地方稅務(wù)局提高納稅服務(wù)水平工作措施

目錄/提綱：……
一、更新服務(wù)理念，強化服務(wù)意識
一是把優(yōu)化納稅服務(wù)作為踐行“三個代表”重要思想和落實科學(xué)發(fā)展觀的切入點
二是把優(yōu)化納稅服務(wù)作為推進管理戰(zhàn)略、規(guī)范執(zhí)法行為的著力點
三是把優(yōu)化納稅服務(wù)作為提升工作效能的落腳點
二、強化制約監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)行為
四是評選“納稅服務(wù)之星”，營造積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍
三、創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)手段
（一）辦稅服務(wù)廳實行“一窗式”服務(wù)
（二）征收環(huán)節(jié)實行“銀行代扣”服務(wù)
（三）做實服務(wù)細節(jié)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
一是開展稅法宣傳
二是設(shè)置顯眼、規(guī)范的導(dǎo)引標識牌
三是為納稅人提供優(yōu)雅、美化、綠化的辦稅環(huán)境
四是推行持卡上崗
五是主動提醒服務(wù)，及時提示納稅人按時申報納稅、相關(guān)政策變動等注意事項
六是設(shè)置辦稅服務(wù)專欄，擺放辦稅指南，方便納稅人查閱資料和了解情況
四、感受服務(wù)效果，提升工作效能
（一）提升服務(wù)理念，實現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”
一是由形象建設(shè)轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵭Х⻊?wù)
二是由被動管理向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變
三是由一刀切向分類、個別服務(wù)轉(zhuǎn)變
（二）提高工作效率和協(xié)作能力
（三）規(guī)范納稅服務(wù)行為
……

　　**地方稅務(wù)局現(xiàn)有干部職工75人，負責市區(qū)范圍8245戶企業(yè)、個體工商戶的稅費征管工作，2009年組織稅費收入73221萬元，約占全市地稅系統(tǒng)征收稅費收入總額的三分之一。
　　近年來，我局認真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，以_理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞稅收中心工作，以省局提出“四個更加滿意”為奮斗目標，按照市局工作思路，積極響應(yīng)市局創(chuàng)建“全國文明單位”的號召，結(jié)合我局實際，以規(guī)范化管理為主線，以信息化建設(shè)為支撐，更新服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)方式和手段，為納稅人搭建起一個高效便捷的服務(wù)平臺，構(gòu)建了和諧的征納關(guān)系，有效地提升了地稅機關(guān)的良好形象，為創(chuàng)建申報“全國文明單位”做出了我局應(yīng)有的貢獻。我局納稅服務(wù)工作得到上級有關(guān)單位的充分肯定,在2007、2008兩年時間里，我局計劃征收股（辦稅征收大廳）分別被授予“全國巾
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25日下午5點半，我局辦稅服務(wù)大廳工作人員準備下班時，來自省電信工程有限公司的兩位納稅人匆忙趕來辦理開具發(fā)票業(yè)務(wù)，說明因有緊急公事在身當晚必須趕回廣州，請求辦稅人員加班給予辦理，**、**同志二話不說馬上為他們辦理，辦理完已接近7點鐘。兩位納稅人看到稅務(wù)人員為自己辦稅而加班加點實在感到過意不去，盛情邀請她倆吃飯表示謝意。**、**說這是我們應(yīng)該做的，婉言謝絕了他們的請吃。事后，該公司專門為此事向市局寫來感謝信。像這樣的事情在我局常見不鮮。
　　在文明創(chuàng)建活動中，我局針對自身的實際，開展了“加強黨性教育、爭當?shù)囟惞ぷ髋蓬^兵”、“剎風整紀、強化作風建設(shè)”等一系列活動，進一步解放思想，把干部們的思想統(tǒng)一到依法治稅、優(yōu)化稅收環(huán)境、規(guī)范納稅服務(wù)上來，樹立“想納稅人之所想，急納稅人之所急，做納稅人之所需”的服務(wù)理念，自覺地在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)手段上不斷創(chuàng)新。
　　二、強化制約監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)行為
　　行政窗口直接面對納稅人，工作人員個人形象的好壞、工作質(zhì)量的高低和服務(wù)態(tài)度的好差，直接影響到整個稅務(wù)機關(guān)的形象，關(guān)系到文明創(chuàng)建的成敗。為此，我局牢牢抓住納稅服務(wù)工作不放松，在樹立地稅良好形象上下功夫。一是把遵守制度落實貫穿到干部職工學(xué)習(xí)、工作的全過程，把納稅服務(wù)與文明創(chuàng)建有機結(jié)合，相互促進。二是嚴格要求干部職工牢固樹立制度的遵從意識，狠抓落實，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)真正落到實處。三是在辦稅服務(wù)廳設(shè)立“黨員崗”、“團員崗”，用榮譽感和使命感來引導(dǎo)干部職工提升心靈境界，既可有利于干部職工自我約束，又可方便納稅人監(jiān)督。四是評選“納稅服務(wù)之星”，營造積極向上、爭先創(chuàng)優(yōu)的氛圍。我們從2005年至2008年在納稅大廳設(shè)置納稅服務(wù)評議投票箱，讓納稅人對我們的門前征收人員投票評價，每月評出3名“納稅服務(wù)之星”，有效地提升了服務(wù)水平。
　　三、創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)手段
　�。ㄒ唬┺k稅服務(wù)廳實行“一窗式”服務(wù)
　　2005年“大集中”系統(tǒng)上線運作后，我局通過重整業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化管理程序，嚴格執(zhí)行省局辦稅程序服務(wù)規(guī)范，簡化內(nèi)部機構(gòu)工作上的傳遞環(huán)節(jié)和審批手續(xù)，實現(xiàn)了“一窗多能”，使稅務(wù)登記、申報征收、咨詢服務(wù)、發(fā)票發(fā)售、代開發(fā)票、受理申請等涉稅事項都能在辦稅服務(wù)廳的同一個服務(wù)窗口辦理。針對納稅人辦稅的不同需求，我局還開展了限時、延時、導(dǎo)稅、熱點提示等特色服務(wù)。從而為納稅人創(chuàng)造了一個人性化辦稅環(huán)境，讓納稅人享受到文明、便捷的服務(wù)。
　�。ǘ┱魇窄h(huán)節(jié)實行“銀行代扣”服務(wù)
　　為了方便廣大納稅人，充分利用“大集中”系統(tǒng)這個管理平臺，讓納稅人進行網(wǎng)上申報，推行“稅銀聯(lián)網(wǎng)”代扣繳納稅款，目前網(wǎng)上申報165戶，代扣稅款5760戶。實行銀行代扣業(yè)務(wù)，使納稅人足不出戶，就可以方便快捷的納稅。
　�。ㄈ┳鰧嵎⻊�(wù)細節(jié)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境
　　小細節(jié)體現(xiàn)著讓納稅人滿意的大理念。在納稅服務(wù)中，我局大力提高服務(wù)的科技含量，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，做實服務(wù)細節(jié)。一是開展稅法宣傳。通過電視臺、電子顯示屏、發(fā)放宣傳材料等方式，開展形式多樣的稅法宣傳，方便納稅人了解稅收政策、法律法規(guī)、辦稅程序。每年稅收宣傳月，我局都組織人員走進企 ……（未完，全文共3357字，當前僅顯示1695字，請閱讀下面提示信息。收藏《地方稅務(wù)局提高納稅服務(wù)水平工作措施》）