市場營銷部95598供電服務(wù)熱線班組座席員演講稿2：電話那邊的微笑

市場營銷部95598供電服務(wù)熱線班組座席員演講稿2：電話那邊的微笑

尊敬的各位領(lǐng)導，各位評委，同事們：
大家好！
我是95598供電服務(wù)熱線班組座席員**，我演講的題目是《電話那邊的微笑》。
電話那邊的微笑能看見嗎？回答是：不能看見，但是能感受得到！
早晨，當我穿上整潔的工作服，面帶微笑和同事們一起走進辦公室時，我的心情就顯得格外舒暢，這是因為公司良好的環(huán)境，團結(jié)的氛圍，就像是一個溫馨的大家庭！在這里我快樂著，感動著，更重要的是這里
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們4姐妹互相鼓勵著，互相學習著，決定在新的工作崗位上開辟新天地！
走近我們的工作，你會發(fā)現(xiàn)我們的辦公用具只是一部電話、一支筆和一本記錄簿，但這里卻是關(guān)鍵時刻與用電客戶建立溝通、傳達信息的最前沿。為了更好地為廣大客戶服務(wù)，按照云南電網(wǎng)公司“95598呼叫管理分冊”從語言規(guī)范到工作流程都有非常細致而嚴格的要求。因為我們心里都非常明白一個道理，在電話接通的那一瞬間，我們所代表的并不是個人，而是整個企業(yè)的形象，哪怕說錯一個字，或是一句話，都有可能給企業(yè)形象帶來不可挽回的損失。我們還必須要熟練地掌握各項用電業(yè)務(wù)方面的工作流程，在收到用戶的信息后，能夠在最短的時間內(nèi)準確無誤地將事件分類，然后根據(jù)實際情況尋找到解決問題的正確途徑。
9月15日的12：11分我接到馬街小龍?zhí)掇k事處客戶李玉全打來的電話，說能不能今天就給他裝表接電，當時我一頭霧水，經(jīng)過耐心詢問才得知：他剛從外地打工回來看到妻子在家養(yǎng)殖的人工菌急需水源澆灌，而且灌溉次數(shù)多，水量大。養(yǎng)殖房離水源差不多2公里，人工挑水灌溉簡直是杯水車薪。所以想在養(yǎng)殖房申請裝表接電用水泵抽水澆灌，可辦理相關(guān)手續(xù)后還要在三個工作日內(nèi)才能裝表，看著因缺水而慢慢卷起的菌子苗李玉全心里焦急萬分，對于一個農(nóng)村家庭要損失一萬多元是何等的心痛啊。情急之中想到了我們，希望我們能幫他想辦法解決。
接完這個電話責任感和使命感在我心中油然而生，一邊是承諾范圍內(nèi)的時限，一邊是農(nóng)戶勞作的心血，孰輕？孰重？矛盾在我心里拼命的撕咬著…….片刻過后，我毅然撥通了馬街供電所副所長梅永見的電話，經(jīng)過商量后副所長決定把正在進行電力搶修的兩人給李玉全家馬上進行裝表接電，當我把這個消息告訴客戶時，客戶用顫抖而沙啞的_一個勁的重復著“謝謝，謝謝！真是太感謝你們了”…..此時的我心中好像有千萬株菌苗孜然成長，真切的感受到無比的欣慰。
這就是我們95598供電服務(wù)熱線班組的工作，在電話那頭，面 ……（未完，全文共1656字，當前僅顯示1053字，請閱讀下面提示信息。收藏《市場營銷部95598供電服務(wù)熱線班組座席員演講稿2：電話那邊的微笑》）