說(shuō)法。后在公安機(jī)關(guān)、鎮(zhèn)政府、衛(wèi)生部門(mén)的協(xié)調(diào)下，雙方達(dá)成協(xié)議：由醫(yī)院向死者家屬賠償*萬(wàn)元。
　　2、2008年8月8日，桂花小學(xué)職工***（男，1947年8 月17日生，家住桂花鎮(zhèn)村社）在自家的房屋上翻瓦時(shí)不慎從房上摔下被送進(jìn)桂花醫(yī)院被診斷為左大腿股骨中斷骨折。一周后，該院為其進(jìn)行了股骨復(fù)位內(nèi)固定術(shù)。8月23日凌晨6：30該病人突發(fā)死亡。當(dāng)時(shí)家屬情緒激動(dòng)，將尸體停放于病房?jī)?nèi)，并揚(yáng)言要在醫(yī)院搭建靈堂。后在相關(guān)部門(mén)的配合下，經(jīng)多方協(xié)調(diào)，雙方達(dá)成協(xié)議：由醫(yī)院一次性賠付呂伯平家屬喪葬費(fèi)等費(fèi)用
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家屬因?qū)?**死亡提出異議，四、五名家屬將死者遺體推放在醫(yī)生辦公室內(nèi)，讓醫(yī)院給說(shuō)法。***派出所民警接警后，迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。后在市委唐秘書(shū)長(zhǎng)主持下，市衛(wèi)生局、市人民醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及死者家屬商談解決辦法。當(dāng)天20時(shí)30分許，雙方達(dá)成初步協(xié)議：死者方同意將死者***尸體送往殯儀館，待尸檢查清死因后再作處理。
　　二、醫(yī)患糾紛的特點(diǎn)
　　1、參與人員多，人員性質(zhì)復(fù)雜，且易被不法分子利用。一般死者家屬認(rèn)為只有人多才能形成氣勢(shì)，主要以氣勢(shì)來(lái)壓倒對(duì)方，講究“人�！睉�(zhàn)術(shù)，認(rèn)為現(xiàn)在的政府是“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”。同時(shí)，周邊圍觀群眾也有在死者家屬的感召下加入其隊(duì)伍“瞎起哄”。如：2008年11月14日***死亡后，于11月17日11時(shí)28分死者家屬10余人攜帶3個(gè)花圈，打著“為在婦幼保健院剖腹產(chǎn)死亡的趙燕君鳴冤”的橫幅，從興和東街出發(fā)向***北路方向_，相當(dāng)一部分群眾也參與進(jìn)去并認(rèn)為人都死了，該做出賠償。
　　2、參與人員情緒激動(dòng)。在醫(yī)患糾紛中，多數(shù)人員承受著喪失親友的悲痛，情緒一般比較激動(dòng)。其中，多見(jiàn)女性哭喊哭叫，男性則言語(yǔ)激勵(lì)，很具_(dá)性。
　　3、多涉及賠償問(wèn)題。醫(yī)患糾紛發(fā)生后，通常巨額的經(jīng)濟(jì)賠償是雙方矛盾爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。往往患者方提出巨額的經(jīng)濟(jì)賠償，一旦達(dá)不到其要求，就以搭靈堂、抬尸鬧事、上訪、_等方式擴(kuò)大事態(tài)影響。
　　4、合理性和無(wú)理性并存。在醫(yī)患糾紛中，死者家屬提出的一些要求，大多存在要求合理而內(nèi)容無(wú)理的特點(diǎn)。如死者家屬所提的賠償要求是合理的，但漫天要價(jià)，無(wú)視事件責(zé)任輕重，無(wú)視法律有關(guān)規(guī)定，不顧對(duì)方實(shí)際承受能力。
　　三、因醫(yī)患糾紛引發(fā)鬧事事件的原因
　　1、從患者方面分析。
　　一是法律意識(shí)淡薄是主要原因。當(dāng)前部分群眾的法律知識(shí)依然相對(duì)缺乏，法制觀念淡薄，不知道或不愿意通過(guò)正常醫(yī)療事故處理程序去解決問(wèn)題，而寄希望于通過(guò)吵鬧的方法來(lái)達(dá)到賠償?shù)哪康�，普片認(rèn)為“小鬧小解決，大鬧大解決，不鬧不解決”。
　　二是對(duì)醫(yī)療結(jié)果的期望值高是主觀原因�；颊叻接捎谌狈Ρ匾尼t(yī)療知識(shí)，對(duì)醫(yī)療工作的特殊性了解不多，認(rèn)為病人進(jìn)了醫(yī)院，就是進(jìn)了“保險(xiǎn)箱”，一旦治療結(jié)果難以達(dá)到預(yù)期目的或發(fā)生病情惡化甚至患者死亡，就把一切責(zé)任歸咎于醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院，導(dǎo)致情緒難以控制，
　　二是傳統(tǒng)觀念影響是客觀原因�；颊叻酱蠖嗖辉附邮茚t(yī)學(xué)鑒定，尤其對(duì)尸體解剖，患者家屬在思想上還不能承受，冒然采取過(guò)激行為。
　　2、從醫(yī)療機(jī)構(gòu)方面分析。
　　一是醫(yī)院方缺少與患者主動(dòng)的、必要的溝通是重要原因。盡管醫(yī)院的服務(wù)理念正在逐步由“以疾病為中心”向“以質(zhì)量為核心、以病人為中心”轉(zhuǎn)移，但仍有一些醫(yī)護(hù)人員“見(jiàn)病不見(jiàn)人，治病不治心”。當(dāng)患者及其家屬對(duì)醫(yī)院的診療行為提出異議，要求作出解釋時(shí)，醫(yī)院通常只給予簡(jiǎn)單的回復(fù)，強(qiáng)調(diào)醫(yī)院沒(méi)有責(zé)任，從而致使患者方情緒偏激而產(chǎn)生糾紛。
　　二是醫(yī)院對(duì)醫(yī)患糾紛處置準(zhǔn)備不足是主要原因。醫(yī)院在思想上、工作上和力量準(zhǔn)備不夠，既未制定醫(yī)患糾紛處置預(yù)案，也缺少相應(yīng)措施。
　　三是一些個(gè)體醫(yī)生無(wú)行醫(yī)資格的管理漏洞是客觀原因。如：2008年11月20日16時(shí)許，到***區(qū)為其岳父奔喪的***死亡一事，為其行醫(yī)的***就未取得行醫(yī)資格。
　　3、從社會(huì)方面分析。
　　一是輿論的導(dǎo)向出現(xiàn)誤區(qū)是主要原因。社會(huì)輿論一般認(rèn)為患者是弱者，一旦發(fā)生醫(yī)療事故或醫(yī)患糾紛后，社會(huì)同情的天平大多傾向患者，特別當(dāng)患者死亡時(shí)，社會(huì)輿論一般都認(rèn)為醫(yī)院有一定責(zé)任，而不去判斷具體的病例如何，將矛盾直指醫(yī)院，甚至政府相關(guān)職能部門(mén)。
　　二是司法程序滯后是重要原因。根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》和現(xiàn)有法規(guī)的程序規(guī)定來(lái)解決醫(yī)患糾紛不僅程序復(fù)雜、曠日持久，而且患者方大多因病因傷治療無(wú)果或死亡，已很難去承受由行政處理或司法訴訟程序所產(chǎn)生的精力和經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)。因此，患者方大 ……（未完，全文共4114字，當(dāng)前僅顯示2078字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《幾起醫(yī)患糾紛引發(fā)鬧事事件的原因及對(duì)策》）