收費站服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報告

收費站服務(wù)質(zhì)量調(diào)查報告

收費工作屬于社會服務(wù)性行業(yè)，每天為來自五湖四海的司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓他們愉快而來，滿意而歸是我們的宗旨，服務(wù)的質(zhì)量是這個行業(yè)的靈魂。好的服務(wù)質(zhì)量令人舒暢、愉悅，在司乘人員心中代表的不僅僅是收費站個體的形象，而是反映**高速人員素質(zhì)高低的渠道。我站地處**市的西大門，收費員的形象，既代表了**公司的形象，又代表了全體高速人的形象，我們不能因為車流量大，而忽略了文明征
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問收費員“這墻上沒字啦，你要我看什么？”的笑話�！　�

3、收費員在收費過程中，面部表情過于公式化，只是機械化的說：“您好！”“一路平安！”。　　

4、部分外地的收費員對**高速周邊的環(huán)境不夠熟悉，不能正確地為過往司乘人員指明方向�！　�

當(dāng)前文明服務(wù)是我們征費工作的重頭戲，在深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，就是要我們解放思想，改變觀念，“要我服務(wù)變成我要服務(wù)”。日益發(fā)展的社會，給我們提出了更高的要求，為了維護**高速公路“青年文明號一條路”及我站“省級青年文明號“的良好形象，我站提出了幾點整改措施：　　

1、站部要以“愛崗敬業(yè)、誠實信用、服務(wù)群眾、奉獻社會“為主要內(nèi)容開展一系列職業(yè)道德教育�！　�

2、組織員工進行禮儀知識培訓(xùn)，規(guī)范文明用語及形態(tài)訓(xùn)練，做到真誠地對待每一位司乘人員�！　�

3、正面引導(dǎo)教育收費員，手勢、著裝不規(guī)范就是對自己的不尊重，更是對司乘朋友的不尊重�！　�

4、手勢不規(guī)范，車多時手勢有點做不過來：A、我們將參觀機荷高速的情況向大家一一介紹。B、通過我們在本站觀察也能夠做好，只要認真做是沒有問題�！　�

5、司機沒反應(yīng)，我們做這些有點多余。第一，沒反應(yīng)畢竟是少數(shù)。第二，司機交錢了他就有權(quán)享受我們的服務(wù)�！　�

6、為什么要講“您好，一路平安！”　　

A、“好走，走好”司機沒什么反映，而且在特定的時間和環(huán)境里含義區(qū)別大。B、更符合禮儀要求。C、司機反映率明顯提高�！　�

我們現(xiàn)在和下一步努力的方向　　

1、嚴格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，繼續(xù)推進百日勞動競賽活動�！　�

2、讓員工微笑起來我們做得還不夠。　　
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