煙草營銷管理面臨的問題及對策（精準營銷探討）

以精準營銷促卷煙上水平
_永州煙草營銷管理面臨的問題及對策

國家局提出“卷煙上水平”是當(dāng)前和今后一個時期行業(yè)工作的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)。為此商業(yè)公司必經(jīng)順應(yīng)時潮，以精準營銷為抓手，打造“有穩(wěn)定適銷的貨源、有堅實的零售終端網(wǎng)絡(luò)，有良好的配送基礎(chǔ)設(shè)施并享有服務(wù)品牌盛譽的湖南煙草商業(yè)公司”， 促進卷煙上水平。
營銷工作面臨的形勢和問題隨著永州市“按客戶訂單組織貨源”工作不斷向縱深推進，也不斷出現(xiàn)新的情況和問題，貨源的供不應(yīng)求，供非所求，零售戶對品牌缺少適當(dāng)?shù)倪x擇，貨源分配的人為因素還沒有根本解決，在一定程度上存在根據(jù)貨源搞預(yù)測，安排訂單，有什么賣什么的現(xiàn)象；品牌培育著力點不夠，創(chuàng)新手段
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萬箱，省產(chǎn)芙蓉王系列過2萬箱，省外1個品牌過1萬箱，逐步保持和“235”、“461”品牌發(fā)展相一致。通過品牌培育，努力打造“181935”目標的實現(xiàn)，即銷售均價（含稅）達到18000元/箱，銷量達到19萬箱，實現(xiàn)銷售收入（含稅）35億元。
工商協(xié)同精準對接。工商雙方緊緊圍繞創(chuàng)新協(xié)同營銷方式和提高營銷水平，建立雙方信息互動平臺，與工業(yè)企業(yè)在貨源投放、終端建設(shè)、品牌促銷與調(diào)劑、消費引導(dǎo)等方面統(tǒng)一步調(diào)，形成合力，不斷提升卷煙品牌的市場滿足率，進一步規(guī)范品牌進入和退出機制，為工業(yè)企業(yè)提供開放公平的市場環(huán)境，逐步達到消費者吸食什么品牌，零售戶就賣什么，煙草公司就從工業(yè)企業(yè)采購什么的目標。
零售布局精準合理。零售網(wǎng)點的合理布局是我們卷煙營銷賴以生存的基礎(chǔ)，也是防止無序流動的重要支撐。要緊緊圍繞市局黨組提出的“控制總量、改善結(jié)構(gòu)、合理布局”十二字方略，抓好零售布局精準合理，專銷聯(lián)動，形成合力，努力構(gòu)筑永州卷煙營銷堅實的網(wǎng)絡(luò)載體。
市場狀態(tài)精準把握。構(gòu)建“科學(xué)抽樣，自動采集，實時監(jiān)控，注重運用”的市場信息監(jiān)控系統(tǒng)，運用“定量分析”方法，研究市場變化的規(guī)律和趨勢，提升把握控制市場、滿足市場的能力和水平。克服“前面壓、中間調(diào)、后面控”的怪圈，正確處理銷量、價格、庫存之間的關(guān)系，努力達到“市場需求基本滿足，零售戶有所選擇，零售價格保持穩(wěn)定，社會庫存基本合理，供求關(guān)系稍緊平衡”的良好狀態(tài)。保證零售戶合理合法的利潤空間，努力構(gòu)筑和諧的批零關(guān)系。
客戶服務(wù)精準評價�？蛻舴⻊�(wù)質(zhì)量只有更好沒有最好，企業(yè)的一切營銷活動都要以客戶需求為中心，把滿足客戶需求作為企業(yè)營銷工作的出發(fā)點和落腳點，而服務(wù)創(chuàng)新是實現(xiàn)服務(wù)營銷差異化的根本途徑。要積極塑造“客戶至上”的經(jīng)營理念，打造湖南商業(yè)“四有”服務(wù)品牌，充分發(fā)揮96368熱線作用，樹立企業(yè)形象，加強宣傳營銷，發(fā)展關(guān)系營銷，倡導(dǎo)文化營銷。積極開展“電訪之星”、“服務(wù)之星”、“營銷創(chuàng)新”、“金點子”等評選活動。多角度、多層面立體評價客戶服務(wù)水平。
貨源投放精準均衡。按照統(tǒng)一全市系統(tǒng)客戶分類標準；統(tǒng)一評價范圍；定量和定性相結(jié)合；動態(tài)維護；統(tǒng)一貨源分配政策的原則；實現(xiàn)貨源投放差異化和精準均衡，目的是要解決“為了誰”，即品牌的目標消費_。不斷提高零售客戶滿意度和盈利水平，進一步鞏固完善我市獨創(chuàng)的電話訪銷“五步法”，即問候核對身份、真實錄入需求、品牌個性推介、復(fù)核確認訂單、致謝告別用語。徹底告別搭配和變相搭配銷售，不斷 ……（未完，全文共2091字，當(dāng)前僅顯示1329字，請閱讀下面提示信息。收藏《煙草營銷管理面臨的問題及對策（精準營銷探討）》）