銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位管理辦法

目錄/提綱：……
（三）組織審查示范單位名單
（四）組織示范單位的命名、表彰、公告、宣傳和經驗交流
（五）組織對示范單位的監(jiān)督和管理
（六）負責評選活動的檔案管理
（一）制定本地區(qū)評選活動實施方案并組織實施，同時報中銀協(xié)備案
（四）組織本地區(qū)示范單位的經驗交流和日常監(jiān)督
（五）負責本地區(qū)評選活動的檔案管理
（一）制定本單位評選活動方案，并報中銀協(xié)備案
（三）對本系統(tǒng)百佳示范單位的候選單位進行資格審定
（四）配合中銀協(xié)開展千佳、百佳示范單位的檢查驗收和復選等工作
（五）總結推廣本系統(tǒng)示范單位的先進經驗
（二）經銀行監(jiān)管部門批準經營金融業(yè)務，具有獨立經營場所
（三）綜合性支行（含其所屬各經營網點）或單點式營業(yè)機構
（四）開業(yè)2年以上（不含機構地址、名稱變更）
（一）根據會員單位的推薦材料，地方協(xié)會對候選單位進行初審
（一）根據工作要求，依據考核標準，組成驗收組，培訓驗收人員，安排驗收任務
（一）現場檢查
（二）訪談或詢問
（三）審閱
（四）座談會
（五）評議
（六）驗收結論反饋
（七）報告
（二）百佳示范單位的資格審定
（三）百佳示范單位的復查
（四）百佳示范單位的測評
（一）單位或主要負責人發(fā)生違法、違規(guī)行為，被有關部門查處的
（二）發(fā)生各類案件及重大責任事故的
（三）出現經營異常，被監(jiān)管部門督查的
（四）出現重大業(yè)務差錯造成嚴重損失，被上級單……

　　第一章 總 則
　　第一條 為打造中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務品牌，推動文明規(guī)范服務示范單位（以下簡稱示范單位）評選活動制度化、規(guī)范化建設，加強對示范單位的管理，確保示范單位的先進性、示范性，中國銀行業(yè)協(xié)會（以下簡稱中銀協(xié)）根據《中國銀行業(yè)文明服務公約》及其實施細則、《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》，制定本辦法。
　　第二條 中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位評選活動（以下簡稱評選活動），是以文明規(guī)范服務為標準，以先進典型的示范作用為導向，以規(guī)范行業(yè)服務管理為目的的精神文明創(chuàng)建活動。評選活動旨在加強行業(yè)誠信自律建設，培育優(yōu)秀的服務文化，塑造行業(yè)依法合規(guī)經營、文明規(guī)范服務的形象，促進中國銀行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。
　　第三條 示范單位是指經過中銀協(xié)組織評比和認定，具有嚴格的內部服務管理機制和良好的外部服務形象，依法合規(guī)，安全誠信，高效便捷，體現高度行業(yè)文明，有一流服務水平和良好經營業(yè)績，被業(yè)內和社會公眾認可的銀
……（新文秘網http://120pk.cn省略648字，正式會員可完整閱讀）……　
不同等級示范單位的初選名單，匯總和上報相關材料；
　�。ㄈ┙M織千佳示范單位的檢查驗收，配合中銀協(xié)開展百佳示范單位的檢查驗收等工作；
　�。ㄋ模┙M織本地區(qū)示范單位的經驗交流和日常監(jiān)督；
　�。ㄎ澹┴撠煴镜貐^(qū)評選活動的檔案管理。
