銀行員工讀《致董事長(zhǎng)的信》體會(huì)：做好臨柜工作 是我的責(zé)任！

銀行員工讀《致董事長(zhǎng)的信》體會(huì)

做好臨柜工作 是我的責(zé)任！

每周二我們都要學(xué)習(xí)下發(fā)的文件，今天，我讀了一封致董事長(zhǎng)的信，讀完，我震驚了，思緒久久不能平靜。
“為了掛失存折，貴行跑了4趟，你們責(zé)任欠到家�！边@句話縈繞在耳邊，心里陣陣絞痛�！柏�(zé)任”二字，是多么沉重！捫心自問(wèn)，我做好了嗎？我臉紅了，我做得不夠好，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠！
近兩年來(lái)，守候在三尺柜臺(tái)的最前沿，我強(qiáng)烈意識(shí)到臨柜服務(wù)的質(zhì)量是否讓客戶滿意，直接影響著合作銀行的社會(huì)形象。在臨柜服
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態(tài)度對(duì)自己說(shuō)：“我要把我每天接觸面對(duì)的人都視為情人，好好愛(ài)惜！”
作為合行的一份子，無(wú)論職位高低，我們都要充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，像對(duì)待自己的孩子一樣去呵護(hù)合行，充分發(fā)揮主人翁的精神。
二、扎實(shí)業(yè)務(wù)技能 提升服務(wù)能力
在當(dāng)前金融系統(tǒng)深化改革、金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)不斷出臺(tái)的今天，只為客戶提供熱情的服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)和深厚的理論基礎(chǔ)。一次準(zhǔn)確快捷的服務(wù)遠(yuǎn)勝過(guò)十次簡(jiǎn)單的微笑。當(dāng)我們遇到這位掛失客戶時(shí)，如果能夠準(zhǔn)確告訴他解掛時(shí)需要本人親自攜帶身份證前來(lái)掛失，那么既免除了該客戶白跑這四趟的寶貴時(shí)間和車錢，又可避免同一位客戶反復(fù)咨詢同一個(gè)問(wèn)題所占用的業(yè)務(wù)時(shí)間，這樣一來(lái)就可以盡快為下一位、下下一位客戶提供服務(wù)，讓他或她少等那么一分鐘。
那么如何扎實(shí)業(yè)務(wù)技能、提升服務(wù)能力呢？
首先要有一定的“悟”性，正如習(xí)武一樣，拳師教的只是招數(shù)，而不是武功。辦業(yè)務(wù)的時(shí)候就要靠意會(huì)與體悟，做到舉一反三、推陳出新。第二要學(xué)會(huì)“琢磨”，行走在一線，我們會(huì)遇到很多新情況、新問(wèn)題，作為一名臨柜員工，尤其是一名優(yōu)秀的臨柜員工，必須學(xué)會(huì)獨(dú)立思考、綜合判斷，不僅要解決問(wèn)題本身，更要解決問(wèn)題的根源，做客戶的“全能醫(yī)生”。最后要靠多練，“業(yè)精于勤，荒于嬉”，利用好平時(shí)的空余時(shí)間，勤練技能。
三、發(fā)揮創(chuàng)新精神 形成循環(huán)機(jī)制
創(chuàng)新不僅僅是自上而下的，創(chuàng)新也應(yīng)該自下而上。因?yàn)椴还茉鯓觿?chuàng)新，我們的宗旨只有一個(gè)：那就是為客戶提供更好的服務(wù)！因?yàn)檎嬲膭?chuàng)新正是源自客戶的需求，客戶的要求就是我們奮進(jìn)的動(dòng)力和目標(biāo)。因此作為臨柜人員，在平時(shí)工作中，我們要做真正的“有心人”，搜羅總結(jié)客戶遇到的問(wèn)題，然后向上級(jí)反映、也可以提出自己的想法建議，因?yàn)槲覀冸x客戶最接近，我們最能知道客戶需要什么；同時(shí)我們也要不斷把新產(chǎn)品、新服務(wù)、新政策、新想法提供給客戶，做好客戶與我行之間的 ……（未完，全文共1573字，當(dāng)前僅顯示1000字，請(qǐng)閱讀下面提示信息。收藏《銀行員工讀《致董事長(zhǎng)的信》體會(huì)：做好臨柜工作 是我的責(zé)任！》）