物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案

目錄/提綱：……
第一、應(yīng)急預(yù)案說明
第二、應(yīng)急預(yù)案程序及預(yù)案的相關(guān)內(nèi)容
（一）、火情報(bào)警
（三）、火情通報(bào)
（四）、領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)
1、組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否向消防局“119”報(bào)警
3、根據(jù)火情決定是否發(fā)布疏散和撤離命令
4、負(fù)責(zé)人員的疏散和救護(hù)、貴重物質(zhì)的轉(zhuǎn)移（條件允許的條件下）
（五）、各部門應(yīng)采取的相應(yīng)行動(dòng)
（七）、與專業(yè)消防隊(duì)員配合
4、工程部：派人到本物業(yè)控制區(qū)，并視情況或按總指揮的命令斷電、斷氣
（八）、善后處理工作：
4、護(hù)管隊(duì)負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并重新配備消防滅火器及損壞的相關(guān)設(shè)施
5、保潔組應(yīng)迅速清理保護(hù)范圍以外的其他區(qū)域，盡快使其恢復(fù)正常
（九）、實(shí)施中的注意事項(xiàng)：
3、當(dāng)火情由本物業(yè)公司自己組織力量可以撲救時(shí)，不驚動(dòng)公安消防機(jī)關(guān)
二、搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理預(yù)案
（一）、報(bào)警程序
（二）、現(xiàn)場(chǎng)
（三）、各部門職責(zé)：
三、對(duì)自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案
（一）、地震災(zāi)害的應(yīng)急處理預(yù)案
四、對(duì)客戶（業(yè)主或顧客）掛失財(cái)物及失竊的處理預(yù)案
五、對(duì)業(yè)主（住戶或顧客）遺失物品招領(lǐng)的處理預(yù)案
六、對(duì)突然死亡事件的應(yīng)急處理預(yù)案
七、對(duì)自殺或企圖自殺事件應(yīng)急的預(yù)案
八、對(duì)精神病、鬧事人員的防范處理預(yù)案
（一）、防范重點(diǎn)：會(huì)所、主廣場(chǎng)、物業(yè)辦公區(qū)域、社區(qū)內(nèi)道路、入伙各區(qū)域等
（三）、注意事項(xiàng)：
九、打架斗毆、流氓滋擾的防范……
物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案
第一 、 應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容的說明
第二 、 應(yīng)急預(yù)案的相關(guān)內(nèi)容
1. 消防應(yīng)急處理預(yù)案
2. 搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事an件應(yīng)急處理預(yù)案
3. 對(duì)自然災(zāi)害事故的應(yīng)急處理預(yù)案
4. 對(duì)業(yè)主（住戶或顧客）掛失財(cái)物/失竊處理預(yù)案
5. 對(duì)業(yè)主（住戶或顧客）遺失物品招領(lǐng)的處理預(yù)案
6. 對(duì)突然死亡事件的應(yīng)急處理預(yù)案:
7. 對(duì)自殺或企圖自殺事件的應(yīng)急處理預(yù)案
8、 對(duì)精神病、鬧事人員的防范預(yù)案
9、 對(duì)打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理預(yù)案
10、 對(duì)爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理預(yù)案
11、 對(duì)暴力事件的緊急處理預(yù)案
12、 對(duì)傳染病及疫情的防控預(yù)案
13、對(duì)突發(fā)性水管破裂和停水事件的處理預(yù)案
14、對(duì)發(fā)生交通意外事故的處理預(yù)案
15、 對(duì)大范圍停電的處理方法
16、對(duì)發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理預(yù)案
17、對(duì)液化石油氣等可燃?xì)怏w泄漏的處理預(yù)案
18、關(guān)于應(yīng)急預(yù)案所涉及事件處理的特別注意事項(xiàng)
第一、 應(yīng)急預(yù)案說明
一、建立一支受過專門訓(xùn)練反應(yīng)迅速的護(hù)管隊(duì)伍，處理各種治安、消防和自然災(zāi)害及其它事故是非常必要的，同時(shí)公司各部門所有員工都熟知各種緊急突發(fā)事件的處理流程，對(duì)確保管轄區(qū)域的安全穩(wěn)定都是必不可少的。只有做到上下一致，齊管共防，在處理有可能發(fā)生的各種問題才能有備無患。因此公司下屬各部門，必須教育培訓(xùn)廣大員工懂得如何處理各種突發(fā)事件，在處理事件過程中應(yīng)遵循必要的原則，正確運(yùn)用方法：
1．應(yīng)急處理原則
護(hù)管人員是公司對(duì)社區(qū)管理的重要力量，是保障本物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主（住戶）的人身與財(cái)產(chǎn)安全的專門力量。同時(shí)，其他員工均有義務(wù)承擔(dān)本物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)職責(zé)。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)本物業(yè)治安秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主（客戶）的安全中，必須及時(shí)處理各種問題
