物業(yè)管理暑期實習報告

目錄/提綱：……
一、加強人力資源管理，創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型”企業(yè)
二、培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務，提升核心競爭力
三、推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動
四、重視物業(yè)管理的重要基礎工作——設備管理
……
暑期社會實踐報告(物業(yè)管理)


今年暑假我在**物業(yè)公司的**小區(qū)進行了物業(yè)管理方面的社會實踐工作。在此期間，我在管理處工作人員的熱心指導下，學習物業(yè)管理知識并在實際工作中加以運用，探求物業(yè)管理工作的規(guī)律。通過短暫的社會實踐，使我對物業(yè)管理工作有了初步的認識，積累了一定的社會經(jīng)驗，體會到物業(yè)管理人員工作的艱辛。
我所實踐的**物業(yè)有限責任公司，是一家為開發(fā)商、業(yè)主提供全面、綜合服務的專業(yè)化物業(yè)管理服務公司，現(xiàn)有員工數(shù)200多人，管理人員90多人，管理服務九個小區(qū)的物業(yè)管理工作
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的工作心中有數(shù)，減少盲目性。金源物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，這也使員工個人素質得以不斷提高，樹立了良好的企業(yè)形象。
金源物業(yè)制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。根據(jù)員工的工作職責，制定全方位考核辦法，量化考核標準，增強了考核的可操作性，減少人為因素的影響。實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現(xiàn)象，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。
二、 培育自身核心專長，創(chuàng)特色服務，提升核心競爭力。
在實踐中，我了解到金源物業(yè)使用了“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”。該系統(tǒng)的運用，提高了物業(yè)管理水平和服務質量。實現(xiàn)了高效的管理運作，提升了服務效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司的核心競爭力。
三、 推行“顧客互動年”，促進公司與業(yè)主之間的良性互動。
在實踐中我了解到，陜西金源物業(yè)在與業(yè)主關系管理方面做過很多工作，也獲得了不錯的效果。成立業(yè)主俱樂部，設立生活服務中心，開通客戶服務熱線，根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。
四、 重視物業(yè)管理的重要基礎工作——設備管理。
對于設備管理，我在實踐中看到，管理處著重建立和完善設備管理制度；對各類設備都建立設備管理卡片；做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災險情時，消防泵能正常使用。
短暫的實踐轉眼而過，回顧實踐生活，我在實踐的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實踐，加深了我對物業(yè)管理工作的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了初步的感性和理性認識。同時，由于時間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理某些具體工作的認識僅僅停留在表面，只是 ……（未完，全文共1713字，當前僅顯示1089字，請閱讀下面提示信息。收藏《物業(yè)管理暑期實習報告》）