新形勢下涉稅網絡輿情管理的思考

目錄/提綱：……
一、涉稅網絡輿情工作面臨現(xiàn)狀
二、涉稅網絡輿情管理中存在的問題
二是基層地稅部門存在認識不到位、_不健全、應對不熟練現(xiàn)象
三、涉稅網絡輿情應對管理的對策思考
一是建立網絡輿情監(jiān)控、報送制度
二是健全網絡輿情應急處理機制
三是完善危機評估機制
一是強化干部危機意識和公眾意識
二是加強干部內部管理，增強文化凝聚力
三是改進工作作風，提高辦事效能
……
新形勢下涉稅網絡yq管理的思考


作為繼報刊、廣播、電視之后的“第四媒體”，網絡因其“快捷、廣泛、隱匿性”日益成為反映社情民意的主要渠道，尤其是一些負面信息往往容易成為網上y情的焦點。地稅部門以服務地方經濟社會發(fā)展為己任，社會各界對涉稅事件頗為關注，如何妥善應對處理網絡涉稅yq，考量著各級地稅部門的應對能力和地稅干部的綜合素質，關系著地稅事業(yè)的長遠發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定。

一、涉稅網絡yq工作面臨現(xiàn)狀

經濟社會轉型時期，各種社會矛盾交織，社會沖突激化，_性、突發(fā)性事件上升，并在強度和廣度上大有擴散的趨勢。這種矛盾反映在稅收關系上，就形成稅收征納之間沖突、部門利益之間沖突，加上網絡傳播的便利性，為地稅部門涉稅yq管理帶來了難度。

1、經濟社會轉型發(fā)展時期，社會焦點頻現(xiàn)，滋生放大了涉稅網絡yq影響效力。當前，隨著社會價值多元化，改革發(fā)展中一些深層次的矛盾日益凸現(xiàn)，極易引發(fā)不同社會價值觀念的碰撞和不同階層的情感共鳴，從而引起網絡“口水大
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要經濟執(zhí)法的稅務部門，依法行政是稅收工作的生命線，同時也是涉稅網絡yq產生的重要誘因。各級地稅部門必須站在為國聚財、為民收稅的高度，堅持依法辦事，優(yōu)化服務，切實保障納稅人權益，暢通納稅人的利益訴求渠道，防范稅收執(zhí)法風險，促進地稅事業(yè)長遠發(fā)展。

二、涉稅網絡yq管理中存在的問題

近年來，全省各級地稅部門高度重視并切實加強了涉稅網絡yq的監(jiān)控管理，出現(xiàn)的涉稅網絡yq均得到較為妥善的應急處理，未引起大的關注。但相比新時期涉稅網絡yq的應對要求和發(fā)展趨勢，仍存在幾點不足：

一是網絡涉稅事件的突發(fā)性強、被關注度高、社會影響廣，而管理者思考決策時間短，短時間內往往難以做出穩(wěn)妥的處理決定。近年發(fā)生的涉稅yq多以經濟稅收和社會生活中的偶然事件為導火索，經由媒體快速傳播，從而引起社會廣泛關注。如果一些個案處置不當，容易引發(fā)公眾誤解，尤其是在人們傳統(tǒng)觀念印象中，納稅人相對稅務部門是弱勢_，因此網友跟貼時情感因素摻雜太多，不能理性認識判斷。另外，對于yq事件，網民往往有一種心理預期，如果事件得到果斷處理，就會有心理補償。否則，他們會尋找其他解釋，這一過程可能會推動負面情緒的升級。稅務部門在強大的輿論面前難以招架，還原真相又有狡辯之嫌，顯得有些束手無策。

二是基層地稅部門存在認識不到位、_不健全、應對不熟練現(xiàn)象。部分地稅機關特別是基層干部對網絡yq的重要性和影響力認識不足，缺乏敏銳性，存在怕麻煩、怕曝光、怕問責的心態(tài)。加之制度缺失，沒有建立較為完善的網l監(jiān)測和應對機制，一些基層地稅部門和干部缺乏應對涉稅網絡yq的經驗和應對技巧，往往采取簡單的封鎖消息或消極回避方式，以致后果難以控制，陷入被動。

三是涉稅網絡yq發(fā)生的幾率、規(guī)律難以統(tǒng)計，往往與地方經濟發(fā)展、稅收收入關聯(lián)度不高，而與廉政作風、工作效能、執(zhí)法服務、稅收征管等關聯(lián)性較大，且大多發(fā)生在基層。如撫州某基層地稅分局因未按法律規(guī)征收稅款被央視某欄目曝光，網絡予以了同步曝光。由此可見，基層稅務部門身處一線，因執(zhí)法水平、執(zhí)法環(huán)境的不足，更容易引發(fā)矛盾，成為網絡拷問的對象。

三、涉稅網絡yq應對管理的對策思考

作為社會管理領域的新興事物，涉稅網絡yq管理涉及面廣、影響力大，能否有效應對檢驗著各級地稅部門創(chuàng)新社會管理的能力。對此，各級地稅部門要高度重視，加強領導，建立健全工作機制，增強涉稅網絡yq應對能力，努力營造健康和諧的稅收輿論環(huán)境。

1、正確認識，轉變觀念，增強應對涉稅yq應對的敏感性。信息網絡時代，信息(尤其是“丑聞”)是全球化、多介質、連坐式擴散的，信息傳播的“菌殖效應”有可能在極短的時間內改變事態(tài)的趨向�？梢哉f，網絡是把“利器”。用好了可以為地稅工作“錦上添花”，用不好則可能引起公共信任危機。盡管近幾年來全省各級地稅部門在涉稅網絡yq工作上應對得當、程序公開，未出現(xiàn)影響較大的涉稅網絡yq事件，但過去沒有不等于將來沒有，加強重視、提早謀劃，方能防患于未然。黨的十七大報告提出要“加強網絡文化建設與管理，營造良好網絡環(huán)境�！盻同志指出“要堅持思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上依靠群眾，把群眾滿意不滿意作為加強和創(chuàng)新社會管理的出發(fā)點和落腳點�！鄙娑惥W絡yq不僅政z-m感性強，而且與關乎民生，與地稅部門形象息息相關，稍有不慎，即可能會授之以柄。作為地稅執(zhí)法部門要高度重視網絡陣地建設，樹立正確的網絡yq意識，認識到涉稅網絡yq的本質是對地稅部門和地稅干部的監(jiān)督，是社會對稅收工作的關注，將其視為“民情”，而非“敵情”，以積極、正面的心態(tài)應對，不等、不怕、不避，用好用巧網絡“利器”，維護地稅部門的形象和納稅人合法權益。

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