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準(zhǔn)備。
3、發(fā)現(xiàn)火情時(shí)一定要鎮(zhèn)定，迅速采取有效措施，絕對(duì)不能說不利于人員情緒穩(wěn)定的話，如果火勢(shì)較大，在做好上述第二點(diǎn)的同時(shí)，必須迅速報(bào)告本物業(yè)消防總指揮確認(rèn)，消防總指揮批準(zhǔn)后才能撥打119 報(bào)警電話。

(二)、火情確認(rèn)
1、消防控制室接到火災(zāi)報(bào)警信息后，應(yīng)立即安排護(hù)管隊(duì)義務(wù)消防員（所有護(hù)管員均為義務(wù)消防隊(duì)員）攜帶對(duì)講機(jī)和必備的消防用品趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火情是否存在，確認(rèn)火情后消防控制室應(yīng)立即通知護(hù)管隊(duì)主管、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人趕到現(xiàn)場(chǎng)，成立滅火指揮組，同時(shí)安排義務(wù)消防員（及護(hù)管員）攜帶近處可取的滅火器材和可以利用的消防設(shè)施，趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，開始滅火。
2、確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意：不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無溫度異�？砷_門觀察；如溫度較高，已可確認(rèn)內(nèi)有火情。此時(shí)如房間內(nèi)有業(yè)主（住戶），應(yīng)先設(shè)法救人。如沒有人，應(yīng)做好滅火的一切準(zhǔn)備后再開門撲救。開門時(shí)不要將臉正對(duì)開門處。

（三）、火情通報(bào)
1、消防控制室立即用電話、對(duì)講機(jī)按照程序進(jìn)行操作，告之火情已確認(rèn)；護(hù)管班長(zhǎng)攜帶對(duì)講機(jī)、應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)指揮人員工作。
2、通報(bào)程序如下：
護(hù)管主管→物業(yè)部經(jīng)理→總經(jīng)理（同時(shí)通知工程部經(jīng)理其他部門負(fù)責(zé)人、非辦公時(shí)間為當(dāng)值最高行政負(fù)責(zé)人）。
（四）、領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)
領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)指揮滅火自救工作。領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)成員：由物業(yè)公司總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、護(hù)管主管、（非辦公時(shí)間為各部門當(dāng)值最高行政負(fù)責(zé)人）等成員組成。其主要任務(wù)：

1、組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否向消防局“119 ”報(bào)警。
2、組織指揮救火，根據(jù)火情，決定是否關(guān)閉封鎖小區(qū)、是否切斷電源及天然氣氣源
3、根據(jù)火情決定是否發(fā)布疏散和撤離命令。
4、負(fù)責(zé)人員的疏散和救護(hù)、貴重物質(zhì)的轉(zhuǎn)移（條件允許的條件下）。
（五）、各部門應(yīng)采取的相應(yīng)行動(dòng)。
1、護(hù)管隊(duì)
a)、護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)攜帶對(duì)講機(jī)迅速到現(xiàn)場(chǎng)接受消防總指揮的指令。
b)、消防控制中心操作人員堅(jiān)守崗位，聽從現(xiàn)場(chǎng)指揮的指令操作設(shè)備，并聽從現(xiàn)場(chǎng)總指揮的指令適時(shí)開動(dòng)緊急廣播系統(tǒng)，通知業(yè)主（住戶）疏散。通知的順序?yàn)椋喊l(fā)生火災(zāi)區(qū)域—可能受影響區(qū)域，并根據(jù)火勢(shì)的嚴(yán)重情況按總指揮的指令向“119 ”報(bào)警。
c)、巡視護(hù)管員攜帶手電筒、對(duì)講機(jī)及手提滅火器及相關(guān)消防應(yīng)急設(shè)備迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，按照火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)最高指揮人員的命令行動(dòng)。
d)、各組團(tuán)道口值班護(hù)管員負(fù)責(zé)本物業(yè)轄區(qū)的各出入口、外圍的保安堅(jiān)守崗位維護(hù)秩序，防止此時(shí)有其他人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶的疏導(dǎo)和解釋工作。6",,V
e)、外圍護(hù)管人員立即將停放在外圍的車輛進(jìn)行疏散，暫時(shí)將前來的車輛或人員引導(dǎo)到安全場(chǎng)地，勸阻疏散圍觀的人員。在必要時(shí)（報(bào)警后）接應(yīng)專業(yè)消防隊(duì)的到來。并為專業(yè)消防隊(duì)指明室外結(jié)合器及消火栓的位置，配合專業(yè)消防隊(duì)的工作。
2． 工程部
a)、工程部經(jīng)理接到火災(zāi)通知后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)接受總指揮的一切指令。
