郵儲銀行支行爭創(chuàng)群眾滿意基層站所活動工作匯報(bào)

目錄/提綱：……
一、深化創(chuàng)建基礎(chǔ)，營造創(chuàng)建氛圍
二、突出創(chuàng)建重點(diǎn)，狠抓措施落實(shí)
1、服務(wù)中心：改善營業(yè)服務(wù)環(huán)境，不斷提高服務(wù)質(zhì)量
2、辦事文明外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)
6、業(yè)績顯著要知道作為金融行業(yè)重要的是管理和發(fā)展
三、查找不足，扎實(shí)整改
……
郵儲銀行**支行述職述廉材料

郵儲銀行**支行創(chuàng)建“群眾滿意基層站所”

活動工作匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)同志們大家好！

今年以來，根據(jù)縣委、縣政府的統(tǒng)一布置，在縣行和鎮(zhèn)黨委的正確指導(dǎo)下，進(jìn)一步規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)行為，全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，更好地服務(wù)客戶、服務(wù)群眾、服務(wù)經(jīng)濟(jì)，樹立銀行業(yè)良好的社會形象，

郵儲銀行**支行積極開展創(chuàng)建"群眾滿意基層站所"活動，有力地推動了支行各項(xiàng)工作的開展，使**支行的三個(gè)文明建設(shè)工作注入了新的動力，現(xiàn)將有關(guān)創(chuàng)建活動總結(jié)如下：

一、深化創(chuàng)建基礎(chǔ)，營造創(chuàng)建氛圍

嚴(yán)格遵守國家金融方針政策和法律法規(guī)，樹立公平公正、誠實(shí)守信的服務(wù)理念，以積極的態(tài)度、扎實(shí)的作風(fēng)和文明的形象，向廣大客戶提供規(guī)范、高效、文明、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)支行自成立以來，一直認(rèn)真貫徹
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略569字，正式會員可完整閱讀）……　
改善營業(yè)服務(wù)環(huán)境，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展 ，郵政儲蓄銀行**支行原先狹小的營業(yè)場所已不能滿足作為城區(qū)中心地段的客戶需求。設(shè)施先進(jìn)的新**新形象在金融中心的鬧市區(qū)對外營業(yè)。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境整潔舒適度高；服務(wù)標(biāo)識齊全，宣傳設(shè)施符合標(biāo)準(zhǔn)，張貼整齊規(guī)范，無過期的業(yè)務(wù)宣傳廣告和海報(bào)等資料；員工形象儀表好，精神狀態(tài)飽滿，站姿、坐姿規(guī)范，行為舉止得體；大堂經(jīng)理主動引導(dǎo)和分流客戶，主動詢問客戶辦理業(yè)務(wù)種類，根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)情況引導(dǎo)客戶，為廣大居民和機(jī)關(guān)部門企事業(yè)單位，提供了良好的金融服務(wù)，受到群眾一致好評

2、辦事文明；外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)。**支行增加企業(yè)信用貸款、房屋按揭貸款、小額商務(wù)貸款與匯票結(jié)算業(yè)務(wù)。在信貸對外承若“八不準(zhǔn)”的工作要求加強(qiáng)了信貸從業(yè)人員的個(gè)人素質(zhì)，同時(shí)也增加了廣大客戶的對郵儲銀行企業(yè)良好印象。

3、管理高效：營業(yè)窗口一部分是新招進(jìn)的應(yīng)屆畢業(yè)生，剛進(jìn)入銀行對各項(xiàng)業(yè)務(wù)不太熟悉、為了把**支行打造成一個(gè)全功能的商業(yè)化銀行，經(jīng)過每月、每周、每天理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，營業(yè)柜臺都能做到一專多能，業(yè)務(wù)熟練。為加強(qiáng)對營業(yè)場所文明服務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，建立層層檢查的工作機(jī)制，并納入內(nèi)部考核機(jī)制，確保各項(xiàng)服務(wù)工作質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4、服務(wù)優(yōu)質(zhì)；堅(jiān)持營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工儀容儀表端莊、文明、自然，著裝整潔、得體、樸素、大方，保持文明規(guī)范的行為舉止，使用禮貌親切的工作用語，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲�？蛻羰巧系�，服務(wù)無止境。針對郵儲銀行服務(wù)三農(nóng)客戶儲蓄的實(shí)際情況，窗口主動延長了對外服務(wù)時(shí)間，做到早開門，遲關(guān)門，適時(shí)增加服務(wù)臺席和人員。保證營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適當(dāng)、合理安排營業(yè)窗口和工作人員，提高工作效率，縮短客戶等候時(shí)間，切實(shí)解決客戶排長隊(duì)的問題。

我行承擔(dān)著全縣近幾萬人的社會養(yǎng)老金的發(fā)放任務(wù)，每到月初大量的客戶涌入我行提取養(yǎng)老金，對一部分特殊_（老弱病殘）提供綠色通道。對一些特殊業(yè)務(wù)（按照有關(guān)規(guī)定）提供上門服務(wù)。這一系列的舉動深受老百姓的好評以及合作單位的認(rèn)可。

5、廉潔自律；通過開展廉潔從業(yè)活動，加強(qiáng)了反腐倡廉宣傳，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)一步營造廉潔從業(yè)的氛圍。全體員工以此凈化心靈、加強(qiáng)了反腐倡廉學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)廉潔從來意識，推動了廉潔文化建設(shè)的開展。在對外服務(wù)制度上，除嚴(yán)格執(zhí)行銀行業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)外，還增強(qiáng)了依法辦事，按章管理的意識，認(rèn)真接待客戶投訴，限期整改。公布服務(wù)監(jiān)督電話號碼，設(shè)立意見簿。堅(jiān)持認(rèn)真對待客戶批評，虛心接受各種意見和建議。

6、業(yè)績顯著；要知道作為金融行業(yè)重要的是管理和發(fā)展。我支行在各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)居市內(nèi)同級機(jī)構(gòu)前列一直，但作為窗口行業(yè)最主要的便是服務(wù)，成立銀行來，我支行員工服務(wù)意識強(qiáng)，服務(wù)手段先進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)高效，客戶滿意度高，社會信譽(yù)好，無發(fā)生投訴事件和新聞暴光事件。在省行組織的“神秘人”檢查中我支行連續(xù)獲得全區(qū)乃至全省排名靠前的好成績。我行堅(jiān)持從嚴(yán)治行，嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管理；一 ……（未完，全文共2514字，當(dāng)前僅顯示1598字，請閱讀下面提示信息。收藏《郵儲銀行支行爭創(chuàng)群眾滿意基層站所活動工作匯報(bào)》）