市郵政局2011年工作總結和2012年工作計劃

目錄/提綱：……
一、結合郵政實際，全面組織開展“兩創(chuàng)兩提”主題活動
二、依托市場，著力轉變發(fā)展方式，業(yè)務發(fā)展亮點紛呈
三、強化管理，提高企業(yè)整體運作水平
（一）強化作風管理，狠抓服務，提升形象
（二）強化教育培訓，全面提高管理水平與員工素質
（三）強化安全管理，確保安全生產(chǎn)
三、提升服務支撐，提高服務質量
四、抓好思想文化建設，積極促進企業(yè)和諧發(fā)展
（一）抓好黨風廉政建設
（二）加強企業(yè)文化建設
一、加快業(yè)務發(fā)展，進一步為我市群眾生活與經(jīng)濟發(fā)展做好服務
（一）堅持抓好金融類業(yè)務發(fā)展
（二）以新的思路積極拓展傳統(tǒng)業(yè)務
一是加快函件業(yè)務發(fā)展
三是依托地方活動，做好集郵文化產(chǎn)品
四是積極做好軍營、網(wǎng)購、郵購包裹收寄，為退伍軍人、網(wǎng)購、網(wǎng)購客戶做好服務
二、充分發(fā)揮郵政優(yōu)勢，做好服務“三農(nóng)”工作
三、加強服務能力建設，助推中小企業(yè)發(fā)展
四、全面提高服務質量
五、注重思想文化建設，促進企業(yè)和諧發(fā)展
（一）加強思想政治建設
（二）加強企業(yè)文化建設
（三）讓員工享受發(fā)展成果
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郵政局2011年工作總結和2012年工作計劃

　　今年以來,市郵政局按照市府、市政府年初提出的工作目標和任務，扎實推進“兩創(chuàng)兩提”主題活動，進一步優(yōu)化郵政服務環(huán)境，努力滿足社會日益增長的多層次、多元化需要，各項工作取得較好發(fā)展。
　　第一部分　20**年工作總結
　　一、 結合郵政實際，全面組織開展“兩創(chuàng)兩提”主題活動
　　緊緊圍繞市委市府以及局里提出的討論提綱，針對企業(yè)管理與業(yè)務發(fā)展如何創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)、提質提效，如何強化考核問責、提升執(zhí)行力等進行討論，探討自己與企業(yè)的努力方向與工作措施，全局各部門、單位組織員工進行討論，充分征求員工意見與建議，并形成書面建議或調研論文。截至目前，已有30篇討論文章在兩創(chuàng)兩提主題活動專欄發(fā)表，其中在金華全區(qū)郵政均可瀏覽的地區(qū)信息版塊上發(fā)布23篇，引起全區(qū)郵政部門的高度關注與好評。
　　為更方便聽取職工群眾意見，我局在開設局長熱線的同時，還開通“局長與員工面對面”QQ群，隨時與員工交流，進一步促進了大討論
……（新文秘網(wǎng)http://120pk.cn省略689字，正式會員可完整閱讀）……　
天蹲點，體驗基層辛苦，幫助基層“辦實事、解難題”。通過下基層調研，管理層有效樹立起主動為基層服務、幫助解決實際問題的意識與能力。
　　出臺每周經(jīng)營工作計劃上報制度，督促各單位對每周工作進行詳細規(guī)劃、認真落實，有效杜絕虛浮不實的工作作風，進一步提高了工作效率。
　　建立重點工作銷號制。對企業(yè)每月發(fā)展重點工作實行“滾動推進、掛牌銷號”，落實責任單位，在辦公網(wǎng)上公開，倒排計劃表，完成一個銷號一個，做到件件有回音，事事有結果，確保各項工作順利推進。
