關(guān)于如何提高機關(guān)事務(wù)服務(wù)水平，打造“服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、保障精細化”服務(wù)型團隊的調(diào)研報告

目錄/提綱：……
一、基本情況和近年工作方法
（一）集中辦公區(qū)
（二）會務(wù)、接待服務(wù)
（三）后勤保障
二、調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的主要問題
（一）服務(wù)社會化程度不高
（二）干部職工就餐難
（三）對機關(guān)事務(wù)服務(wù)工作認識不清、定位不準(zhǔn)
三、對策和建議
（一）運行規(guī)范化
1、嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定等制度要求
2、推行機關(guān)事務(wù)服務(wù)工作社會化服務(wù)體系
（二）服務(wù)保障優(yōu)質(zhì)化
1、提供優(yōu)質(zhì)的會議服務(wù)
2、提供優(yōu)質(zhì)公務(wù)出行服務(wù)
3、著力解決干部職工就餐難問題
（三）打造讓機關(guān)干部滿意的服務(wù)團隊
1、把機關(guān)干部的肯定作為服務(wù)動力之源
2、加強行業(yè)人才培養(yǎng)
……
關(guān)于如何提高機關(guān)事務(wù)服務(wù)水平，打造“服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、保障精細化”服務(wù)型團隊的調(diào)研報告
**市機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心主任 ***

機關(guān)事務(wù)服務(wù)工作是市委和政府工作的重要組成部分，其工作效率和水平的高低，直接關(guān)系到黨政機關(guān)、事業(yè)單位工作運行的質(zhì)量。黨的十九大的召開，習(xí)近平總書記提出全面從嚴治黨，為機關(guān)事務(wù)服務(wù)工作提出全新課題與新的挑戰(zhàn)，我們要不斷改進工作作風(fēng)，圍繞中心，服務(wù)大局，實現(xiàn)機關(guān)事務(wù)服務(wù)工作的創(chuàng)新。
一、基本情況和近年工作方法
（一）集中辦公區(qū)。
我中心為市委、人大、政府、市政協(xié)、第四集中辦公區(qū)共5處辦公場所提供服務(wù)保障工作，合計辦公面積16332平方米，現(xiàn)有保潔服務(wù)人員17人，安保人員18人。集中辦公區(qū)后勤保障服務(wù)做到“安全、有序、潔凈、綠化、美化”，營造整潔舒適的辦公環(huán)境，實行區(qū)域責(zé)任制。加大對重點樓層、重點時段的清掃，確保環(huán)境清潔。營造優(yōu)美綠化環(huán)境，定期對集中辦
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、調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的主要問題
（一）服務(wù)社會化程度不高
機關(guān)后勤服務(wù)社會化是機關(guān)后勤長遠發(fā)展，適應(yīng)新時期機關(guān)服務(wù)保障工作的需要。通過引入競爭機制，依靠專業(yè)化和市場化的服務(wù)資源來提供優(yōu)質(zhì)、高效的機關(guān)后勤保障，從而擺脫機構(gòu)編制、經(jīng)費超支的壓力，最大限度地發(fā)揮人、財、物的綜合效益。
（二）干部職工就餐難
目前，我市僅市委、政府集中辦公區(qū)就有300多名干部職工辦公。同時，據(jù)組織部門統(tǒng)計，三年來我市共計招錄外地公務(wù)員120余人，共計吸收外地來**工作的碩博人才118人，急需解決機關(guān)干部職工由于午休時間短、經(jīng)常加班加點導(dǎo)致的就餐難問題。
（三）對機關(guān)事務(wù)服務(wù)工作認識不清、定位不準(zhǔn)
