工商分局12315快速反應(yīng)工作實施方案

目錄/提綱：……
一、組織領(lǐng)導
二、工作職責
三、實施程序
（二）承辦單位行動后應(yīng)及時向分局_____申訴舉報中心反饋報告情況
四、工作要求及操作規(guī)范
五、評查考核機制和通報制度
……

　　為建立和完善_____快速反應(yīng)機制，更好地發(fā)揮工商行政管理的職能，維護市場經(jīng)濟秩序，保護消費者的合法權(quán)益，結(jié)合我分局實際情況，制定本實施方案。
　　一、組織領(lǐng)導
　　分局成立快速反應(yīng)領(lǐng)導小組，由黨委書記**、局長**任組長，副局長**、**、**任副組長，經(jīng)檢科、經(jīng)檢大隊、市場科、法規(guī)科、消保科、_____消費者申訴舉報中心和各工商所負責人為成員，領(lǐng)導小組負責組織、指揮和協(xié)調(diào)_____快速反應(yīng)各項工作。_____消費者申訴舉報中心負責處理____
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內(nèi)到達現(xiàn)場處理有關(guān)消費投訴和舉報的違法違章案件。_____申訴舉報中心應(yīng)及時把轉(zhuǎn)辦函或承辦表傳送給有關(guān)單位。
　�。ǘ┏修k單位行動后應(yīng)及時向分局_____申訴舉報中心反饋報告情況。如案件性質(zhì)惡劣，難以控制局面，須及時向_____申訴舉報中心報告，_____申訴舉報中心應(yīng)馬上向主管局長報告，由主管局長作出處理決策。如案件性質(zhì)超出工商行政管理職責范圍，應(yīng)及時移交有關(guān)職能部門處理。
　　四、工作要求及操作規(guī)范
　�。ㄒ唬┕ど趟目焖俜磻�(yīng)小組接到指令后，在城鎮(zhèn)和城鄉(xiāng)結(jié)合部的要求__分鐘內(nèi)，在農(nóng)村的要求在合理的時間內(nèi)到達現(xiàn)場處理，分局快速反應(yīng)行動小組一般以配合為主，也可直接辦結(jié)案件。
　　（二）行動小組到達現(xiàn)場后，按照工商行政管理的職能和相關(guān)程序，及時有效地控制現(xiàn)場情況，查處案件、制止侵權(quán)行為�，F(xiàn)場處理時側(cè)重于維護消費者合法權(quán)益，為群眾排擾解難為主，對違法違章經(jīng)營案件按有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的程序處理。
　�。ㄈ┈F(xiàn)場處理后的消費爭議案件可轉(zhuǎn)為正常案件辦結(jié)，一般案件應(yīng)在接到轉(zhuǎn)辦函或承辦表之日起__個工作日內(nèi)辦結(jié)反饋，疑難案件應(yīng)申請延期辦理，難度大的案件，應(yīng)在__個工作日內(nèi)退回，由消�？坪拖瘯k公室直接處理。
　�。ㄋ模┨幚硐M者爭議案件，應(yīng)以調(diào)解的方式進行，調(diào)解成功的，應(yīng)填寫《消費爭議調(diào)解書》，雙方當事人簽字確認，對案情簡單，爭議金額小，現(xiàn)場即時辦結(jié)，可以不制作調(diào)解書，但應(yīng)當對調(diào)解結(jié)果進行記錄，由雙方當事人、經(jīng)辦人簽名，并報經(jīng)辦單位主管領(lǐng)導簽名，對終止調(diào)解的應(yīng)制作《終止調(diào)解意見書》在__個工作日內(nèi)告知雙方當事人。
　�。ㄎ澹┓志指鞴ど趟偃找才臺人值班，節(jié)日要安排_人值班，并要確保人員、車輛的快速反應(yīng)需要，值班人員做到不擅離工作崗位，不私用值班電話，保證線路暢通，傳真機、手機要__小時開通。值班人員要把受理的案件和處理情況進行登記，對未辦結(jié)的案件，應(yīng)及時向單位 ……（未完，全文共1617字，當前僅顯示1028字，請閱讀下面提示信息。收藏《工商分局12315快速反應(yīng)工作實施方案》）