石油公司行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境自查自糾方案

目錄/提綱：……
一、指導(dǎo)思想
二、組織實施及時間安排
三、檢查內(nèi)容
四、評比及處理辦法
五、有關(guān)要求
（一）加強組織，重在落實
（二）加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
（三）加強宣傳，樹立形象
（四）加強監(jiān)督，確保質(zhì)量
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石油公司行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境自查自糾方案

一、指導(dǎo)思想

全面貫徹落實黨的十七大精神，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以_理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入踐行科學(xué)發(fā)展觀，圍繞**市“調(diào)結(jié)構(gòu)、優(yōu)環(huán)境、惠民生”的工作大局和中國石油“奉獻能源、創(chuàng)造和諧”的核心理念，以實現(xiàn)**銷售分公司2010年中心工作為目標(biāo)，以糾正行業(yè)不正之風(fēng)和規(guī)范加油站窗口服務(wù)為重點，以讓用戶滿意，政府放心為工作標(biāo)準(zhǔn)，全面加強行風(fēng)建設(shè)，努力使企業(yè)、社會和諧共進。

二、組織實施及時間安排

1、組織構(gòu)成：黨
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硬頂、門難進臉難看事難辦話難聽等問題。

6、在廉潔自律方面，是否存在刁難顧客，以職權(quán)之便吃拿卡要報等問題。

7、在遵章守紀(jì)方面，是否存在有令不行、有禁不止、各自為政和我行我素等問題，是否存在缺斤短兩，以次充好等違紀(jì)違法問題。

四、評比及處理辦法

1、通過現(xiàn)場檢查、顧客調(diào)查、顧客投訴率、監(jiān)控器回放、職工評議等五項檢查方法進行檢查評議，評議結(jié)果分為A、B、C三個檔次。A類得分90分以上（含90分）；B類得分80分以上（含80分）；C類得分80分以下；低于70分為未達(dá)標(biāo)單位。

2、對于客戶投訴必須百分之百回復(fù)，此項指標(biāo)未達(dá)到要求的實行一票否決，視為未達(dá)標(biāo)單位。

3、A類加油站公司年終予以表彰。對于未達(dá)標(biāo)加油站，取消其參加公司年度各項評優(yōu)工作；根據(jù)不同情況，對加油站經(jīng)理進行誡勉談話；對能改而不改、甚至給公司造成惡劣影響的加油站，要追究加油站經(jīng)理的責(zé)任。

五、有關(guān)要求

（一）加強組織，重在落實。各單位的主要負(fù)責(zé)人要按照統(tǒng)一部署，聯(lián)系實際親自抓。要將行風(fēng)建設(shè)作為一項長期工作，納入黨政領(lǐng)導(dǎo)班子重要工作日程。按照誰主管誰負(fù)責(zé)的原則，建立全員參與的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)常態(tài)領(lǐng)導(dǎo)_和工作機制，召開會議，研究部署行風(fēng)建設(shè)，確保自查自糾工作環(huán)節(jié)不走過場，取得實效。

（二）加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《加油站管理規(guī)范》，以提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平為目標(biāo)，對員工進行職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)教育、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能、服務(wù)意識和服務(wù)理念的培訓(xùn)，通過崗位技術(shù)比武、業(yè)務(wù)技能考核、組織員工學(xué)習(xí)系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進經(jīng)驗，提高員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能水平，把愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會的職業(yè)道德作為員工的自覺行動。

（三）加強宣傳，樹立形象。加油站作為中國石油面向社會的主要窗口，直接體現(xiàn)著中國石油的企業(yè)形象，以創(chuàng)建中國石油品牌，逐步完善自身形象，拓展市場服務(wù)為目標(biāo)，開展內(nèi)容豐富、形式多樣、緊貼現(xiàn)實的宣傳活動，展示員工敬業(yè)奉獻的良好風(fēng)貌。努力實現(xiàn)四個之最，即：塑造最良好的服務(wù)形象；使用最文明的服務(wù)語言；執(zhí)行最規(guī)范的操作；奉獻最 ……（未完，全文共1936字，當(dāng)前僅顯示1231字，請閱讀下面提示信息。收藏《石油公司行風(fēng)建設(shè)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境自查自糾方案》）