b)、工程部各專業(yè)人員堅(jiān)守工作崗位，做好各種工作及相關(guān)準(zhǔn)備，接受指揮中心指令。
c)、工程師攜帶通訊設(shè)備迅速趕到變配電室，按照總指揮的命令指揮變配電室值班人員操作供電設(shè)備并根據(jù)總指揮的命令進(jìn)行其它應(yīng)急工作。
d)、給排水工程師攜帶通訊設(shè)備迅速趕到消防水泵房，按照指揮中心的命令指揮消防栓水泵操作，并根據(jù)總指揮的命令進(jìn)行其它應(yīng)急工作。
e)、弱電工程師攜帶通訊設(shè)備迅速趕到消防控制室，按照消防總指揮的命令保障消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)正常運(yùn)行。如遇故障，應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，并隨時(shí)協(xié)調(diào)消防控制室人員的工作，并根據(jù)總指揮的命令進(jìn)行其它應(yīng)急工作。
f)、維修主管攜帶通訊設(shè)備，負(fù)責(zé)組織工程部剩余人員，按照總指揮的命令檢查其它消防設(shè)備的情況，如遇故障，應(yīng)根據(jù)總指揮的命令采取補(bǔ)救措施，并按照總指揮的命令協(xié)助完成其他工作。
3．客戶服務(wù)中心
a)、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人攜帶通訊設(shè)備，迅速趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)接受指令。
b)、迅速準(zhǔn)備好急救包并根據(jù)指令派人到疏散集合的安全地點(diǎn)正門外廣場(chǎng)， 對(duì)疏散業(yè)主（住戶）的人數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)，并在有需要時(shí)（如有人受傷時(shí)）與醫(yī)療急救中心取得聯(lián)系。nju!H4
c)、及時(shí)并準(zhǔn)確地向指揮中心報(bào)告失火區(qū)域業(yè)主（住戶）人數(shù)及火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人數(shù)。指揮本物業(yè)人員到疏散通道引導(dǎo)業(yè)主（住戶）疏散，并告之業(yè)主（住戶）疏散集合地點(diǎn)并做好安慰和解釋工作。
d)、如是公司辦公室區(qū)域，要積極配合財(cái)務(wù)部、辦公室有條不紊地整理帳目、文件資料等、對(duì)該上鎖的要鎖好，須隨身攜帶的裝載好，做好疏散準(zhǔn)備工作。
4、義務(wù)消防隊(duì)行動(dòng)
a)、火情確認(rèn)后，各部門義務(wù)消防隊(duì)員（主要為護(hù)管隊(duì)員）接到通知后應(yīng)在第一時(shí)間趕到指定地點(diǎn)集合待命。
b)、義務(wù)消防隊(duì)長(zhǎng)（護(hù)管隊(duì)長(zhǎng)）向隊(duì)員簡(jiǎn)單介紹火情，分配任務(wù)。
c)、義務(wù)消防隊(duì)員攜帶滅火器材準(zhǔn)備好后迅速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
d)、迅速派兩名義務(wù)消防隊(duì)員沿疏散樓梯小心上樓，觀察情況，在安全的情況下，可使用消防梯、消防繩將滅火器材送到出事樓層，然后將消防梯消防繩送底層，供義務(wù)消防隊(duì)員備用。
e)、迅速組織隊(duì)員按救火程序?qū)嵤缁�，并及時(shí)將滅火工作進(jìn)展情況隨時(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)總指揮。G@>{6
(六)、業(yè)主（住戶）的疏散
根據(jù)火情確定是否需要全面疏散火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)及附近業(yè)主（住戶）。疏散命令由總指揮下達(dá)。具體的實(shí)施辦法如下：
1、 控制中心按照總指揮指令負(fù)責(zé)用緊急廣播先通知著火地點(diǎn)的業(yè)主（住戶）、或由現(xiàn)場(chǎng)人員逐戶通知疏散。廣播通知時(shí)嚴(yán)禁將緊急廣播同時(shí)全部打開，必須是將通知范圍控制在火災(zāi)區(qū)域或是火災(zāi)可能影響的區(qū)域。
2、 服務(wù)中心負(fù)責(zé)引導(dǎo)業(yè)主（住戶）疏散及把疏散下來的人員安排到安全地點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)外人員或是準(zhǔn)備進(jìn)入火災(zāi)區(qū)域的人員由現(xiàn)場(chǎng)外圍值班護(hù)管和服務(wù)中心指定人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)疏散。在引導(dǎo)疏散時(shí)要注意保持秩序，防止擠傷、踏傷等非事故引起的意外，并注意清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)疏散的人數(shù)，防止遺漏。
（七）、與專業(yè)消防隊(duì)員配合
如果已向西安市公安消防 “119”臺(tái)報(bào)警，各部門應(yīng)密切配合專業(yè)消防隊(duì)員，行動(dòng)的具體辦法如下：
1、 各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人均應(yīng)崗位待命，等候指示。
2、護(hù)管隊(duì)：負(fù)責(zé)維持轄區(qū)周圍的秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)的車輛和人員及通道，以便公安消防隊(duì)順利到位。
3、 服務(wù)中心：派人到本 ……（未完，全文共18645字，當(dāng)前僅顯示3354字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案》）