如何做好辦稅服務(wù)廳的服務(wù)工作

目錄/提綱：……
一、執(zhí)法服務(wù)并重，實現(xiàn)征納和諧
（一）、強(qiáng)化執(zhí)法公開，營造透明環(huán)境
（二）、明確權(quán)力義務(wù)，營造公平環(huán)境
（三）、提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造和諧環(huán)境
二、建立監(jiān)督機(jī)制，增強(qiáng)責(zé)任意識
（一）實現(xiàn)誠信執(zhí)法承諾
（二）推行服務(wù)評價制度
三、加速信息建設(shè)，拓展服務(wù)渠道
（一）、繼續(xù)執(zhí)行和完善申報征收“一窗式”
（二）、逐步實現(xiàn)金稅工程報稅、專用發(fā)票認(rèn)證文秘雜燴網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化
（三）、實現(xiàn)文秘雜燴網(wǎng)申報方式多元化
（四）、實現(xiàn)稅銀聯(lián)網(wǎng)，減少現(xiàn)金流通，減輕征納雙方的工作量
四、更新服務(wù)理念推行多種服務(wù)
（一）積極推行“零距離服務(wù)”
（二）積極推行“透明服務(wù)”
（三）積極推行“真情服務(wù)”
（四）積極推行“人文服務(wù)”
（五）積極推行“彈性服務(wù)”
（六）積極推行“靈活服務(wù)”
（七）積極推行“預(yù)約服務(wù)”
（八）積極推行“延時服務(wù)”
（九）積極推行“提醒服務(wù)”
五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)
……
　　
　　辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，是稅務(wù)部門對外服務(wù)的窗口。 “在執(zhí)法中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法，正確處理征納雙方的關(guān)系，努力實現(xiàn)征納雙方的和諧”是辦稅服務(wù)廳的宗旨�，F(xiàn)就如何做好辦稅服務(wù)廳的服務(wù)工作談幾點看法：
　　一、執(zhí)法服務(wù)并重，實現(xiàn)征納和諧。
　　執(zhí)法并不是單純這了執(zhí)法，執(zhí)法本身就是為人民服務(wù)。正確處理征納雙方的關(guān)系是做好服務(wù)的前提。
　�。ㄒ唬�、強(qiáng)化執(zhí)法公開，營造透明環(huán)境。辦稅服務(wù)廳文秘雜燴網(wǎng)要建立長效的稅法宣傳和稅務(wù)執(zhí)法公開機(jī)制，將與納稅人有關(guān)的發(fā)票審批、定額核定、征收方式鑒定、行政處罰、減免稅等稅收政策及執(zhí)法程序公開，提高稅務(wù)執(zhí)法的透明度。
　�。ǘ�、明確權(quán)力義務(wù)，營造公平環(huán)
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略480字，正式會員可完整閱讀）……　
一）實現(xiàn)誠信執(zhí)法承諾。為倡導(dǎo)誠信服務(wù)，辦稅廳應(yīng)文秘雜燴網(wǎng)充分發(fā)揮電子顯示屏、告示欄等作用，為納稅人提供政務(wù)公開查詢服務(wù)；在窗口明示處罰依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)置值班窗口，為納稅人排疑解難。
　�。ǘ┩菩蟹⻊�(wù)評價制度。主動接受納稅人監(jiān)督，要文秘雜燴網(wǎng)采取納稅人滿意度調(diào)查、聘請行風(fēng)監(jiān)督員等方式，收集納稅人反饋的信息，并通過分析制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施，最大限度滿足納稅人的需求。
　　三、 加速信息建設(shè)，拓展服務(wù)渠道。
　�。ㄒ唬⒗^續(xù)執(zhí)行和完善申報征收“一窗式”。對增值稅申報實行 “一窗式”管理，將納稅人的抄稅、認(rèn)證和申報業(yè)務(wù)集中到一個窗口辦理，并縮短辦稅時間，提高辦事效率，極大地方便納稅人。
　�。ǘ⒅鸩綄崿F(xiàn)金稅工程報稅、專用發(fā)票認(rèn)證文秘雜燴網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化。使納稅人足不出戶完成以上工作，減輕納稅人的負(fù)擔(dān)。
　�。ㄈ�、實現(xiàn)文秘雜燴網(wǎng)申報方式多元化。建立以網(wǎng)上申報、電話申報系統(tǒng)為主體的多元化申報新格局。為納稅人提供多種申報渠道，有效地緩解辦稅大廳的壓力。
　　（四）、實現(xiàn)稅銀聯(lián)網(wǎng)，減少現(xiàn)金流通，減輕征納雙方的工作量。
　　四、更新服務(wù)理念推行多種服務(wù)
　　怎樣最大限度方便納稅人辦事，是辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)著重思考的問題。
　�。ㄒ唬┓e極推行“零距離服務(wù)”。淡化角色差異，把納稅人視為“客戶”，創(chuàng)造寬松和諧的納稅環(huán)境；
　�。ǘ┓e極推行“透明服務(wù)”。暢通稅法公告渠道，讓納稅人盡快知曉和領(lǐng)會稅收政策法規(guī)；
　�。ㄈ┓e極推行“真情服務(wù)”。建立與納稅人之文秘雜燴網(wǎng)間的綠色信息通道，及時傾聽納稅人的意見；
　�。ㄋ模┓e極推行“人文服務(wù)”。把人文服務(wù)作為國稅文化建設(shè)的重要內(nèi)容，讓納稅人深切感受到國稅文化的感染力、親和力。做到讓納稅人進(jìn)門有親切感、咨詢有信任感、繳稅有自豪感、辦事有高效感、出門有滿意感；
　�。ㄎ澹┓e極推行“彈性服務(wù)”。在征收高峰期，各個窗口通力合作，優(yōu)勢互補，每個窗口既是專業(yè)的又是綜合的，既使到了下班時間，只要納稅人的涉稅事宜未辦理完畢，窗口人員依然按部就班，認(rèn)真受理；
　�。┓e極推行“靈活服務(wù)”。在實際工作中，經(jīng)常會遇到停電或網(wǎng)絡(luò)不通等情況，納稅人需要領(lǐng)購普通發(fā)票，只要手續(xù)齊全，窗口人員先行受理，手工發(fā)售，等故障排除后再輸入系統(tǒng)。最大限度地方便納稅人。
　�。ㄆ撸┓e極推行“預(yù)約服務(wù)”。如在節(jié)假日納稅人有特殊情況，可撥打納稅服務(wù)電話，預(yù)約辦理發(fā)票認(rèn)證、納稅申報等業(yè)務(wù)。
　　（八）積極推行“延時服務(wù)”。如果納稅人在正常辦公時間尚有未辦完涉 ……（未完，全文共2123字，當(dāng)前僅顯示1350字，請閱讀下面提示信息。收藏《如何做好辦稅服務(wù)廳的服務(wù)工作》）