　　第九條 中銀協(xié)各會員單位為評選活動的系統(tǒng)組織機構，負責組織本單位各級機構積極參加評選活動。
　　（一）制定本單位評選活動方案，并報中銀協(xié)備案；
　�。ǘ┩苿颖鞠到y(tǒng)各級機構積極開展評選活動，對候選單位進行報備管理和檢查監(jiān)督；
　�。ㄈ⿲Ρ鞠到y(tǒng)百佳示范單位的候選單位進行資格審定；
　�。ㄋ模┡浜现秀y協(xié)開展千佳、百佳示范單位的檢查驗收和復選等工作；
　　（五）總結推廣本系統(tǒng)示范單位的先進經驗。
　　第十條 會員單位和地方銀行業(yè)協(xié)會必須建立完善的服務管理及評選活動領導及工作機構，盡職盡責，履行義務，聯動工作。對協(xié)調配合不力，不能履行職責的，中銀協(xié)將終止其參與評選活動的資格。
　　第三章 示范單位條件
　　第十一條 申報資格：
　�。ㄒ唬└骷夈y行業(yè)協(xié)會會員單位所轄經營機構（信托公司、租賃公司、財務公司等暫不在此列）；
　�。ǘ┙涖y行監(jiān)管部門批準經營金融業(yè)務，具有獨立經營場所；
　�。ㄈ┚C合性支行（含其所屬各經營網點）或單點式營業(yè)機構；
　�。ㄋ模╅_業(yè)2年以上（不含機構地址、名稱變更）。
　　原則上，申報單位須同時具備上述四個條件。特殊情況須書面報經中銀協(xié)審查認可方能申報。
　　第十二條 申報單位須同時具備以下基本條件：
　�。ㄒ唬﹫猿忠婪ê弦�(guī)經營，自覺維護金融市場秩序,健全各項內控管理制度并認真執(zhí)行，堅決杜絕和抵制各類商業(yè)賄賂行為，二年內（含評選年度和上年度）未發(fā)現各類案件和重大責任事故，其機構和從業(yè)人員無違法、違紀、違規(guī)行為；
　�。ǘ┏錾瓿缮霞壭邢逻_的各項業(yè)務經營指標，且經營業(yè)績在系統(tǒng)內表現突出，在當地市場表現出色，知名度較高；
　�。ㄈ┯袑ｉT部門或專職人員負責銀行服務工作，在年度評選活動中，有切實可行的工作計劃和方案，員工積極參與，團隊和諧上進。
　　第十三條 示范單位必須認真貫徹執(zhí)行《中國銀行業(yè)文明服務公約》及實施細則等各項基本規(guī)定, 積極倡導和實踐以客戶為中心的經營理念，安全、誠信、便捷服務，通過服務特色滿足客戶不同服務需求，堅持業(yè)務創(chuàng)新、服務創(chuàng)新和技術創(chuàng)新，整體服務水平在系統(tǒng)中和區(qū)域內具有先進性和示范性。
　　第四章 示范單位申報和初選
　　第十四條 申報和推薦
　　（一）符合條件的經營機構自愿向地方協(xié)會會員單位提交候選單位申報表和申報材料；
　�。ǘ┑胤絽f(xié)會會員單位對申報單位進行初審，并在檢查評比的基礎上確定本系統(tǒng)候選單位，向地方協(xié)會推薦；
　　（三）地方協(xié)會會員單位推薦候選單位時，統(tǒng)一提交對該機構及其主要管理人員最近兩年內無違法、違規(guī)、違紀行為的審核鑒定意見書；
　�。ㄋ模┑胤絽f(xié)會會員單位推薦的候選單位總量原則上應控制在中銀協(xié)核定的本地區(qū)千佳示范單位評選數量合計的1.2倍。
　　第十五條 地方協(xié)會審查和初選
　�。ㄒ唬└鶕䲡䥺T單位的推薦材料，地方協(xié)會對候選單位進行初審；
　�。ǘ⿲Ψ蠗l件的候選單位的參評資格、申報材料的真實可靠性等進行全面公正審核；
　�。ㄈ⿲彶楹细竦暮蜻x單位進行初選，初步確定本地區(qū)千佳示范單位和百佳示范單位初選名單；
　�。ㄋ� ……（未完，全文共5181字，當前僅顯示1819字，請閱讀下面提示信息。收藏《銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位管理辦法》）