我小姑開(kāi)了一家禮品店,春節(jié)期間正缺人手,我便走馬上任了,具體負(fù)責(zé)向顧客催介琳瑯滿(mǎn)目的禮品。我對(duì)此般“玩意”有種天生的喜愛(ài),因此幾天功夫我便成了推銷(xiāo)的行家里手?吹筋櫩蛡儩M(mǎn)意地買(mǎi)走了心儀的禮品,我的心情好極了,直到一天發(fā)生了一件惱人的事情。
那天,一位阿姨帶著一個(gè)小男孩買(mǎi)走了一只阿凡達(dá)面具。第二天一早她怒氣沖沖地回來(lái)了,指著面具上一塊不起
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《不抱怨的世界》作者will bowen先生認(rèn)為,“抱怨會(huì)相互傳染,它會(huì)帶給別人你自己意識(shí)不到的苦惱!泵鎸(duì)抱怨,不僅讓心情壓抑,也容易產(chǎn)生一種報(bào)復(fù)心理。原來(lái),不僅大氣、社會(huì)風(fēng)氣可以被污染,心情也可以被污染。因此,“當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的朋友是喜歡抱怨的人,那么回避他是明智的選擇!比欢缥宜缪莸倪@種角色,服務(wù)人員能回避顧客的抱怨嗎?顯然不能。所以,我思考的問(wèn)題是,我們?nèi)绾蚊鎸?duì)充滿(mǎn)抱怨的世界。
出人意料的是,第三天那位婦女又回來(lái)了。她說(shuō)她的兒子執(zhí)意要那面面具,因此,不得已又回來(lái)選購(gòu)。小姑熱情的接待了她,并跟她聊起了家常。我從網(wǎng)話(huà)語(yǔ)中得知,她剛下崗了,離了婚,孩子又不爭(zhēng)氣,她似乎生活在一個(gè)充滿(mǎn)抱怨的世界里。小姑勸導(dǎo)她,如果人不得不面對(duì)一種生活,就要正視它、適應(yīng)它、接受它。最后,那位阿姨對(duì)我抱歉地一笑,高興地買(mǎi)走了面具。
換位思考一下,正如這位阿姨,她一直認(rèn)為自己是一個(gè)經(jīng)常被欺凌的弱者,就連這種簡(jiǎn)單的交易都沒(méi)有安全感,因而她用一種尖刻的話(huà)語(yǔ)將自己的壞心情投遞給我,以達(dá)到一種心理的暫時(shí)平衡。她傷害了我,是因?yàn)樗缫咽芰藗?br> 我不得不佩服我小姑的氣量。我記得《不抱怨的世界》上有一句話(huà):“如果你想要其他人改變,你自己就必須先改變。”誰(shuí)都不愿意忍受他人對(duì)自己的指責(zé)與抱怨,除非這種忍受能獲取更多的利益,那就是給世界帶來(lái)安寧。小姑敢于直面抱怨,又以笑容化解抱怨,這種社會(huì)責(zé)任的承擔(dān),在不知不覺(jué)中凈化了人的心靈。在不 ……(未完,全文共1252字,當(dāng)前僅顯示795字,請(qǐng)閱讀下面提示信息。
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