機關(guān)事務(wù)服務(wù)中心自成立以來，雖然各項工作順利完成，但一些科室、單位對機關(guān)事務(wù)服務(wù)工作的本質(zhì)屬性仍存在認識不清、定位不準(zhǔn)的現(xiàn)象和心理。最普遍的就是將機關(guān)事務(wù)服務(wù)工作簡單定義為“服務(wù)員”，認為機關(guān)事務(wù)服務(wù)工作是“后勤”，搞好“吃喝拉撒”就行，認為不需要高水平、嚴標(biāo)準(zhǔn)，嚴重阻礙了機關(guān)事務(wù)服務(wù)工作的開展。在新形勢下，部分科室、干部對新要求的領(lǐng)會執(zhí)行的自覺性、堅定性有待提高；對標(biāo)高位，與高水平服務(wù)存在著差距，奉獻精神、吃苦耐勞精神不足，作風(fēng)不夠過硬。
三、對策和建議
堅決貫徹執(zhí)行市委、市政府重大決策部署，緊緊圍繞中心、服務(wù)大局，依法履行服務(wù)保障職能，工作做到規(guī)范、周密、高效、節(jié)約、優(yōu)質(zhì)，打造高素質(zhì)、高水平服務(wù)保障團隊。
（一）運行規(guī)范化
1.嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定等制度要求。嚴格執(zhí)行《黨政機關(guān)厲行節(jié)約反對浪費條例》、《黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》，加強向市委、政府請示匯報，主動與市委、人大、政府、市政協(xié)及第四集中辦公區(qū)聯(lián)系，加強與服務(wù)對象的銜接協(xié)調(diào)，爭取工作理解支持。貫徹實施《黨政機關(guān)辦公用房建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，協(xié)助市機關(guān)事務(wù)管理局做好統(tǒng)籌調(diào)劑保障辦公用房相關(guān)工作。
2.推行機關(guān)事務(wù)服務(wù)工作社會化服務(wù)體系。機關(guān)事務(wù)服務(wù)社會化是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然要求，也是機關(guān)事務(wù)改革的方向和目標(biāo)。通過向社會購買服務(wù)，不但將安全責(zé)任歸零，還解決了因臨時工聘用年限而產(chǎn)生的其他補償費用。按照《關(guān)于推進政府購買機關(guān)后勤服務(wù)工作的意見》文件精神，堅持“公開擇優(yōu)”原則，依法競爭確定外包方式，確定機關(guān)購買后勤服務(wù)的價格與市場接軌，保證低成本購買優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為機關(guān)高效有序運轉(zhuǎn)提供有力保障。
（二）服務(wù)保障優(yōu)質(zhì)化
1.提供優(yōu)質(zhì)的會議服務(wù)。從服務(wù)工作每個環(huán)節(jié)出發(fā)，梳理形成一套統(tǒng)一的服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)。工作人員在各類服務(wù)工作中應(yīng)做到語言規(guī)范、文明、得體等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐步制定和完善各類行為規(guī)范細則。
2.提供優(yōu)質(zhì)公務(wù)出行服務(wù)。保障重要公務(wù)和臨時突發(fā)情況下公務(wù)出行用車需要。探索公車改革后車輛保障服務(wù)模式，積極探索公務(wù)用車司勤人員租賃社會化運行，確保辦公用車需求。
3.著力解決干部職工就餐難問題。從后勤工作角度為黨政機關(guān)干部職工提供生活方便，進一步保證異地在雙工作人員工作的穩(wěn)定性，通過召開座談會、在第一、第三集中辦公區(qū)發(fā)放調(diào)查問卷、調(diào)研走訪部分機關(guān)干部、到其他縣市考察學(xué)習(xí)機關(guān)食堂建設(shè)等多種方式進行調(diào)研，共有317人反饋了意見，均期望盡快成立政府職工食堂。按照市領(lǐng)導(dǎo)的意見，擬在市委機關(guān)食堂的現(xiàn)有基礎(chǔ)上實施擴充改造，對現(xiàn)有兩棟瓦房進行合理設(shè) ……（未完，全文共2746字，當(dāng)前僅顯示1745字，請閱讀下面提示信息。收藏《關(guān)于如何提高機關(guān)事務(wù)服務(wù)水平，打造“服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、保障精細化”服務(wù)型團隊的調(diào)研報告》）