　　建立健全問責制。先后出臺《義烏市郵政局問責辦法》、《20**年度義烏市郵政局安全生產(chǎn)、治安保衛(wèi)目標管理責任制考核辦法》、《20**年度市場部業(yè)務項目經(jīng)理責任制考核辦法》、《義烏市郵政局投訴管理辦法》、《進一步加強客戶投訴管理工作的意見》等一系列規(guī)章制度，實施有責必究，形成良性責任追究導向，引導全局形成盡職盡責的良好氛圍。
　�。ǘ⿵娀逃嘤�，全面提高管理水平與員工素質。堅持以技能促發(fā)展的理念，積極做好職業(yè)技能鑒定培訓工作，針對進局時間短和員工對技能提升的渴望，邀請省培訓中心老師進行上課培訓輔導，技能鑒定考試合格率達到95%以上；針對全局班長以上管理人員及支局長，采用光盤教學的形式進行集中授課，取得較好反響；針對一線營業(yè)員，積極響應市委要求，挑選出具有代表性的四個城區(qū)重點支局營業(yè)員36人，全面接受普通話培訓和測試，為提升對外窗口的形象和服務能力打下堅實基礎。同時，我局還先后組織開展管理人員提升執(zhí)行力培訓、支局長系統(tǒng)素質培訓等一系列培訓，今年以來，已先后組織開展各類培訓共21期，1**7人次，有效提升了干部員工的執(zhí)行力，提升了管理人員的管理能力與管理水平。
　�。ㄈ⿵娀踩芾恚_保安全生產(chǎn)。按照市委、市政府“安全生產(chǎn)年”活動要求，積極開展“查現(xiàn)場、查郵件、查監(jiān)控，比服務、比質量、比形象”（簡稱三查三比）競賽活動，進一步提升服務質量與企業(yè)形象。通過活動的開展，把安全生產(chǎn)與“三查、三比”和“世博”安保工作相結合，抓好隱患排查整改，完善監(jiān)督檢查體系，落實質量管理責任，提高視察工作有效性。
　　下發(fā)《投遞基礎管理、規(guī)范服務檢查考核細則》等安保規(guī)章制度，明確崗位職責和考核辦法，規(guī)范從業(yè)人員操作行為。同時，積極開展規(guī)范服務、安防知識培訓、運鈔車防搶預案演練、各支局所防搶、防爆、消防演練等活動，從制度建設、規(guī)范服務、培訓學習、基礎管理、世博安全、兩崗檢查等方面入手，確保安全生產(chǎn)萬無一失。
　　三、提升服務支撐，提高服務質量
　　通過改造投遞網(wǎng)、增加投遞設備投入，提高全網(wǎng)運行效率和效益，并著力改善營業(yè)、投遞服務，提升服務質量、管理品質和企業(yè)形象。
　　提高用戶滿意度。以“三查三比”活動為抓手，在全局推廣使用“十字服務用語”，并進行評比檢查，提升服務能力與水平。同時，認真執(zhí)行首問責任制，服務質量由服務管理科每季進行通報考核。**年上半年度，我局用戶滿意度得分為99.59分，列金華全區(qū)八縣市首位。
　　強化支撐，提高服務能力加快網(wǎng)點改造與能力建設。為提升服務客戶能力，完成香山、荷葉塘、火車站投遞公司三處改造升級，對一些場地擁擠、排隊現(xiàn)象嚴重的網(wǎng)點，逐步實施選址搬遷。在工業(yè)區(qū)及排長隊現(xiàn)象嚴重網(wǎng)點，加大ATM機投放力度，全年已累計投入ATM機30臺，全局ATM機布放總量達到60臺，有效緩解了窗口排長隊現(xiàn)象。同時，新增報刊亭6個，全市報刊亭保有量已達到**6個，對解決再就業(yè)及_起到了積極的作用。
　　四、抓好思想文化建設，積極促進企業(yè)和諧發(fā)展
　　注重抓好思想作風建設，引導員工履行社會責任，承 ……（未完，全文共5511字，當前僅顯示1935字，請閱讀下面提示信息。收藏《市郵政局2011年工作總結和2012年工作計劃》）