推行“一個窗口對外”提高行政效能

目錄/提綱：……
一、規(guī)范運作，把中心建成轉(zhuǎn)變政府職能的“平臺”
一是對進入服務(wù)中心的行政審批事項實行“六公開”
二是對審批項目實行“五制”
三是規(guī)范運作，建立健全各項管理制度
四是簡化審批環(huán)節(jié)，規(guī)范辦事程序，壓縮辦件時間
二、利民便商，把中心建成聯(lián)系人民群眾的“紐帶”
三、微笑服務(wù)，把中心建成展示政府形象的“窗口”
一是與服務(wù)對象交談時須口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明
（十）不準利用職權(quán)要求服務(wù)對象安排自己的配偶、子女和親友工作
四、搞好監(jiān)督，把中心建成經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的“衛(wèi)士”
……
推行“一個窗口對外”提高行政效能
　　區(qū)行政服務(wù)中心在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“依法行政、優(yōu)化環(huán)境、服務(wù)企業(yè)、方便群眾”這一宗旨，全力搞好全區(qū)行政審批工作的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和服務(wù)工作，大力推行“服務(wù)最優(yōu)，辦件提速，效能最好”系列得力舉措，取得明顯成效。中心從****年*月*日正式掛牌運行到今年*月*日止，共受理各類行政審批事項件，辦結(jié)件，辦結(jié)率；受理各類投訴案件件，辦結(jié)率達。同時，中心代行政收費萬元。
　　通過近一年的實踐、探索和調(diào)整，中心制度建設(shè)、內(nèi)部管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、考勤考核等工作成效明顯，走在全區(qū)的前列。中心在抓行政審批服務(wù)與改革，推行“一個窗口對外”，提高行政效能上，主要抓了以下幾個方面的工作。
　　一、規(guī)范運作，把中心建成轉(zhuǎn)變政府職能的“平臺”。
　　為了提高辦事效率，使中心成為敞開的行政，公平的窗口，效能的快車，中心在規(guī)范運作上狠下功夫，通過實行“一個窗口對外”
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區(qū)首批進入中心的行政審批事項達項。介紹四次清理的詳細情況涉及個部門。進一步明確了行政執(zhí)法主體和行政審批事項。
　　第二，對審批事項的內(nèi)部運作環(huán)節(jié)進行再簡化。中心通過上門、召開座談會等形式征求意見，進行協(xié)調(diào)，對審批事項的內(nèi)部運作環(huán)節(jié)進行調(diào)整和優(yōu)化。如***、***撤銷了單位原來的辦證大廳，將行政審批事項整體納入中心辦理，同時對內(nèi)部機構(gòu)和人員進行了調(diào)整，不僅方便了群眾，提高了效率，而且還大大降低了行政成本。區(qū)地稅局還專門為窗口架設(shè)了專線，直接與市聯(lián)網(wǎng)，方便了群眾辦證業(yè)務(wù)；區(qū)建設(shè)局將系統(tǒng)內(nèi)二級單位的項行政審批事項和一項特殊性服務(wù)事項全部納入中心辦理，不僅真正做到了“應(yīng)進必進”，而且這項審批和服務(wù)事項，僅由名女同志全權(quán)在窗口受理和承辦，局班子一個星期開一次審批辦公會，對所有審批事項集中研究，切實做到“一個窗口受理，一個窗口收費，一個窗口拿證”，行政成本大大降低，行政效能得到了提高；同時經(jīng)局班子研究，給每名窗口工作人員配發(fā)了一套工作服，并倡導(dǎo)微笑服務(wù)，使窗口整體形象也得到提高；區(qū)工商局為了適應(yīng)工作需要，實行“一張紙、一支筆、一口清”的工作方法，使群眾辦事清楚明白。他們還印制了《江夏區(qū)工商局服務(wù)名牌》，免費發(fā)給辦事群眾，接受群眾監(jiān)督。隨著《行政許可法》的實施，從去年月起，區(qū)各單位實行正副局長窗口值班制，一周一輪換，現(xiàn)場全權(quán)審批各種辦證事項，，解答各類問題，群眾反響良好。如區(qū)***企業(yè)集團，從籌劃、定名、拿照都是由中心工商局窗口負責(zé)代辦，派人到市、省跑手續(xù)，使原本需要一個月才能辦妥的證件，僅一個星期就全部辦結(jié)；區(qū)衛(wèi)生局大力簡化內(nèi)部辦事環(huán)節(jié)，辦理“健康證”，過去要跑個地方經(jīng)過道程序，兩天時間辦結(jié)，現(xiàn)在只需在窗口內(nèi)一天內(nèi)辦結(jié)。辦理“衛(wèi)生許可證”過去要到個地方，經(jīng)過個環(huán)節(jié)才有可能辦妥，目前辦理衛(wèi)生許可證只需經(jīng)過個環(huán)節(jié)即可辦成；區(qū)房管局關(guān)閉辦證大廳統(tǒng)一進服務(wù)中心窗口辦理業(yè)務(wù)后，房屋所有權(quán)初始登記由原來要到個地方，經(jīng)過個環(huán)節(jié)減少為在窗口內(nèi)經(jīng)過個環(huán)節(jié)即可辦成。產(chǎn)權(quán)交易中心正副主任輪流到窗口坐班，當(dāng)場解決實際問題；區(qū)公安局切實壓縮辦證時間，辦理身份證過去需天時間，現(xiàn)在天內(nèi)就可辦結(jié)；區(qū)農(nóng)業(yè)局對窗口辦理農(nóng)機審批事項實行充分授權(quán)，他們積極到市主管部門做工作，將農(nóng)機行駛證的制證權(quán)從市爭取下放到中心辦理，辦證時間由原來的天以上縮短為當(dāng)場辦理；區(qū)文體局分別將區(qū)文化體育局和區(qū)新聞出版局兩枚“辦證專用章”放到窗口，項行政審批事項全部納入中心辦理，連“網(wǎng)吧審批”也直接在窗口當(dāng)場辦結(jié)，做到了“應(yīng)進必進，授權(quán)充分，即時辦結(jié)”；區(qū)人事局主動與中心聯(lián)系，在中心設(shè)立窗口，將機關(guān)干部調(diào)入江夏區(qū)、職稱評審、公務(wù)員錄用、辦證、收費等項目集中到中心辦理。
　　上述一個個典型事例，都是各單位和窗口推行“一個窗口對外”，切實為人民服務(wù)的具體體現(xiàn)；是提高行政效能的重要舉措；是解放思想，深化行政審批改革與服務(wù)的模范行動。正是由于這些單位、窗口和工作人員的努力和創(chuàng)新，使得中心得到社會和上級單位領(lǐng)導(dǎo)的首肯和一致好評。
　　二、利民便商，把中心建成聯(lián)系人民群眾的“紐帶”。
　　我們的政府是人民的政府，服務(wù)中心作為區(qū)政府的派出機構(gòu)，是直接跟老百姓打交道，直接為人民群眾提供審批辦證服務(wù)的。因此，中心的出發(fā)點和落腳點都是親商便民，服務(wù)群眾，服務(wù)基層。中心克服辦公場地不足，資金短缺等困 ……（未完，全文共5071字，當(dāng)前僅顯示1781字，請閱讀下面提示信息。收藏《推行“一個窗口對外”提高行政效能》）